[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès Mon Compte Somfy impossible

Réponse de christian G.

christian G. — Tue, 18 Feb 2025 18:03:23 GMT

Merci pour tout cela fonctionne parfaitement
Encore merci
Cordialement
Christian GRAFF

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Mon, 17 Feb 2025 11:05:32 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide, c'est OK pour moi aussi.
La redirrection vers mon compte, se passe bien.
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Feb 2025 10:54:07 GMT

Bonjour tous les deux,
Le problème a été résolu et fonctionne désormais de mon côté.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de christian G.

christian G. — Tue, 11 Feb 2025 17:07:40 GMT

Bonjour Vanessa
Merci, nous restons en attente d'une éventuelle solution.
Bonne soirée

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Tue, 11 Feb 2025 10:35:27 GMT

Bonjour et merci Vanessa,
Nous n'avons plus qu'à attendre .
Bonne journée
Vincent Hector

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Feb 2025 10:12:48 GMT

Bonjour à tous les deux,
J'ai pu reproduire ce souci et j'ai ouvert un incident auprès du service support.
Je reviens vers vous,
Merci,

Réponse de christian G.

christian G. — Mon, 10 Feb 2025 17:28:57 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème et ce n'est toujours pas résolu. J'ai fait les essais sur safari, google chrome que ce soit sur mac ou sur tablette.
je passe aussi par classic.tahomalink
Un grand merci d'avance à celui qui trouvera la solution.

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Mon, 10 Feb 2025 17:04:12 GMT

Bonsoir Vanessa,
Oui c'est bien ça.
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 14:08:31 GMT

Vincent,
Vous avez le message correspondant à votre 3ème pièce jointe uniquement lorsque vous faites les étapes de la 1 et de la 2?
Pas lorsque vous vous connectez sur classic.tahomalink.com?
Nous sommes bien d'accord?
Merci,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Mon, 10 Feb 2025 10:09:07 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de regarder le problème.
Oui j'ai bien utilisé le lien indiqué (comme me l'avais déjà indiqué Jacky). Laos j'ai essayé aussi avec http://www.somfy-connect.com qui renvoi sur classic.tahomalink.com. J'ai aussi essayé par mon ancien qui était https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web qui renvoi sur classic.tahomalink.com.
Tous ces essais je les aie fait sur edge, Firefox et chrome, ainsi que sur téléphone et pc, mais le résultat est toujours le même ! Dernier point ces tests ont été fait avec et sans vpn.
Je vous joint des copies d'écran de ma démarche.
J'ai aussi ajouté une copie d'écran que j'ai souvent lors de l'accès au site, il suffit de rafraîchir l'écran et c'est bon.
Encore merci pour votre réactivité
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 08:29:01 GMT

Bonjour Vincent,
Passez vous bien par classic.tahomalink.com?
Il n'y a pas de problème sur ce site de notre côté.
Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Sat, 08 Feb 2025 22:46:11 GMT

Encore merci Jacky, mais non, ce n'est pas un problème de cookies, comme indiqué dans mon message initial, plusieurs navigateur, et plusieurs appareils .
Donc je rehitaire le besoin que somfy corrige leur problème Web !
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Feb 2025 21:48:24 GMT

Si c'est l'utilisation du raccourci "mon compte Somfy" dans la l'écran de la tahoma qui ne fonctionne plus, vous devriez commencer par réinitialiser le paramètres de votre navigateur internet.
Ca sent le cookies qui prend la main lors de l'appel du lien.

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Sat, 08 Feb 2025 21:34:09 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre réponse, mais je connaissais toutes vos réponses.
J'étais passé à tahoma by somfy et je suis revenu sur tahoma classic, car la nouvelle application ne prend pas en charge le rtd et le système d'alarme tahoma, ce qui est bien dommage. J'accède bien à toute ma configuration par la Web, c'est d'ailleurs comme ça qu'il a fallu que je reconfigure tous, pour revenir à l'application classic.
C'est juste l'accès à mon compte à partir du Web qui ne fonctionne pas, comme expliqué sur le premier post de ce fil de conversation.
Je pense que seul un hélix peut ouvrir un bug au près de somfy, pour qu'ils corrigent le problème. Maintenant il va falloir voir si somfy veut encore maintenir cette solution, cela m'étonnerais pas que cela ne soit jamais corrigé. Ils ont déjà arrêté toute la solution proteciom, protexial et keeper.
Est-ce qu'un yellow peut prendre en compte ce problème ?
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Feb 2025 18:28:52 GMT

Bonsoir Vincent
Si vous avez sur votre smartphone l'application Tahoma By Somfy, l'accès Web a été supprimé.

Si vous avez l'application Tahoma Classic utiliser ce lien
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Sat, 08 Feb 2025 18:13:13 GMT

Bonsoir,
J'ai exactement le même problème, impossible d'accéder à mon compte à partir de ma connexion à Tahoma-connect!
(Voir fichier joint )
J'ai fait l'essai à partir de mon PC, de ma tablette et de mon téléphone et avec différents navigateur.
Merci d'avance pour la correction
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de christian G.

christian G. — Fri, 03 Jan 2025 17:12:52 GMT

Bonjour
j'ai fait ce que vous me demandiez et j'ai fait l'essai sur 3 navigateurs différents ( safari, chrome et firefox) et le résultat est le même
Merci de me dire si vous avez une autre idée
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Jan 2025 09:04:08 GMT

Bonjour Christian,
pouvez vous essayer de supprimer le cache et les cookie de votre navigateur, ou avec un autre navigateur.
bonne journée

Réponse de christian G.

christian G. — Thu, 02 Jan 2025 14:47:43 GMT

Bonjour
Je vois que le problème était général il y a 27 jours mais c'est toujours le cas pour moi que j'accède en direct ou pas
Que puis je faire je souhaiterais changer mon adresse mail dans mon compte somfy. Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 06 Dec 2024 12:10:57 GMT

Bonjour

Le problème est général !

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Dec 2024 11:11:28 GMT

Quand on clique sur l'icone "Mon Compte Somfy" ça renvoie sur https://classic.tahomalink.com

Le test en direct fonctionne. C'est le lancement via l'interface de la tahoma V2 qui bloque.

Que l'on passe en direct ou via la Tahoma les fonctionnalités sont les mêmes.

En attendant qu'un Yello analyse le problème, passer par le lien direct.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 06 Dec 2024 10:42:35 GMT

Oui Jean-Luc, cela fonctionne

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 06 Dec 2024 10:37:02 GMT

Bonjour Philippe

Est-ce que la connexion fonctionne si vous utilisez directement le lien du site depuis le navigateur ?
https://www.somfy.fr/

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 06 Dec 2024 10:20:53 GMT

Merci Jacky, mais mon problème n'est pas de rentrer dans l'interface Tahoma, cela fonctionne bien, mais une fois dedans, quand je tente d'aller dans "Mon compte", en haut à droite (les 3 petits trais) puis quand je click sur "Mon Compte Somfy" (voir photo), alors j'ai l'erreur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Dec 2024 10:09:50 GMT

Bonjour
Utiliser ce lien
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?