[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity box : votre produit ne peut pas être piloté ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Jul 2025 13:30:46 GMT

Bonjour Ben,
je ne vois rien de particulier mais si le moteur ne repond plus a sa telecommande il faudra peu etre remettre a zéro le moteur du volets roulants.
Bonne journée

Réponse de Ben T.

Ben T. — Mon, 21 Jul 2025 14:06:10 GMT

Le pin 2115-6139-8582

En vous remerciant

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Jul 2025 12:43:33 GMT

Bonjour Ben,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Kit de connectivité.
bonne journée

Réponse de Ben T.

Ben T. — Sat, 19 Jul 2025 07:23:59 GMT

Bonjour

Je relance le sujet car régulièrement j ai deux volets IO qui ne sont plus pilotables depuis l application ainsi que depuis les télécommandes murales. Puis au bout d'un certain temps, ils se mettent à fonctionner normalement.

Je n'avais jamais rencontré de soucis avant d utiliser le connectivity kit. J utilisais la box domotique de Rexel qui était placée au même endroit que la connectivity kit.

Pouvez vous regarder quel peut être le problème ?

Réponse de Nathan K.

Nathan K. — Wed, 26 Mar 2025 13:34:28 GMT

Bonjour,

Effectivement le kit était à côté de ma box internet et je pense que ça pose des problèmes pour l'appairage.

Du coup, j'ai déplacé le kit de connectivité dans une autre pièce. J'ai refait la remise à zéro des volets et ensuite l'appairage dans l'application.
Et ça fonctionne ! Je n'ai plus de messages d'erreur dans l'application.

J'ai replacé le kit dans mon armoire près de la box internet. Pour le moment pas de problème. Je verrai si ça pose problème encore. Si ça recommence , je déplacerais définitivement le kit ailleurs.

Merci beaucoup Nicolas !

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Mar 2025 12:24:58 GMT

Nathan,
Votre kit de connectivité est il proche de votre box internet?
Bonne journée

Réponse de Nathan K.

Nathan K. — Mon, 24 Mar 2025 19:36:12 GMT

Bonjour,

Je viens de suivre cette procédure pour le volet du bureau : https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Puis j'ai refait l'appairage mais toujours le même problème.

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Mar 2025 10:43:02 GMT

Bonjour Nathan,
Les moteurs me retourne une info : maintenance requise.
Je vous invite a remettre a zéro ses moteurs puis a les réappairer.
Bonne journée

Réponse de Nathan K.

Nathan K. — Sat, 22 Mar 2025 10:45:51 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation, j'ai une connectivity box depuis une semaine. J'ai deux volets qui apparaissent dans l'application avec le message : "Votre produit ne peut pas être piloté actuellement"

Voici mon code PIN : 2116-9777-8627
PI : Mes volets fonctionnent avec la télécommande

Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Feb 2025 10:11:13 GMT

Bonjour Ben,
J'ai lancer une resynchronisation coté serveur pouvez vous ressayer
Bonne journée

Réponse de Ben T.

Ben T. — Fri, 07 Feb 2025 10:49:44 GMT

Bonjour,

J'ai acheté le connectivity kit la semaine dernière et je tente d'ajouter mes volets IO dans l'application TaHoma..... C'est un enfer !

Systématiquement, le volet ajouté indique "Votre produit ne peut as être piloté actuellement". Ne pouvant pas supprimer le volet de l'application, je suis obligé de faire un reset de la box et de recommencer.

Le dernier en date, comme j'ai fait deux fois la procédure, je me retrouve avec le volet en double dans l'appli. Les deux indiques une erreur mais le dernier j'arrive quand même à le piloter.

Mon but étant de les utiliser via HomeKit, je me retrouve avec deux volets qui ne sont pas fonctionnel.

Edit 1 : Nouveau volet ajouté et même résultat, problème de pour être piloté mais pilotable depuis l'app. Les deux sont des OXIMO S Auto io

Edit 2 : J'ai trouvé ou effectuer la suppression, ils sont tous les deux identifiés non pilotable mais pilotables et fonctionnels dans HomeKit

Merci de faire le nécessaire

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Dec 2024 10:07:22 GMT

Bonjour C,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.