[Forum Somfy] Suivi de la question: Mauvaise exécution de scénario repos/ travail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 14:07:49 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
Bonne journée,

Réponse de Jocelyn C.

Jocelyn C. — Fri, 13 Jun 2025 19:48:02 GMT

Bonjour,
Voici les renseignements pour ma part :
Code PIN : 1223-4045-7172
Téléphone : SAMSUNG XCover 5 Android
Mais j'utilise uniquement le PC pour l'agenda et le scénarios.
Version Tahoma : 2025.2.5-6

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jun 2025 06:27:21 GMT

Merci à vous deux,
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de SYLVIE M.

SYLVIE M. — Wed, 11 Jun 2025 19:47:39 GMT

Bonsoir Vanessa,
Comme demandé voici les renseignements :
Code PIN : 1224-0622-3562
Téléphone : Iphone 11 IOS 17.5.1
Version Tahoma : 2025.2.5-6

Réponse de Mylene O.

Mylene O. — Wed, 11 Jun 2025 12:00:14 GMT

Bonjour,
Le PIN est 0815-3107-4270.
Mon téléphone est un iPhone 12, iOS 18.5
Application tahoma version 2025.2.5

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 11:48:34 GMT

Bonjour à tous,
Un incident a été ouvert auprès du service support, afin d'intégrer vos boxs, merci de me préciser les éléments suivants:

PIN de votre box
Marque et modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l'application Tahoma

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Mon, 09 Jun 2025 23:23:15 GMT

Bonjour,
Pour ma part aucun changement après la manipulation de Vanessa. Je n'ai pas de superpositions de scénarios, et les scénarios ne s'exécutent pas correctement, respectivement des commandes d'un autre scénario que celui enregistré s'exécutent inopinément.
J'attends toujours une correction rapide.
Bonne semaine

Réponse de Jocelyn C.

Jocelyn C. — Mon, 09 Jun 2025 07:52:16 GMT

Bonjour,
Malheureusement aucun changement pour ma part. Le scénario que je mets les jours fériés n'a pas fonctionné et c'est celui d'une journée normale qui s'est déclenché aujourd'hui...

Réponse de SYLVIE M.

SYLVIE M. — Mon, 09 Jun 2025 07:22:16 GMT

Bonjour Vanessa.
Malgré que vous ayez supprimé l'intégralité de mes scénarios, le problème est toujours le même. Rien n'a changé.
J'ai remis tous les scénarios et aujourd'hui j'ai inversé la semaine avec le week-end et pas de chance c'est le mauvais scénario qui s'est exécuté.
Je vous laisse reprendre la main.

Réponse de Mylene O.

Mylene O. — Fri, 06 Jun 2025 10:25:17 GMT

Bonjour,
La manipulation réalisée n’a pas non plus corrigé le problème pour notre tahoma.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Jun 2025 12:46:15 GMT

C'est fait Sylvie.
Je vous laisses reprendre.
Bonne journée,

Réponse de SYLVIE M.

SYLVIE M. — Wed, 04 Jun 2025 12:10:53 GMT

Vanessa,
Oui vous pouvez supprimer mes scénarios, je recommencerai.
Merci à vous.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Jun 2025 09:27:45 GMT

Sylvie,
Est ce que je peux supprimer l'intégralité de vos scénarios afin que vous puissiez les créer de nouveau?
Merci,

Réponse de SYLVIE M.

SYLVIE M. — Tue, 03 Jun 2025 18:07:33 GMT

Bonsoir Vanessa.
Problème toujours existant malgré votre intervention.
Les scénarios ne s'exécutent toujours pas correctement.
Rien n'est résolu.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 15:37:55 GMT

Bonjour à tous,
J'ai fais une manipulation sur vos boxs, le problème doit être résolu.
Bonne journée,

Réponse de SYLVIE M.

SYLVIE M. — Fri, 30 May 2025 07:00:11 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup malheureusement je constate que le problème est de retour. Un scénario qui s'exécute à la place d'un autre !!! Pas de scénario superposé non plus. On se retrouve dans la même situation qu'en début d'année. Cela devient insupportable de rencontrer les mêmes problèmes à chaque mise à jour. J'espère que nous n'allons pas attendre DES MOIS avant d'avoir un correctif !!!

Réponse de Jocelyn C.

Jocelyn C. — Fri, 30 May 2025 06:46:58 GMT

Bonjour,
Malheureusement le problème est de retour. Le scénario sélectionné n'est pas celui qui s'exécute. Je précise que je n'ai pas de scénario superposés comme c'est parfois la réponse à ce sujet.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Thu, 29 May 2025 16:08:25 GMT

Bonjour
J'ai constaté le même problème que Mylène à savoir que suite à la dernière mise à jour ma box Tahoma V2 exécute l'ancien scénario qui a été supprimé pour une journée déterminée et remplacé par un autre
Décidément une nouvelle démonstration de l'incapacité de Somfy de tester correctement ses mises à jour
J'attends une correction rapide du problème et pas après plusieurs mois comme la dernière fois

Réponse de Mylene O.

Mylene O. — Thu, 29 May 2025 06:05:56 GMT

Bonjour,
Une nouvelle mise à jour de notre tahoma a été faite. Nous rencontrons de nouveau des problèmes lors du changement de l’exécution de nos scénarios dans l’agenda. Le pin de ma box est 0815-3107-4270.
Cordialement

Réponse de SYLVIE M.

SYLVIE M. — Sat, 15 Mar 2025 20:15:45 GMT

Bonsoir Vanessa.
Tous les scénarios fonctionnent comme avant.
Merci beaucoup.
Cordialement

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Fri, 14 Mar 2025 22:31:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Tout semble ENFIN fonctionner correctement depuis la dernière mise à jour.
Meilleures salutations

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 12:13:59 GMT

Bonjour à tous,
Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Feb 2025 10:00:17 GMT

Bonjour Sylvie,
J'ai mis plusieurs messages indiquant que le travaille support travaille dessus et une mise à jour sera bientôt déployée.
Bonne journée,

Réponse de SYLVIE M.

SYLVIE M. — Thu, 27 Feb 2025 17:44:41 GMT

Bonjour.
Est ce qu'un jour les techniciens de Somfy trouveront la solution pour les scénarios qui s'exécutent n'importe comment ?
Je commence à perdre patience.
Raz le bol de voir mes volets se fermer à une heure non désirée ou s'ouvrir quand il ne faut pas.
C'est quand même inadmissible de devoir débrancher ma Tahoma le week end pour pouvoir dormir un peu sans être réveillée par des volets qui s'ouvrent alors qu'ils ne devraient pas.
Aucune nouvelle de somfy.
Tout le monde s'en fou.
On doit revenir vers nous mais quand ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Feb 2025 12:03:49 GMT

Bonjour Mylène

Comme indiqué plus haut par Vanessa, le problème est connu et le service concerné travaille à sa résolution. Il faut patienter.

Bonne journée.