[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment régler le problème d'un badge qui ne fonctionne pas correctement ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Mar 2025 13:25:37 GMT

Bonjour François,

Comme déjà indiqué précédemment, je n'ai jamais reçu votre mail avec vos coordonnées.

Bonne journée.

Réponse de Francois

Francois — Tue, 11 Mar 2025 15:55:51 GMT

Bonjour j'ai toujours un problème avec mon badge...je reçois un mail où on me demande mes coordonnées je réponds à ce mail et je n'ai toujours aucune réponse...comment faut il faire exactement ?cela commence à faire un peu trop long juste pour avoir un nouveau badge auprès du SAV...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Jan 2025 12:34:25 GMT

Bonjour Bernard,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Mon, 27 Jan 2025 08:12:00 GMT

Bonjour, je viens une nouvelle fois soulever le problème d'un badge qui désactivé l'alarme sans action de notre part; 4 fois la nuit passée. Malgré les manipulations préconisées par Jacky M, le problème subsiste. Il s'agit de problème qualitatif qui exaspère. Je souhaite que le SAV en prenne conscience
D'avance, je vous remercie.
Cordialement
Bernard

Réponse de Francois

Francois — Mon, 27 Jan 2025 07:14:44 GMT

Bonjour pouvez vous me renvoyer le lien avec votre adresse mail pour que je puisse vous renvoyer mes coordonnées
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Jan 2025 07:09:39 GMT

Bonjour François,

Je n'ai jamais reçu votre mail avec vos coordonnées.

Bonne journée.

Réponse de Francois

Francois — Sat, 25 Jan 2025 13:12:21 GMT

Bonjour j'ai le même problème que Rachel G,on m'a indiqué l'envoi d'un mail ,j'ai envoyé les documents demandés et depuis plus de nouvelles...sympa le SAV SOMFY....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Jan 2025 12:31:23 GMT

Bonjour Gérôme,

Bonne journée.

Réponse de Gérôme B.

Gérôme B. — Fri, 10 Jan 2025 23:32:12 GMT

Bonsoir Jacky M.

Je ne savais pas pour la garantie de 5 ans, merci beaucoup pour l'information.
Je vais patienter et attendre le retour d'un Yelo.
Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Gérôme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Jan 2025 23:28:48 GMT

Bonsoir Gérome.
A partir de 2020 la garantie est de 5 ans
Attendez la prise en charge par un Yello

Réponse de Gérôme B.

Gérôme B. — Fri, 10 Jan 2025 23:06:39 GMT

Bonjour, j'ai acheté 7 badges en novembre 2021, sur les 7, 3 ne fonctionnent plus. J'ai essayé de changer les piles, piles Varta, duracell etc... rien n'y fait, si je le desinstalle puis le réinstalle depuis mon application cela fonctionne mais maximum 2 jours. Mon fils n'a pas de smartphone donc c'est très embêtant pour lui de couper l'alarme en rentrant de l'école. Seul solution trouvée pour le moment c'est de ne plus enclencher l'alarme mais à quoi bon investir pour quelque chose qui ne fonctionne que partiellement. Est il possible de passer encore ces badges défectueux en garantie je suis 2 ans et 1 mois . D'avance merci pour votre réponse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Dec 2024 13:32:23 GMT

Bonjour François,

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Dec 2024 10:01:54 GMT

Bonjour François
Il est HS, attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Francois

Francois — Mon, 30 Dec 2024 09:44:53 GMT

Bonjour, j'ai un problème avec mon badge;je sais activer mais pas désactiver l'alarme, j'ai changer les piles,reinitialiser mes équipements, le link mais rien n'y fait

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Dec 2024 14:01:52 GMT

Bonjour Rachel,

Bonne journée.

Réponse de rachel G.

rachel G. — Mon, 16 Dec 2024 08:01:23 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse, j'ai testé ce que vous m'avez conseillé et, je confirme qu'il ne fonctionne pas correctement. Il m'est impossible d'enlever l'alarme, quand j'appuie sur le cadenas ouvert il n'arrête pas de clignoter et rien ne se passe.
Dans l'attente et, vous remerciant par avance pour votre aide.
Cordialement
Rachhel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Dec 2024 12:15:07 GMT

Bonjour
Activer les notifications sonores sur la sirène sur ce n'est pas fait.

Ensuite en étant a coté du Link appuyer plusieurs fois sur la touche Cadenas ouvert. A chaque appuie vous devez entendre un son dans la sirène.
Si c'est bien le cas le badge fonctionne.