[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 Connect inopérant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Dec 2024 11:54:08 GMT

Donc suivez la vidéo.
Le branchement doit se faire sur le boitier noir de connexion qui est derrière la platine intérieure.

Vérifier que les fils de ce boitier noir qui est amovible sont bien branché sur la platine visio.

Réponse de Riverland

Riverland — Sun, 08 Dec 2024 11:09:39 GMT

C'est effectivement le cas, c'est bien Le V500 Connect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Dec 2024 10:53:07 GMT

Derrière la platine intérieure il doit y avoir le module noir si c'est un "connect"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Dec 2024 10:50:40 GMT

Sur la boite il est marqué quoi ?
Voici les deux versions.
S'il n'y a pas connect et un smartphone sur l'emballage c'est le V500 de base.

Réponse de Riverland

Riverland — Sun, 08 Dec 2024 10:42:54 GMT

Bonjour Jacky,
Je reviens vers toi pour lever un doute :
J'ai compris qu'il fallait débrancher ce module pour vérifier que ce n'est pas lui qui bloquait la mise en route du moniteur.
Penses tu qu'il faille le faire alors qu'il est censé avoir été testé (QC PASS) et est sous garantie ?
De plus, comment démonter le dos s'il fallait éventuellement procéder ?
Merci par avance pour tes réponses.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Dec 2024 10:39:17 GMT

Vous avez achetez un V500 ou un V500 connect ?

On va faire plus simple. Voici le tuto en vidéo pour l'installation.

Réponse de Riverland

Riverland — Sat, 07 Dec 2024 19:27:24 GMT

Bien merci Jacky pour cette information qui me semble incontournable et que je vais lire attentivement.
Je vais prendre contact au préalable avec SOMFY pour savoir si je peux ouvrir le produit car il est neuf et viens de le recevoir aujourd'hui. Ca paraissait si simple de mise en oeuvre.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Dec 2024 19:21:44 GMT

Je suis un utilisateur comme vous qui essaie d'aider sur le forum.

Regardez la documentation du module de connectivité qui est au dos de la platine.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticed-install...

Réponse de Riverland

Riverland — Sat, 07 Dec 2024 19:19:22 GMT

Merci pour la réponse que j'avais lue auparavant, mais dois je ouvrir un produit alors qu'il est neuf ?
D'ailleurs comment faire et est-ce que ce procédé ne devrait il pas être décrit dans la notice

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Dec 2024 19:02:12 GMT

Bonsoir
Vous êtes dans le même cas que le post suivant.
Regardez à la fin la réponse du Yello sur le branchement
https://forum.somfy.fr/questions/3493046-moniteur-interieur-allume-v500-connect-faire