[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinitialiser camera Somfy outdoor?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Mar 2025 13:10:16 GMT

Bonjour Bernard,

Il faudrait connecter la caméra en partage de connexion car d'après ce que je vois sur notre serveur, le débit qui arrive sur la caméra est insuffisant.

CAMSOM arrière cuisine
Signal Wifi 50%
Débit montant 0 KB/s

Bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

Bonne journée.

Réponse de Bernard D.

Bernard D. — Sun, 09 Mar 2025 18:21:36 GMT

Bonjour. J'ai appliqué la procédure indiquée par Jacky: j'ai désactivé le wifi 5ghz et le wps sur ma box. Même résultat: après un reset de la caméra et une nouvelle config, celle-ci clignote encore en blanc et toujours pas de vidéos dans Somfy Protect. Je pense qu'il s'agit d'un problème de serveur. MAC 0076B1086F7F. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Feb 2025 08:23:17 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Pierre

Jean-Pierre — Mon, 17 Feb 2025 08:41:36 GMT

Bonjour
J’ai acheté la caméra outdoor qui était installée dans la maison que je viens d’acquérir
J’ai pu l’installer sur l’appli et elle a fonctionné 3 mois
Puis en panne ?
Impossible de réinitialiser ni de la réinstaller : le voyant bleu ne s’allume plus
Pouvez-vous m’aider
Merci

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 12 Dec 2024 14:33:03 GMT

Merci Jacky, la procédure a bien fonctionné.
La caméra est de nouveau opérationnelle.
Merci pour le support
Bonne journée
Julien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Dec 2024 17:38:28 GMT

Quand il y a une panne de courant les caméras ne perdent pas leur configuration.
Là c'est un cas de figure que l'on explique pas et qui se résous avec un arrêt de 24h et un Reset de 30s mais encore une fois c'est pas la procédure standard.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 10 Dec 2024 17:33:52 GMT

Merci Jacky pour votre réponse rapide.
La caméra est sur la même ligne électrique qu une autre caméra du même type.
J envisage de couper au tableau électrique.
Est ce que l autre caméra va perdre aussi sa configuration?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Dec 2024 15:28:45 GMT

Bonsoir Julien
Il faut couper l'alimentation pendant 24h pour que le courant résiduel disparaisse.
Ensuite faire un reset de 30s a la remise sous tension.