[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser un compte alarme ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Dec 2024 07:40:05 GMT

Il faut attendre ici ou appeller la hotline dont vous avez le numéro en cliquant sur Contact en haut de l'écran.

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Thu, 12 Dec 2024 22:10:43 GMT

Bonjour Jacky,
Merci, j'ai tout bien fait je pense, les ports sont ouverts et j'accède à mon alarme en tapant ma nouvelle adresse IP dans mon navigateur.
Est-ce qu'un Yello va voir ma demande ? Ou bien y-a t'il une adresse mail où envoyer ma demande ?
Merci,
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Dec 2024 07:19:43 GMT

Je vous ai donné le tuto de Somfy.
Si vous n'êtes pas familier des techniques informatique il est préférable de l'appliquer.

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Tue, 10 Dec 2024 23:03:32 GMT

Bonjour Jean-Luc, Jacky,
Merci pour vos réponses !
Le n° de ma centrale est le 514907.
Je ne suis pas très doué en info, et quand j'essaie la 1ère étape proposée, Free m'alerte que c'est irréversible...ça modifie mes adresses IP...
Vous êtes sûr, Jacky, que je dois absolument le faire ?
J'arrive quand même à communiquer avec la centrale, je vois mes équipements etc.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Dec 2024 15:27:12 GMT

Bonjour Xavier
Il faut le numéro qui est sur une étiquette code barre qui commence par 5 ou 6

En attendant l'intervention d'un Yello on va paramétrer correctement l'ensemble

Avec SFR il faut demander une IPv4
Avec Free il faut demander un IPv4 Full Stack sur votre compte en ligne
Pour Orange et Bouygues rien faire.

Réinitialiser le module IP de la centrale et ne modifier pas l'adresse IP comme indiquée par Somfy. C'éatit pour les anciennes box internet.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Vérifier que vous avez accès en local à l'alarme

En suite on ouvre les ports 80 et 443. Vous avez le tuto correspondant a votre box dans le post suivant
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

On vérifie ensuite que les ports sont bien ouvert.
Cliquez sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais notez là.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont bien OPEN, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'IP externe que vous avez noté.
Vous devez arriver sur la page d'accueil de la centrale.
Si c'est OK le paramétrage chez vous est bon, il ne reste plus qu'a attendre qu'un Yello libère la centrale de l'ancien propriétaire.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Dec 2024 15:18:39 GMT

Bonjour

Afin qu'un Yellow puisse supprimer le compte existant, il faut laisser ici le n° de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6 et comporte 6 chiffres. C'est le premier de la "liste des éléments".

Bonne journée.