[Forum Somfy] Suivi de la question: Apairage imposible d'une vanne thermostatique ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 20 Feb 2026 13:59:11 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 17 Feb 2026 17:46:02 GMT

Bonjour,

Après une erreur de communication entre la vanne et la box TaHoma, je ne parviens plus à appairer cette dernière malgré plusieurs réinitialisations usine de celle ci.
Merci d’avance pour ce que vous pourrez faire pour régler ce nouveau problème de vanne,

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Jun 2025 09:55:32 GMT

Bonjour Andréa,

Bonne journée,

Réponse de Andréa A.

Andréa A. — Thu, 26 Jun 2025 20:12:47 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour un problème similaire qui concerne l’une de mes têtes thermostatiques IO qui ne fonctionne plus depuis plusieurs mois.
En effet malgré plusieurs tentatives (réinitialisation de la tête, changement de piles, suppression puis reappairage via l’application Tahoma) le problème persiste et mon équipement n’apparaît plus sur l’application.

Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît et vérifier l’état de cette tête thermostatique ?

Voici si besoin le PIN de ma box Tahoma : 2202-4666-1559.

En vous remerciant par avance pour votre aide,
Cordialement
Andréa

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Mar 2025 09:43:47 GMT

Bonjour Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien F.

Damien F. — Thu, 20 Mar 2025 09:39:55 GMT

Bonjour , il m est impossible d appairer 2 vannes dans les chambres , mon téléphone ne trouve aucun produit , vannes auparavent appaireés mais suite à un message defaut sur mon appli je les ai supprimé pour tenter de les réinstaller, en vain , impossible de les détecter ! J ai bien tenté de les réinitialiser d usine en lassaint appuyer 8 s mais impossible de les détecter ! Je precise que j ai une tahoma , Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Jan 2025 08:45:04 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 22 Jan 2025 18:28:28 GMT

Bonjour,

Après un emménagement dans une maison équipée somfy, il reste une vanne thermostatique que je n’arrive pas à appairer malgré de nombreux plusieurs reset usine. Elle démarre introuvable via l’application.

Merci pour votre aide,
Nicolas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 16 Jan 2025 10:48:14 GMT

Bonjour Sylvain,

Je tiens à vous rappeler que nous sommes ici sur un forum et non sur un chat en ligne, ce qui explique l'absence de réponse immédiate de ma part.

Quoi qu’il en soit, je vous informe que votre dossier vient d’être finalisé. Des emails vous ont été envoyés avec les détails concernant la procédure de retour sous garantie de vos produits.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Thu, 16 Jan 2025 09:04:10 GMT

Bonjour,
Sur mes 4 vannes thermostatiques, deux posent problèmes. Après remplacement des piles, impossible d'en récupérer le contrôle. J'ai essayé de les supprimer dans l'application puis de relancer l'appairage, l'application recherche puis indique ne rien trouver...
Quentin B, après vous avoir fourni des informations, je reste en attente d'un retour de votre part.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Jan 2025 10:40:49 GMT

Bonjour Sylvain,

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Tue, 07 Jan 2025 15:41:57 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème suite à un changement de piles. J'ai toujours les carrés clignotants mais impossible pour l'application de se connecter à la vanne.
Pour être précis, j'ai mis des accus rechargeables. J'ai 3 autres vannes dont les piles ne vont bientôt devoir être changée donc je suis preneur d'une solution.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 14:36:59 GMT

Bonjour Thierry,

Je viens de vous faire parvenir un message en privé pour poursuivre le dépannage.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Thierry

Thierry — Sun, 29 Dec 2024 09:40:09 GMT

Bonjour ,
Merci pour votre réponse.
Je viens de recevoir la vanne, je vais l'installer aujourd'hui.
J'ai maintenant le même problème avec une autre vanne achetée en même temps que la première. Malgré un reset usine de la vanne, elle ne se connecte pas à la box. Serait-elle à son tour défectueuse ?
Bien Cordialement, et bonnes fêtes à vous,
Thierry

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Dec 2024 10:55:26 GMT

Bonjour Thierry,

Bonne journée,