[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure neuve pourquoi elle ne s’allume pas ? [Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure neuve pourquoi elle ne s’allume pas ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 12 Dec 2024 17:36:59 GMT Thu, 12 Dec 2024 17:36:59 GMT answers Réponse de Eric C. Eric C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C’est Super ça!!! Donc pas de garantie, venant d’une marque réputée comme la vôtre c’est très décevant.<br />C’est bien une caméra Somfy c’est pas une fausse.<br />Il y’a bien un numéro de série dont vous pouvez certainement savoir l’année de fabrication afin de pouvoir prendre le produit en garantie.<br />Comme si les gens garde tout les tickets d’achats d’autant plus que ceux-ci s’efface avec le temps.<br />Ce n’est pas grave, je ferais bonne publicité de votre marque et je vais m’orienter vers une autre.<br />Garantie 5 ans, publicité mensongère …, c’est inadmissible quand je vois le prix de vos produit.<br />La garantie est associée au produit en lui même, pas à la personne qui l’a acheté, sinon pas besoin de numéro de série ( dans tout les cas avec un numéro de série vous devez savoir l’année de fabrication, si celle-ci se trouve dans un délai de 5 ans le produit doit être pris en garantie….).<br />Mais bon quand on ne veut pas aider un client la réponse la plus simple reste la réponse négative.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Dec 2024 17:36:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517607-camera-exterieure-neuve-allume/answers/8938258 https://forum.somfy.fr/questions/3517607-camera-exterieure-neuve-allume/answers/8938258 8938258 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20082657 theme-c/avatars/48.png 3517607 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>on m’a offert deux caméras extérieures neuves ( sous blister et cartons fermés d’origine), après l’installation électrique une s’allume sans problème voyant bleu pour association, la deuxième rien, aucuns voyants aucuns sons.<br />L’installation électrique est correcte, testée avec celle qui fonctionne, il semblerait que l’autre caméra à un défaut d’usine. </p><p>Numéro de produit: </p><p>mac:0076B109854F <br />2415 SF6100E</p><p>Est ce que le SAV Somfy prend en charge ce problème?? Sur le carton il y’a écrit garantie 5 ans.</p><p>Merci d’avance pour votre retour.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Morgan F. Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Malheureusement, contraint d&#39;obtenir une preuve d&#39;achat, nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Dec 2024 08:35:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517607-camera-exterieure-neuve-allume/answers/8937412 https://forum.somfy.fr/questions/3517607-camera-exterieure-neuve-allume/answers/8937412 8937412 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3517607 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>on m’a offert deux caméras extérieures neuves ( sous blister et cartons fermés d’origine), après l’installation électrique une s’allume sans problème voyant bleu pour association, la deuxième rien, aucuns voyants aucuns sons.<br />L’installation électrique est correcte, testée avec celle qui fonctionne, il semblerait que l’autre caméra à un défaut d’usine. </p><p>Numéro de produit: </p><p>mac:0076B109854F <br />2415 SF6100E</p><p>Est ce que le SAV Somfy prend en charge ce problème?? Sur le carton il y’a écrit garantie 5 ans.</p><p>Merci d’avance pour votre retour.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Eric C. Eric C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, malheureusement la personne à plus le ticket de caisse donc pas la facture. <br />Vous arrivez pas à retrouver par rapport au numéro de série de l’appareil ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Dec 2024 16:08:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517607-camera-exterieure-neuve-allume/answers/8937068 https://forum.somfy.fr/questions/3517607-camera-exterieure-neuve-allume/answers/8937068 8937068 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20082657 theme-c/avatars/48.png 3517607 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>on m’a offert deux caméras extérieures neuves ( sous blister et cartons fermés d’origine), après l’installation électrique une s’allume sans problème voyant bleu pour association, la deuxième rien, aucuns voyants aucuns sons.<br />L’installation électrique est correcte, testée avec celle qui fonctionne, il semblerait que l’autre caméra à un défaut d’usine. </p><p>Numéro de produit: </p><p>mac:0076B109854F <br />2415 SF6100E</p><p>Est ce que le SAV Somfy prend en charge ce problème?? Sur le carton il y’a écrit garantie 5 ans.</p><p>Merci d’avance pour votre retour.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Morgan F. Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Avez vous une facture ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Dec 2024 13:50:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517607-camera-exterieure-neuve-allume/answers/8936818 https://forum.somfy.fr/questions/3517607-camera-exterieure-neuve-allume/answers/8936818 8936818 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3517607 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>on m’a offert deux caméras extérieures neuves ( sous blister et cartons fermés d’origine), après l’installation électrique une s’allume sans problème voyant bleu pour association, la deuxième rien, aucuns voyants aucuns sons.<br />L’installation électrique est correcte, testée avec celle qui fonctionne, il semblerait que l’autre caméra à un défaut d’usine. </p><p>Numéro de produit: </p><p>mac:0076B109854F <br />2415 SF6100E</p><p>Est ce que le SAV Somfy prend en charge ce problème?? Sur le carton il y’a écrit garantie 5 ans.</p><p>Merci d’avance pour votre retour.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>