[Forum Somfy] Suivi de la question: Valve Thermostatique ne se connecte pas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 13:56:08 GMT

Bonjour Thomas,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

Une réponse vous a été apporté sur votre autre post.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Sat, 28 Dec 2024 10:54:55 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le meme problème décris ci dessus, quelle est la procédure a suivre ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Dec 2024 12:31:37 GMT

Bonjour Pierre-Luc et Didier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Didier V.

Didier V. — Wed, 11 Dec 2024 10:36:44 GMT

J'ai déjà eu une réponse de Somfy qui m'informe que la vanne est défectueuse. C'est quand même fort que des dizaines de personnes ont tous le même problème juste en changeant de piles.
Et comme par hasard, le produit devient défectueux.
Ca me semble gros

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 11 Dec 2024 10:19:31 GMT

Bonjour

En effet ce problème est connu. Patientez un Yellow vous contactera.

Bonne journée.

Réponse de Didier V.

Didier V. — Wed, 11 Dec 2024 08:15:19 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème.
Suite à un changement de pile dans une vanne thermostatique, elle ne parvient plus à se connecter. J'ai supprimer la vanne dans l'application et j'ai fait un reset de la vanne. Je suis la procédure d'ajout dans l'application mais elle n’est pas reconnue.
Merci pour votre aide