[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de voir mes cameras sur appli Tahoma V2

Réponse de Jack O.

Jack O. — Wed, 26 Mar 2025 09:29:52 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci .
A bientôt et bonne journée.
Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Mar 2025 09:14:08 GMT

Merci Jack,
Le service support regarde sur l'application Tahoma Classic HD.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Jack O.

Jack O. — Tue, 25 Mar 2025 17:14:44 GMT

Vanessa,
Nouvelle info, j'ai chargé tahoma classic, et là ça fonctionne, mais l'application etant prévue pour un portable iPhone, l'application est très petite au centre de l'ecran et donc très désagréable par rapport à tahoma classic HD qui fonctionne en plein écran. De plus l'utilisation et la modification des scénarios et des journées et beaucoup plus difficile que dans HD.
Bien cordialement.

Réponse de Jack O.

Jack O. — Tue, 25 Mar 2025 17:03:06 GMT

Vanessa,
J'ai supprimé l'application et rechargé "Tahoma Classic HD by Somfy" a partir d'appel store.
Resultat, même problème, l'application se ferme sans afficher l'image.
Bien cordialement.

Réponse de Jack O.

Jack O. — Tue, 25 Mar 2025 16:55:40 GMT

Vanessa
Petit complément d'information, après m'être connecté à tahomalink.com sur un ipad, l'image ne s'ouvre même pas.
Par contre l'appline se ferme pas.
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Mar 2025 16:54:40 GMT

Jack,
Pouvez-vous supprimer cette application et télécharger l'application Tahoma Classic?
Merci,

Réponse de Jack O.

Jack O. — Tue, 25 Mar 2025 16:47:53 GMT

Rebonjour Vanessa,
Concernant mes ipads, je passe par l'application Tahoma HD téléchargée à partir d'appel store.
Je ne passe pas par le Web.
Bonne fin de journée.
Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Mar 2025 16:24:09 GMT

Merci de ce retour Jack.
Dernière précision, concernant vos Ipads, vous passez par l'application Tahoma Classic ou via le web Tahomalink.com? Cela fonctionne depuis Somfy Protect sur vos Ipads?
Merci,

Réponse de Jack O.

Jack O. — Tue, 25 Mar 2025 16:12:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Concernant mes deux smartphones tout est parfait jusqu'à présent.
Les cameras sont parfaitement visibles dans Somfy protect et dans Tahoma classic.
Bonne fin de journée.
Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Mar 2025 15:48:09 GMT

Bonjour Jack,
Avez-vous également toujours le problème sur vos deux Smartphones Samsung?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 10:37:52 GMT

Merci Jack,
Je reviens vers vous,
Bonne journée,

Réponse de Jack O.

Jack O. — Mon, 24 Mar 2025 09:21:11 GMT

Bonjour Vanessa,
Vous m'avez donné l'espoir de voir enfin résolu ce problème qui commence à dater, j'ai mis à jour la Tahoma et vérifié que mes ipad voulaient bien m'ouvrir les images de mes cameras. Que nenni, l'application se ferme comme avant.
Je vous redonne les références de mes ipads :
1 ipad 6eme génération avec une version d'installation 17.7.5.
1 ipad 7eme génération avec ine version d'installation 18.3.2
Espérant que ces informations permettront aux développeurs de résoudre enfin le problème
je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement.
PS : pour information, le problème ne vient pas des ipads car la version iPhone de tahoma fonctionne sur les ipads mais n'ai pas adaptée à ce type d'écrans.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 08:13:09 GMT

Bonjour à tous,
Le problème a été résolu.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Mar 2025 08:47:11 GMT

Très bien , merci pour votre confirmation.

Pouvez-vous m'indiquer quelle version d'application Tahoma et d'OS utilisez vous ?

Bonne journée

Réponse de Jack O.

Jack O. — Tue, 18 Mar 2025 08:45:18 GMT

Bonjour Vanessa,
J'utilise Tahoma HD sur les deux tablettes.
Bonne journée.
Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Mar 2025 08:42:06 GMT

Bonjour Jack,

Pouvez-vous m'indiquer quelle application vous utilisez ? Tahoma Classic ou Tahoma HD ?

Bonne journée

Réponse de Jack O.

Jack O. — Mon, 17 Mar 2025 16:05:37 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre intervention, j'attends le retour des programmeurs.
Bonne fin de journée.
Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Mar 2025 15:56:18 GMT

Bonjour Jack ,

Très bien , j'ouvre un ticket auprès de notre support et je vous fais un retour dès que possible.

Bonne journée

Réponse de Jack O.

Jack O. — Mon, 17 Mar 2025 15:54:30 GMT

Bonjour,
Réalisé puis réinstaller, même problème, l'appli se ferme juste avant d'afficher l'image.
Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Mar 2025 14:38:00 GMT

Bonjour Jack,

Pouvez vous désinstaller votre application en vidant les caches puis refaire un test sur vos Ipads ?

Bonne journée

Réponse de Jack O.

Jack O. — Mon, 17 Mar 2025 13:51:30 GMT

Bonjour,
Je viens de mettre a jour ma Tahoma V2 et effectivement l'application, sur android, refonctionne. Par contre mes deux ipads restent toujours incapables d'afficher les images et ferment l'application juste avant d'afficher les images.
Est-ce que la correction a été faite sur IOS.
Bonne journée.
Bien cordialement.

Réponse de Gérard H.

Gérard H. — Fri, 14 Mar 2025 12:55:00 GMT

Effectivement le problème est résolu.
Merci à tous.
Gérard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Mar 2025 16:47:12 GMT

Bonjour à tous,
Une mise à jour de l'application contenant un correctif a été déployée.
Je vous laisses mettre à jour votre application et tester.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Mar 2025 11:06:05 GMT

Bonjour,
En effet je ne vous ai pas indiqué qu'elle allait résoudre cela.
Le service support travaille toujours sur ce souci.
Bonne journée,

Réponse de Jack O.

Jack O. — Tue, 11 Mar 2025 09:53:50 GMT

Bonjour Gérard H,
La dernière mise à jour n'a pas, non plus, résolu le problème sur mon application Tahoma classic.
J'attends que les techniciens ( programmeurs) se mettent au boulot.
Bonne journée.
Bien cordialement.