[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat Connecté V2 radio - Erreurs de communication? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 16 Jan 2025 11:58:29 GMT Thu, 16 Jan 2025 11:58:29 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé, </p><p>Je vous remercie pour votre retour. </p><p>L&#39;apparition de ces récepteurs Fantômes ne sont pas normal. Pour le moment je ne vois rien de mon côté.<br />S&#39;ils réapparaissent, pouvez-vous ne pas les supprimer afin que nos équipes techniques puissent analyser cette anomalie ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2025 11:58:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8965823 https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8965823 8965823 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3517737 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé 3 thermostats connectés V2 radio dans mon logement la semaine dernière.</p><p>Après quelques jours d&#39;utilisation sans problème et sans modification de ma part, 2 d&#39;entre eux présentent des problèmes de communication selon l&#39;application thermostat (notification).</p><p>Dans l&#39;application, il apparait tout d&#39;un coup que plusieurs récepteurs seraient associés aux thermostats en question alors que je n&#39;en ai installé qu&#39;un seul par thermostat ! (cf. capture d&#39;écran)</p><p>Le récepteur dès lors passe en chauffe de manière totalement aléatoire.</p><p>Les 2 thermostat sont éloignés de leurs 2 récepteurs de 5 mètres.<br />Le troisième thermostat fonctionne sans problème dans les mêmes conditions d&#39;installation.</p><p>J&#39;ai déjà procédé a un réapairage des 2 thermostats avec leur récepteur et le problème se représente après quelques heures.</p><p>Je pense que les 2 thermostats ou leur récepteur présentent un défaut. Je vous serais reconnaissant d&#39;organiser un remplacement sous garantie.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Herve S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin<br />Merci de votre intérêt pour mon problème.<br />Après avoir supprimé les récepteurs « fantômes », la situation s’est stabilisée pendant 1 mois.<br />Ce soir un des 2 thermostats problématiques a de nouveau signalé des erreurs de communication. 4 récepteurs supplémentaires s’étaient à nouveau installés tout seuls…<br />Je les ai effacés à nouveau. Voici le code pin de ce thermostat : 2344-3238-1577<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jan 2025 21:28:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8962707 https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8962707 8962707 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20055056 theme-c/avatars/48.png 3517737 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé 3 thermostats connectés V2 radio dans mon logement la semaine dernière.</p><p>Après quelques jours d&#39;utilisation sans problème et sans modification de ma part, 2 d&#39;entre eux présentent des problèmes de communication selon l&#39;application thermostat (notification).</p><p>Dans l&#39;application, il apparait tout d&#39;un coup que plusieurs récepteurs seraient associés aux thermostats en question alors que je n&#39;en ai installé qu&#39;un seul par thermostat ! (cf. capture d&#39;écran)</p><p>Le récepteur dès lors passe en chauffe de manière totalement aléatoire.</p><p>Les 2 thermostat sont éloignés de leurs 2 récepteurs de 5 mètres.<br />Le troisième thermostat fonctionne sans problème dans les mêmes conditions d&#39;installation.</p><p>J&#39;ai déjà procédé a un réapairage des 2 thermostats avec leur récepteur et le problème se représente après quelques heures.</p><p>Je pense que les 2 thermostats ou leur récepteur présentent un défaut. Je vous serais reconnaissant d&#39;organiser un remplacement sous garantie.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé, </p><p>Pouvez-vous me communiquer les codes PIN de vos thermostats afin que je puisse regarder ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Dec 2024 09:14:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8938546 https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8938546 8938546 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3517737 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé 3 thermostats connectés V2 radio dans mon logement la semaine dernière.</p><p>Après quelques jours d&#39;utilisation sans problème et sans modification de ma part, 2 d&#39;entre eux présentent des problèmes de communication selon l&#39;application thermostat (notification).</p><p>Dans l&#39;application, il apparait tout d&#39;un coup que plusieurs récepteurs seraient associés aux thermostats en question alors que je n&#39;en ai installé qu&#39;un seul par thermostat ! (cf. capture d&#39;écran)</p><p>Le récepteur dès lors passe en chauffe de manière totalement aléatoire.</p><p>Les 2 thermostat sont éloignés de leurs 2 récepteurs de 5 mètres.<br />Le troisième thermostat fonctionne sans problème dans les mêmes conditions d&#39;installation.</p><p>J&#39;ai déjà procédé a un réapairage des 2 thermostats avec leur récepteur et le problème se représente après quelques heures.</p><p>Je pense que les 2 thermostats ou leur récepteur présentent un défaut. Je vous serais reconnaissant d&#39;organiser un remplacement sous garantie.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Herve S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le thermostat connecté V2 ne se connecte pas à la Tahoma mais via les relais wifi fournis avec le produit</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Dec 2024 13:17:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8936727 https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8936727 8936727 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20055056 theme-c/avatars/48.png 3517737 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé 3 thermostats connectés V2 radio dans mon logement la semaine dernière.</p><p>Après quelques jours d&#39;utilisation sans problème et sans modification de ma part, 2 d&#39;entre eux présentent des problèmes de communication selon l&#39;application thermostat (notification).</p><p>Dans l&#39;application, il apparait tout d&#39;un coup que plusieurs récepteurs seraient associés aux thermostats en question alors que je n&#39;en ai installé qu&#39;un seul par thermostat ! (cf. capture d&#39;écran)</p><p>Le récepteur dès lors passe en chauffe de manière totalement aléatoire.</p><p>Les 2 thermostat sont éloignés de leurs 2 récepteurs de 5 mètres.<br />Le troisième thermostat fonctionne sans problème dans les mêmes conditions d&#39;installation.</p><p>J&#39;ai déjà procédé a un réapairage des 2 thermostats avec leur récepteur et le problème se représente après quelques heures.</p><p>Je pense que les 2 thermostats ou leur récepteur présentent un défaut. Je vous serais reconnaissant d&#39;organiser un remplacement sous garantie.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Commencez par resynchroniser votre Tahoma<br /><a title="Retex Tahoma Erreur de Communication" href="https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication">https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Dec 2024 13:11:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8936710 https://forum.somfy.fr/questions/3517737-thermostat-connecte-v2-radio-erreurs-communication/answers/8936710 8936710 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3517737 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé 3 thermostats connectés V2 radio dans mon logement la semaine dernière.</p><p>Après quelques jours d&#39;utilisation sans problème et sans modification de ma part, 2 d&#39;entre eux présentent des problèmes de communication selon l&#39;application thermostat (notification).</p><p>Dans l&#39;application, il apparait tout d&#39;un coup que plusieurs récepteurs seraient associés aux thermostats en question alors que je n&#39;en ai installé qu&#39;un seul par thermostat ! (cf. capture d&#39;écran)</p><p>Le récepteur dès lors passe en chauffe de manière totalement aléatoire.</p><p>Les 2 thermostat sont éloignés de leurs 2 récepteurs de 5 mètres.<br />Le troisième thermostat fonctionne sans problème dans les mêmes conditions d&#39;installation.</p><p>J&#39;ai déjà procédé a un réapairage des 2 thermostats avec leur récepteur et le problème se représente après quelques heures.</p><p>Je pense que les 2 thermostats ou leur récepteur présentent un défaut. Je vous serais reconnaissant d&#39;organiser un remplacement sous garantie.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>