[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de communication sur volets Profalux

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Feb 2025 15:15:59 GMT

Bonjour Thomas,
Je vois que vous avez un certain nombre d'équipements.
Pouvez-vous vraiment centrer votre Tahoma dans la maison et tester de nouveau?
Il semble que ce soit un problème de portée radio.
Bonne journée,

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Wed, 12 Feb 2025 07:01:36 GMT

Bonjour,
Mes volets profalux sont aléatoirement en erreur de communication depuis hier matin.
Il y a également de la latence entre la commande et l'exécution lors d'une commande générale.
Les volets s'identifient bien lorsqu'on est dans les paramètres avancés
Mon Pin box 2074-0385-0034
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Côme D.

Côme D. — Tue, 17 Dec 2024 13:24:20 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai contacté le support aujourd'hui et un ticket a été ouvert auprès de l'équipe de développement pour comprendre mon problème.

Cordialement,
Côme

Réponse de Côme D.

Côme D. — Mon, 16 Dec 2024 09:28:31 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer de supprimer le réseau Zigbee depuis l'application mais cela ne fonctionne pas, au bout d'un long moment cela fait une erreur et indique qu'il faut contacter l'assistance.

Voici le code PIN de la box : 2077 - 4640 - 2096.

Cordialement,
Côme

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Dec 2024 10:29:19 GMT

Bonjour Côme,
Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre box?
Merci,