[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de son visiophone V500 avec appli somfy protect fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 15 Jan 2025 08:50:09 GMT Wed, 15 Jan 2025 08:50:09 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jan 2025 08:50:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8963153 https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8963153 8963153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3517781 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V500 conect.<br />tout fonctionne correctement sauf lors d&#39;une reception d&#39;un appel avec l&#39;appli somfy protect.<br />Je décroche avec mon smartphone les personnes m&#39;entendent bien mais de mon coté aucun son.<br />y a t&#39;il un réglage à effectuer?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons un interphone V500 depuis 2021.<br />Depuis quelques semaines celui-ci ne fonctionne plus :<br />plus de connexion avec la sonnette.<br />L&#39;interphone est bien alimenté et la sonnette aussi; nous avons revérifier la connexion entre l&#39;interphone et la sonnette sans identifier de défaut.<br />Le reste de l&#39;installation (portail, telecommande, ...) fonctionne parfaitement.</p><p>Avez vous une idée du possible problème.</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Jan 2025 13:08:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8959100 https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8959100 8959100 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20101305 theme-c/avatars/48.png 3517781 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V500 conect.<br />tout fonctionne correctement sauf lors d&#39;une reception d&#39;un appel avec l&#39;appli somfy protect.<br />Je décroche avec mon smartphone les personnes m&#39;entendent bien mais de mon coté aucun son.<br />y a t&#39;il un réglage à effectuer?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jan 2025 10:33:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8952369 https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8952369 8952369 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3517781 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V500 conect.<br />tout fonctionne correctement sauf lors d&#39;une reception d&#39;un appel avec l&#39;appli somfy protect.<br />Je décroche avec mon smartphone les personnes m&#39;entendent bien mais de mon coté aucun son.<br />y a t&#39;il un réglage à effectuer?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> ludovic B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et meilleurs voeux à tous.</p><p>Petit changement sur mon problème.<br />J&#39;ai fais des tests et en fait je n&#39;ai plus de son coté reception maison et tel. coté rue les visiteurs m&#39;entendent bien meme par l&#39;appli du téléphone mais que ce soit à l&#39;interieur de la maison ou sur l&#39;appli téléphone nous n&#39;entendons pas les visiteurs.<br />J&#39;ai fais un reset de l&#39;interphone, vérifié les connectiques et tout fonctionne très bien meme la vidéo.<br />Serait-il possible d&#39;avoir une yellow pour connaitre le fonctionnement de la garantie?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jan 2025 13:31:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8951843 https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8951843 8951843 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7658837 theme-c/avatars/48.png 3517781 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V500 conect.<br />tout fonctionne correctement sauf lors d&#39;une reception d&#39;un appel avec l&#39;appli somfy protect.<br />Je décroche avec mon smartphone les personnes m&#39;entendent bien mais de mon coté aucun son.<br />y a t&#39;il un réglage à effectuer?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,</p><p>tentez de redémarrer le module de connectivité.<br />Cela peut se faire soit via l&#39;app, soit en coupant et rallumant le visiophone.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Dec 2024 19:46:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8937246 https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8937246 8937246 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 3517781 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V500 conect.<br />tout fonctionne correctement sauf lors d&#39;une reception d&#39;un appel avec l&#39;appli somfy protect.<br />Je décroche avec mon smartphone les personnes m&#39;entendent bien mais de mon coté aucun son.<br />y a t&#39;il un réglage à effectuer?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si sur le moniteur la réception sonore est ok, et pas sur le smartphone, à part augmenter le volume du smartphone je ne vois aucune autre cause.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Dec 2024 15:51:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8937048 https://forum.somfy.fr/questions/3517781-visiophone-v500-appli-somfy-protect/answers/8937048 8937048 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3517781 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V500 conect.<br />tout fonctionne correctement sauf lors d&#39;une reception d&#39;un appel avec l&#39;appli somfy protect.<br />Je décroche avec mon smartphone les personnes m&#39;entendent bien mais de mon coté aucun son.<br />y a t&#39;il un réglage à effectuer?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>