[Forum Somfy] Suivi de la question: Code Pin de mon thermostat V2 non reconnu?

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Tue, 21 Jan 2025 14:56:21 GMT

Merci. Problème résolu.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Jan 2025 13:37:28 GMT

Bonjour Alexandre,

Le nécessaire a été fait, vous devriez pouvoir l'activer maintenant.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Tue, 21 Jan 2025 13:14:56 GMT

Bonjour,
Voici la photo de mon thermostat et du qrcode.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Jan 2025 12:40:36 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de pouvoir faire le nécessaire, je vais avoir besoin d'une photo du QR code se trouvant à l'intérieur de votre thermostat.

Pouvez-vous me la communiquer sur ce forum ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Sat, 18 Jan 2025 17:31:33 GMT

Pas facile de les joindre. Essayer le numéro du service consommateur

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Sat, 18 Jan 2025 16:15:24 GMT

Pensez vous qu il vont solutionner dans la journée. Comment puis je les contacter ?

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Sat, 18 Jan 2025 15:47:04 GMT

Merci pour ta réponse Laurent. Pensez vous que j aurai une réponse aujourd hui. Ou il y a t il une autre démarche à faire pour accélérer la solution ?

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Sat, 18 Jan 2025 15:41:59 GMT

Bonjour,
J’ai dû contacter Somfy 2 fois pour qu’ils admettent que mon code pin n’avait pas été mis à jour dans leur base de données. Une fois qu’ils l’ont fait ça a parfaitement fonctionné et ça fonctionne toujours. Cordialement

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Sat, 18 Jan 2025 15:26:47 GMT

Bonjour, j ai le meme soucis. Pourriez vous m aider. Code pin 2344-0418-2552. Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 13 Dec 2024 09:12:56 GMT

Bonjour Laurent,

Je vois que votre Thermostat est déjà installé, avez-vous réussi à vous connecter ?

Bonne journée,