[Forum Somfy] Suivi de la question: Retex Acces extérieur Protexiom Protexial

Réponse de BRUNO R.

BRUNO R. — Wed, 18 Feb 2026 11:06:08 GMT

Bonjour,

J'ai appliqué vos recommandations voir photo mais pour la connexion il me dit toujours. Connexion impossible aux hôtes 192.168.1.68 et 192.168.1.254. Je crois que je vais abandonner

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Jan 2026 12:41:24 GMT

Bonjour
Créer un nouveau post pour que les autres Expert puissent vous répondre.
Ce Post ne concerne que la problématique Internet.

Réponse de rodolphe

rodolphe — Fri, 23 Jan 2026 12:14:39 GMT

Bonjour,
Suite à une remise à zéro de ma Livebox4, j'ai procédé à la réinitialisation du modele IP de l'alarme.
J'ai bien une nouvelle adresse IP et j'arrive à obtenir la page d'accueil pour m'y connecter, mais apparement les mots de passe "Usine" ne fonctionnent pas ... j'ai l'erreur 0x0812 si j'utilise ceux qui sont le manuel d'utilisateur et l'erreur 0xB00 si j'utilise les anciens mots de passe. Que puis je faire ? Ou, ou est ce que j'ai raté qqchose ?
Merci

Réponse de Corinne C.

Corinne C. — Wed, 21 Jan 2026 21:07:24 GMT

Bonsoir Jacky,

Un grand merci pour tous vos conseils et d’avoir résolu mon problème.
Merci pour tout
Salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Jan 2026 20:39:50 GMT

Oui Corinne il faut rester en connexion rapide.

Le problème vient du protocole sécurisé (SMTP) qui est obsolète et qui sera définitivement désactivé par Microsoft le 1er mars 2026.

Protexiom est arrêté en fabrication depuis 2019 et la dernière modification sur l'application smartphone remonte au 17 mars 2023.

Il n'y a plus d'évolution sur cette application, et la version actuelle continue de fonctionner sur Iphone sans aucune garantie et elle ne fonctionne plus sur Android a partir de la version 13 de l'OS.
Si jamais vous êtes sur Android et que vous changez de smartphone il faudra utiliser une application alternative XIOMFY 5 dont voici le lien.
https://play.google.com/store/search?q=XIOMFY%205&c=a...

Réponse de Corinne C.

Corinne C. — Wed, 21 Jan 2026 20:14:56 GMT

Bonsoir
Le problème disparaît lorsque avec l application je suis en connexion rapide. Merci beaucoup pour votre analyse et
Conseils
Pouvez vous me dire si je dois rester toujours en connection rapide ?
Salutations
Corinne

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Jan 2026 19:25:13 GMT

Bonsoir
Sur l'application Alarme Somfy mettez vous en connexion rapide et faite nous un retour si ça résous votre problème.

Réponse de Corinne C.

Corinne C. — Wed, 21 Jan 2026 19:16:22 GMT

Bonjour,
Nous avons bien realise les tests demandes ci dessus et tout est bien correct. Nous avons toujours le meme message d.erreur et j ai toujours le même problème de connexion à distance.
Merci pour vos conseils
Salutations

Réponse de philippe D.

philippe D. — Fri, 09 Jan 2026 09:38:04 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse rapide.J'avais déja vu ce tuto très utile et j'ai tout fait et tout est correct. De plus je n'ai aucun problème en passant directement par le réseau Wifi ou en filaire, ce qui semble écarter une défaillance du module IP. J'ai déja eu ce problème et il c'était averé que c'était un problème au niveau de la passerelle Somfy. Nous ne devons plus être très nombreux à utiliser cette alarme. Cordialement.

Réponse de eric F.

eric F. — Sun, 07 Dec 2025 15:21:12 GMT

Bonjour
Merci Jack ca refonctionne , le probleme venait de ma box SFR .
Eric

Réponse de Jean-Michel M.

Jean-Michel M. — Mon, 24 Nov 2025 09:23:06 GMT

Merci Jacky ,
j'attends le call de SFR pour mon confirmer que je suis bien passé en IPV4 Full et je vais suivre la procedure.
Cordialement
Jm

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Nov 2025 18:55:54 GMT

Bonsoir Eric
La doc de la centrale est obsolète.
J'ai fait ce Retex en tenant compte de l'évolution des box internet.
Oublier votre documentation et appliquer le Retex qui est au début du Post.
Si toutes les étapes sont OK vous avez accès a votre alarme en fin de Retex en tapant l'adresse IP externe (pas celle qui commence par 192..)

Si vous n'accédez pas c'est que le module IP est HS.

Inutile de vous acharner sur le serveur DNS de Somfy, la centrale n'en a pas besoin pour fonctionner si vous utilisez les adresses IP.

Réponse de eric F.

eric F. — Sun, 23 Nov 2025 18:40:56 GMT

Bonjour Jacky
merci de ce retour.
j'ai fait la prodecure init + reparametrage .
j ai tjrs le meme probleme ou depuis l application mobile en 4G impossible d'atteindre l alarme .
j'ai essayé de refaire la procedure "acces au systeme d'alarme a distance via la doc P48. Je me connecte bien sur mon profil avec le nom de sous domaine , mais pas de connection à la centrale.
fyi : port bien 443 et 80 bien ouvert .
fyi : alarme connectée en filaire à ma box fibre SFRet mon pc sur la meme box fibre SFR en wifi.
merci d'une aide .
Eric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Nov 2025 22:24:45 GMT

Bonsoir
Vous avez la procédure au tout début du post.

Réponse de eric F.

eric F. — Thu, 20 Nov 2025 19:14:12 GMT

Bonjour
je n'arrive plus à me connecter en 4G via l application mobile à mon alarme protexial IO , en wifi sur mon mobile cela fonctionne .
toutefois je recois bien les SMS emis par la centrale.
pouvez vous m'aider ?
merci

Réponse de Nath G.

Nath G. — Thu, 30 Oct 2025 22:08:16 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre tuto
J'ai suivi votre recommandation en demandant un ipv4 au lieu de ipv6 et à ma grande surprise j'ai maintenant accès à mon alarme Somfy protexiom à distance !
Encore merci pour votre aide précieuse,
je ne trouvais aucune solution même en me renseignant auprès de Free.
Bonne soirée
Ps : l'IP4 remplace t'il la ligne téléphonique ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Oct 2025 11:05:56 GMT

Bonjour Claude
Non c'est par période.
Globalement ça correspond aux promotions des opérateurs internet qui incitent le utilisateurs a changer de box internet.

Le problème c'est que le module IP utilise le protocole le plus ancien (10 Base T soit 10 méga bites) et que les nouvelles box internet disposent de ports qui atteigne 2 giga bites et la rétro compatibilité n'est pas forcement parfaite.
Résultat, quand on branche un carte 10 Base T sur un port à 2 Giga, soit ça marche, soit ça grille.
Les connaisseurs ont intercalés entre l'alarme et la box, soit un switch RJ45 10/100 soit une liaison CPL 10/100

Réponse de claude C.

claude C. — Wed, 15 Oct 2025 18:26:18 GMT

Tous nos modules IP sont en train de lâcher?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Sep 2025 19:38:01 GMT

Bonsoir Stéphane
Vous remontez en tête du post et vous appliquer la procédure

Réponse de Stephane A.

Stephane A. — Tue, 30 Sep 2025 18:31:34 GMT

Bonjour, j’ai une alarme protectium et il est assez dur tout fonctionné correctement et depuis quelques jours je ne peux plus désactiver ou activer mon Alarme via l’application ça fonctionne avec la télécommande mais plus avec mon application de téléphone donc je suis sous iOS et j’essaye de me connecter avec mon ordinateur, et pareil je n’ai pas accès et quand je vais sur l’application Bouygues pour voir mes
équipements c’est noté que mon alarme est inactif j’ai rebouté ma box mais toujours pareil. Auriez-vous déjà eu le cas et avez-vous une solution ? Merci pour vos retours.

Réponse de yohan R.

yohan R. — Tue, 16 Sep 2025 19:20:32 GMT

Bonjour , j'ai des lenteurs qui rendent la connexion difficile ave c un PC en passant par l'adresse IP de mon alarme et avec l'application smartphone .Savez-vous de quoi cela peux provenir .
Ces lenteurs sont apparues récemment auparavant tout fonctionnait correctement .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Sep 2025 19:19:36 GMT

Bonsoir Yoan
Tester sur le smartphone en connexion non sécurisée port 80 au lieu de 443.

Réponse de yohan R.

yohan R. — Mon, 15 Sep 2025 19:12:57 GMT

Bonjour , j'ai appliqué les retex est tout est OK par contre j'ai des lenteurs qui occasionne des problème de connexion , Jai essayé de changer le module IP est j'ai toujours les mêmes problème .
Par moment je peux me connecter à distance et à d'autres moment impossible de quoi cela peut il provenir ?
Merci .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Sep 2025 12:00:37 GMT

Bonjour
Votre module IP est en train de lâcher.
Par rapport au Retex qui est donnée en début de post il faut modifier le processus de la manière suivante
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
"Réinitialiser le module IP de la centrale, en suivant le tuto ci joint mais au lieu de modifier l'adresse IP comme le recommande Somfy cocher la case DHCP pour laisser la box internet gérer l'adresse.

Tuto de réinitialisation du module IP
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Vérifier que vous avez bien accès en local, soit en tapant l'adresse IP, soit avec ce lien http://alarmesomfy

Il faut ensuite ouvrir les ports 80 et 443 sur la box internet pour la nouvelle adresse IP ou mieux pour l'alias "ALARMESOMFY"
Suivez le tuto correspondant a votre box dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

Réponse de édouard S.

édouard S. — Fri, 12 Sep 2025 09:21:10 GMT

Bonjour. Je ne parviens plus à me connecter à distance à ma centrale PROTEXIOM. Curieusement, son adresse IP a changé sans mon intervention. Le l'ai reprogrammée - j'ai vérifier les ports de ma box Orange (OK). Je vous remercie de m'éclairer sur d'éventuelles manip ou de me donner votre avis.