[Forum Somfy] Suivi de la question: Retex Acces extérieur Protexiom Protexial

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 May 2026 08:45:49 GMT

Créer un nouveau Post pour demander la suppression du compte en précisant le N) de la centrale qui commence par 5 ou 6 et qui est sur le coté du boiter a l'extérieur.

Vous pouvez aussi utiliser la solution de contournement qui permet de se passer du serveur Somfy
https://forum.somfy.fr/questions/3682893-protexiom-protexial-serveur-dns-somfy

Réponse de Eric M.

Eric M. — Mon, 18 May 2026 19:55:39 GMT

Bonjour, j'ai appliqué cette procédure et donc mes ports sont bien ouverts à l'extérieur. Par contre quand j'essaie de créer mon compte sur http://www.alarmesomfy.net avec le numéro IP de mon alarme, l'application mouline toujours. Y-a-t-il un vieux compte à supprimer sur cette même alarme ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 May 2026 17:34:16 GMT

Jean-Paul la mémoire du module IP est corrompu.

Si la réinitialisation du module IP ne vous redonne pas accès en local, il n'y a pas de solution de contournement.

Il faut soit changer le module IP soit changer la centrale.

Si vous changez la centrale, regardez une Home Keeper qui utilise tout vos capteurs.
L'arrêt de la 2G n'impacte que le message vocale sur la Home Keeper, toutes les alertes type Push, SMS, Mail reste active car l'application smartphone c'est Somfy Protect.

Réponse de Jean-Paul P.

Jean-Paul P. — Thu, 14 May 2026 17:02:00 GMT

Bonsoir,
Après installation d'une BOX FREE ULTRA, j'avais réinitialiser l'alarme, reconfiguré la box, tout à fonctionner en matière d'accès interface depuis l'ordi, accès à distance via l'appli....c'était parfait, même trop....
Soudainement, sans aucune intervention fin de semaine dernière, plus de possibilité de connexion à l'interface depuis le PC, plus de connexion à distance avec l'appli, ni même de connexion avec l'appli au domicile via cette appi.
J'ai tout réinitialisé, remis en fonctionnement la box, supprimé aupravant le parametrage des ports sur l'interface de la BOX, mais rien de plus. Pas de possibilité de connexion à l'interface via le PC, (çà mouline...), ni connexion avec l'appli au domicile via le WIFI, ou à distance.
Ma carte de code usine est OK.
J'ai réitéré l'ensemble des prescriptions à 3 reprises, mais rien de plus.
En PJ captures écrans des paramétrages sur la box.
Si quelqu'un a une idée, merci.
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 May 2026 16:59:21 GMT

Bonsoir Damien
Effectivement il y a un risque mais uniquement pour SFR.
Une IPv4 permet de gérer quatre IPv6.
En vous donnant une IPv4 ils perdent 3 clients potentiels.

Sans IPv4 vous ne pouvez pas accéder à votre alarme.

Pour info l'IPv6 a été créer par l'Europe car nous n'avions pas assez d'adresse pour l'ensemble de la population. Le reste du monde est toujours en IPv4.

Réponse de DAMIEN F.

DAMIEN F. — Sun, 10 May 2026 16:38:10 GMT

Bonjour, malgré les manip sur mon interface de ma Box fibre SFR, mes ports 80 et 443 sont fermés.
Je peux me connecter sur l'interface de mon alarme avec mon téléphone en wifi mais pas en extérieur (4G).
Quelle manip à faire ?
SFR m'a indiqué que c'était risqué de désactiver IPv6.
Votre avis ?
Merci

Réponse de BRUNO R.

BRUNO R. — Wed, 18 Feb 2026 11:06:08 GMT

Bonjour,

J'ai appliqué vos recommandations voir photo mais pour la connexion il me dit toujours. Connexion impossible aux hôtes 192.168.1.68 et 192.168.1.254. Je crois que je vais abandonner

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Jan 2026 12:41:24 GMT

Bonjour
Créer un nouveau post pour que les autres Expert puissent vous répondre.
Ce Post ne concerne que la problématique Internet.

Réponse de rodolphe

rodolphe — Fri, 23 Jan 2026 12:14:39 GMT

Bonjour,
Suite à une remise à zéro de ma Livebox4, j'ai procédé à la réinitialisation du modele IP de l'alarme.
J'ai bien une nouvelle adresse IP et j'arrive à obtenir la page d'accueil pour m'y connecter, mais apparement les mots de passe "Usine" ne fonctionnent pas ... j'ai l'erreur 0x0812 si j'utilise ceux qui sont le manuel d'utilisateur et l'erreur 0xB00 si j'utilise les anciens mots de passe. Que puis je faire ? Ou, ou est ce que j'ai raté qqchose ?
Merci

Réponse de Corinne C.

Corinne C. — Wed, 21 Jan 2026 21:07:24 GMT

Bonsoir Jacky,

Un grand merci pour tous vos conseils et d’avoir résolu mon problème.
Merci pour tout
Salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Jan 2026 20:39:50 GMT

Oui Corinne il faut rester en connexion rapide.

Le problème vient du protocole sécurisé (SMTP) qui est obsolète et qui sera définitivement désactivé par Microsoft le 1er mars 2026.

Protexiom est arrêté en fabrication depuis 2019 et la dernière modification sur l'application smartphone remonte au 17 mars 2023.

Il n'y a plus d'évolution sur cette application, et la version actuelle continue de fonctionner sur Iphone sans aucune garantie et elle ne fonctionne plus sur Android a partir de la version 13 de l'OS.
Si jamais vous êtes sur Android et que vous changez de smartphone il faudra utiliser une application alternative XIOMFY 5 dont voici le lien.
https://play.google.com/store/search?q=XIOMFY%205&c=a...

Réponse de Corinne C.

Corinne C. — Wed, 21 Jan 2026 20:14:56 GMT

Bonsoir
Le problème disparaît lorsque avec l application je suis en connexion rapide. Merci beaucoup pour votre analyse et
Conseils
Pouvez vous me dire si je dois rester toujours en connection rapide ?
Salutations
Corinne

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Jan 2026 19:25:13 GMT

Bonsoir
Sur l'application Alarme Somfy mettez vous en connexion rapide et faite nous un retour si ça résous votre problème.

Réponse de Corinne C.

Corinne C. — Wed, 21 Jan 2026 19:16:22 GMT

Bonjour,
Nous avons bien realise les tests demandes ci dessus et tout est bien correct. Nous avons toujours le meme message d.erreur et j ai toujours le même problème de connexion à distance.
Merci pour vos conseils
Salutations

Réponse de philippe D.

philippe D. — Fri, 09 Jan 2026 09:38:04 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse rapide.J'avais déja vu ce tuto très utile et j'ai tout fait et tout est correct. De plus je n'ai aucun problème en passant directement par le réseau Wifi ou en filaire, ce qui semble écarter une défaillance du module IP. J'ai déja eu ce problème et il c'était averé que c'était un problème au niveau de la passerelle Somfy. Nous ne devons plus être très nombreux à utiliser cette alarme. Cordialement.

Réponse de eric F.

eric F. — Sun, 07 Dec 2025 15:21:12 GMT

Bonjour
Merci Jack ca refonctionne , le probleme venait de ma box SFR .
Eric

Réponse de Jean-Michel M.

Jean-Michel M. — Mon, 24 Nov 2025 09:23:06 GMT

Merci Jacky ,
j'attends le call de SFR pour mon confirmer que je suis bien passé en IPV4 Full et je vais suivre la procedure.
Cordialement
Jm

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Nov 2025 18:55:54 GMT

Bonsoir Eric
La doc de la centrale est obsolète.
J'ai fait ce Retex en tenant compte de l'évolution des box internet.
Oublier votre documentation et appliquer le Retex qui est au début du Post.
Si toutes les étapes sont OK vous avez accès a votre alarme en fin de Retex en tapant l'adresse IP externe (pas celle qui commence par 192..)

Si vous n'accédez pas c'est que le module IP est HS.

Inutile de vous acharner sur le serveur DNS de Somfy, la centrale n'en a pas besoin pour fonctionner si vous utilisez les adresses IP.

Réponse de eric F.

eric F. — Sun, 23 Nov 2025 18:40:56 GMT

Bonjour Jacky
merci de ce retour.
j'ai fait la prodecure init + reparametrage .
j ai tjrs le meme probleme ou depuis l application mobile en 4G impossible d'atteindre l alarme .
j'ai essayé de refaire la procedure "acces au systeme d'alarme a distance via la doc P48. Je me connecte bien sur mon profil avec le nom de sous domaine , mais pas de connection à la centrale.
fyi : port bien 443 et 80 bien ouvert .
fyi : alarme connectée en filaire à ma box fibre SFRet mon pc sur la meme box fibre SFR en wifi.
merci d'une aide .
Eric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Nov 2025 22:24:45 GMT

Bonsoir
Vous avez la procédure au tout début du post.

Réponse de eric F.

eric F. — Thu, 20 Nov 2025 19:14:12 GMT

Bonjour
je n'arrive plus à me connecter en 4G via l application mobile à mon alarme protexial IO , en wifi sur mon mobile cela fonctionne .
toutefois je recois bien les SMS emis par la centrale.
pouvez vous m'aider ?
merci

Réponse de Nath G.

Nath G. — Thu, 30 Oct 2025 22:08:16 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre tuto
J'ai suivi votre recommandation en demandant un ipv4 au lieu de ipv6 et à ma grande surprise j'ai maintenant accès à mon alarme Somfy protexiom à distance !
Encore merci pour votre aide précieuse,
je ne trouvais aucune solution même en me renseignant auprès de Free.
Bonne soirée
Ps : l'IP4 remplace t'il la ligne téléphonique ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Oct 2025 11:05:56 GMT

Bonjour Claude
Non c'est par période.
Globalement ça correspond aux promotions des opérateurs internet qui incitent le utilisateurs a changer de box internet.

Le problème c'est que le module IP utilise le protocole le plus ancien (10 Base T soit 10 méga bites) et que les nouvelles box internet disposent de ports qui atteigne 2 giga bites et la rétro compatibilité n'est pas forcement parfaite.
Résultat, quand on branche un carte 10 Base T sur un port à 2 Giga, soit ça marche, soit ça grille.
Les connaisseurs ont intercalés entre l'alarme et la box, soit un switch RJ45 10/100 soit une liaison CPL 10/100

Réponse de claude C.

claude C. — Wed, 15 Oct 2025 18:26:18 GMT

Tous nos modules IP sont en train de lâcher?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Sep 2025 19:38:01 GMT

Bonsoir Stéphane
Vous remontez en tête du post et vous appliquer la procédure