[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec Door Keeper

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Jan 2026 10:36:44 GMT

Bonjour Thierry,
La serrure n'est plus compatible sur Tahoma Link.
S vous souhaitez la piloter via Tahoma, il vous faudra migrer votre installation sur Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de thierry L.

thierry L. — Sun, 28 Dec 2025 17:26:20 GMT

Bonsoir,

Je rencontre un problème d'ouverture et fermeture de la serrure Door Keeper avec l'application Tahoma Classic.
Sur l'appli la serrure apparait; je choisis de fermer la porte et rien n'y fait la porte reste dans le même état. Heureusement avec l'appli Somfy Protec cela fonctionne.
Comment résoudre le problème, une idée..

Cordialement

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Thu, 09 Jan 2025 13:08:53 GMT

Bonjour,

Après plusieurs jours, le bug ne revient en effet plus donc cela semble bien être lié aux capteurs qui ont été désactivés.
Ravi de ce nouveau fonctionnement qui répond bien à nos attentes. Le couplage avec Tahoma est somfy protect est très bien et nous apprécions de ne plus avoir de clé, ce qui est à la fois pratique et sécurisant.

Merci !

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Tue, 07 Jan 2025 10:49:40 GMT

Bonjour,

Je vous remercie, je ne connaissais pas l'appli et elle m'a permis de faire la manipulation de désactivation.

Je teste quelques jours comme ça et vous tiens au courant.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 09:10:20 GMT

Bonjour Pierre,

Si vous avez des bips à la fermeture, c'est généralement dû à un problème d'implémentation de la serrure qui n'est pas compatible avec le fonctionnement des capteurs de la serrure. Pour un fonctionnement correct, il faudra désactiver ces capteurs.
Pour avoir la manipulation il faudra télécharger l'application Help Me by Somfy.

Bonne journée.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Mon, 06 Jan 2025 12:05:31 GMT

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un aurait une autre piste ou est ce que le support Somfy pourrait intervenir ?

J'ai renouveaux eu des bugs ces dernières semaines et nous nous posons la question de retirer la serrure pour réinstaller la précédente.

Vous en remerciant,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 11 Dec 2024 20:25:39 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour. C'est possible, mais ce qui est bizarre c'est que quand le phénoméne se produit, le moteur n'a même pas essayé de tourner, donc n'a même pas eu le temps de forcer.
On dirait plutot une sorte d'erreur mais sans que l'application ne soit capable de dire quoi que ce soit.

Réponse de André N.

André N. — Wed, 11 Dec 2024 19:42:44 GMT

bonjour,

un point dur sur la porte peut engendrée cela à la fermeture.