[Forum Somfy] Suivi de la question: Message "Un équipent mérite votre attention"

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Mon, 10 Mar 2025 13:30:06 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec le message "un équippement mérite votre attention. J'ai essayé de faire plusieurs diagnostics + de couper ma box comme précedemment indiqué par un Yello mars RAS, le message est toujours là.

Est ce qu'un Yello pourrait regarder selon mon n° de MAC ? Par ailleurs, comment trouver ce numéro svp ?

Merci :)

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Fri, 13 Dec 2024 14:04:26 GMT

Merci, je la redémarre de suite

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Dec 2024 13:40:47 GMT

Bonjour Christophe,

Il faudrait redémarrer votre box internet, normalement le message devrait disparaître au bout de 24h.

Bonne journée.

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Thu, 12 Dec 2024 10:25:21 GMT

Oui, c'est exact, parfois les 2 apparaissent

Réponse de Patrick

Patrick — Thu, 12 Dec 2024 10:23:58 GMT

Christophe,

Il semblerait que vous ayez deux badges et un seul apparaît sur la photo
Cordialement
Patrick M

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Thu, 12 Dec 2024 10:23:43 GMT

Merci, bonne journée

Réponse de Charly

Charly — Thu, 12 Dec 2024 10:18:44 GMT

Il faudra alors patienter ici en attente d'une réponse d'un de nos référents alarme tels Jacky et Jean-Luc.
Pour ma part je suis désolé de ne pas pouvoir mieux vous aider.

J'avais de temps à autre aussi ce message qui s'affichait après avoir remédié et supprimé un défaut piles sur un équipement. En général ce message disparaissait dans la journée.

Bonne journée à vous.

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Thu, 12 Dec 2024 10:16:08 GMT

Oui, plusieurs fois j'ai lancé le diagnostic et cela n'a rien changé

Réponse de Patrick

Patrick — Thu, 12 Dec 2024 10:15:00 GMT

Bonjour Christophe,

Avez vous lancé un diagnostic sur votre téléphone.
Cordialement.
Patrick M

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Thu, 12 Dec 2024 10:10:31 GMT

Merci pour votre réponse, j'ai déjà fait cela et ça n'a pas disparu
J'ai contacté l'assistance téléphonique, ils n'ont pas de réponse

Réponse de Charly

Charly — Thu, 12 Dec 2024 10:08:39 GMT

En effet aucun équipement n'est en défaut.

Faites un On sur l'alarme puis 30s après un Off, puis attendez 24h, le message doit disparaitre.

Contactez nous ou le service conso si ce n'est pas le cas.

Bonne journée à vous.

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Thu, 12 Dec 2024 10:02:43 GMT

Voici les captures

Réponse de Charly

Charly — Thu, 12 Dec 2024 09:55:42 GMT

Posez ici une capture du message.

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Thu, 12 Dec 2024 09:52:41 GMT

Non, aucun équipement en défaut, tous ont leurs "coche verte"

Réponse de Charly

Charly — Thu, 12 Dec 2024 09:45:06 GMT

Lorsque vous cliquez sur ce message êtes vous dirigé vers un équipement en défaut ?

Bonne journée