[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout seconde caméra indoor dans Apple home

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Fri, 03 Jan 2025 10:12:18 GMT

Bonjour. Problème réglé par le SAV par téléphone. La personne au téléphone a convenu après tous les tests que j’ai effectué et qu’il a vérifié et une prise de contrôle de son côté que c’était bien la caméra qui avait un soucis. Il a déclenché un SAV à nouveau, réception ce jour et avec la nouvelle caméra et le nouveau code d’authentification HomeKit, ça a fonctionné du premier coup. Merci

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Thu, 26 Dec 2024 07:52:33 GMT

Bonjour.
La caméra est partie en SAV suite à un problème de blocage avec impossibilité de réinitialiser, pas à cause de HomeKit. Pour parfaite information, la LED restait bloquée en bleu fixe, impossible de l’ajouter ni dans l’app Somfy protect ni dans HomeKit (y compris avec 24h débranché, reset de 30 secondes que vous m’aviez demandé vous même et je vous en remercie encore).
J’ai à priori reçu de vos services une caméra neuve car emballée.
J’ai déjà redémarré à de multiples reprises la caméra, mais sans effet.
J’ai désinstallé et réinstallé depuis intégralement (somfy protect + HomeKit) une seconde caméra indoor, sans problème dans HomeKit et ça diffuse bien connecté à mon réseau wifi ou sur réseau 4G. J’ai fait de même avec une caméra concurrente, aucun problème dans leur app ou sur HomeKit et ça diffuse bien aussi en wifi ou 4G quand je suis à l’extérieur. Depuis j’ai également reçu 12 vannes thermostatiques connectées concurrentes (reçues le 20 décembre), aucune difficulté d’installation sur leur app ou sur HomeKit. J’ai désinstallé puis réinstallé la caméra qui me pose problème dans Somfy Protect, ça fonctionne, mais dès que je souhaite l’ajouter à HomeKit, c’est le seul accessoire qui s’y refuse.
Le blocage vient bien de la caméra qui refuse encore ce matin que ce soit avec mon iPad Pro M4 avec la toute dernière version iPadOS 18.2 que sur mon iPhone 12 sur iOS 18.2 (donc les dernières mises à jour disponibles) de s’ajouter avec le QR code ou même en manuel alors que HomeKit la voit sur le réseau, mais le code de configuration à 8 chiffres est systématiquement refusé.

Merci de m’avoir lu.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Dec 2024 07:08:24 GMT

Thomas,

Essayer de redémarrer la caméra.

Si le problème persiste après le retour, il semble que cela soit lié à un aspect externe, comme une mise à jour du système ou une configuration dans votre environnement, notamment avec HomeKit.

Parfois, des réglages de confidentialité ou des autorisations d’accès peuvent bloquer la connexion de la caméra. Vérifiez que l’application HomeKit a bien les permissions nécessaires sur votre appareil.

Pour utiliser HomeKit à distance, vous devez avoir activé le partage à distance via iCloud. Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte iCloud et que le partage à distance est activé dans les paramètres.

Bonne journée,

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Mon, 23 Dec 2024 18:37:21 GMT

Bonjour. L’ajout de la caméra que j’ai reçu en retour de SAV ne fonctionne toujours pas avec HomeKit.

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Wed, 18 Dec 2024 10:30:36 GMT

Bonjour. Ce matin par dépit, j’ai supprimé de Somfy Protect mes 2 caméras et celle qui fonctionnait je l’ai aussi retirée de Apple Home. J’ai tout réinstallé. Et toujours la même refuse de s’installer dans Home, il doit peut être y avoir un soucis avec son QR code HomeKit ou la caméra elle même. Par contre c’est impératif, il me faut cette bonne compatibilité, qui là ne fonctionne pas.
Sur cette nouvelle tentative, celle qui fonctionne a été détectée (en passant par le code, pas le scan photo), tout comme la seconde et a été ajoutée immédiatement (quasiment pas de latence), quand la seconde a mouliné un bon moment avant d’avoir le message injoignable. Toutefois, je constate que celle qui s’est ajouté apparaît comme sans réponse dans Home. Impossible d’avoir la diffusion depuis l’app Apple. Y aurait il une incompatibilité avec la dernière version d’iOS 18.2 ?

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Tue, 17 Dec 2024 16:33:32 GMT

Bonjour. C’est déjà ce que j’ai fait. C’est bien le même réseau wifi (je n’en ai qu’un seul).

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Dec 2024 13:32:14 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens d'effectuer le test, je ne rencontre aucun problème.
Êtes-vous bien connecté même réseau ?
Essayer de mettre le code de la caméra manuellement.

Bonne journée.

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Mon, 16 Dec 2024 15:02:50 GMT

Je viens de le refaire. Retour de la première erreur pour Apple home

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Dec 2024 12:49:46 GMT

Bonjour Thomas,

Supprimer la et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Sun, 15 Dec 2024 12:46:40 GMT

Pour information, ce jour, ce n’est plus la même erreur, ça m’indique que l’accessoire est injoignable (même en étant juste à côté pour l’appairage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Dec 2024 15:21:00 GMT

Au moins ça c'est bon.
Après je ne sais pourquoi ça bloque.

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Sat, 14 Dec 2024 15:14:37 GMT

C’est la version 2.9.0 sur les 2 cameras

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Dec 2024 13:17:59 GMT

Vous avez vérifier la version du firmware comme indiqué dans la FAQ ?

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Sat, 14 Dec 2024 13:04:54 GMT

Bonjour. Je l’avais supprimée, mais quoi qu’il arrive, le SAV m’en a envoyé une neuve, donc elle n’était pas ajoutée avant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Dec 2024 11:42:02 GMT

Bonjour Thomas

Si la caméra a déjà été associée a homekit il y a peut être un ménage a faire pour pouvoir la réaffecter.

A toutes fin utiles les prérequis
https://www.somfypro.fr/assistance?question=quels-sont-le...