[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection Tahoma switch suite échange SAV

Réponse de Fredzric M.

Fredzric M. — Mon, 28 Jul 2025 20:42:53 GMT

Merci Nicolas , j ai eu le sav somfy au téléphone ce matin et ils ont procédé au basculement des codes pin ; et j ai ainsi tous mes appareils synchronisés et même les scénario . Merci quand même . Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Jul 2025 12:45:43 GMT

Bonjour Fredzric,
communiquer moi les deux code pin de vos box et je ferai le transfert de box a box.
Bonne journée.

Réponse de Fredzric M.

Fredzric M. — Sat, 26 Jul 2025 14:04:28 GMT

Bonjour ,
Je viens de recevoir suite échange SAV une nouvelle TaHoma Switch, et je voulais m assurer que ce process décrit ci dessus est toujours valable pour que la nouvelle switch récupère tous mes équipements et scénario de la précédente ? Merci pour votre réponse . Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Dec 2024 14:20:53 GMT

David si vous avez encore l'ancienne Tahoma de renseignée dans l'application déconnectez là avec la procédure ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Ensuite choisir je n'ai pas de tahoma pour qu'il vous permette d'installer la nouvelle et quand il vous demandera le compte Somfy vous lui redonnerez l'ancien.

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Sat, 14 Dec 2024 13:33:34 GMT

Bonjour Jacky
Cette option est grisée et non accessible
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Dec 2024 13:24:22 GMT

Bonjour David
Quand vous êtes dans l'application Tahoma By Somfy cliquez sur es 3 points en bas a droite puis descendez tout en bas et cliquer sur ajouter une installation.