[Forum Somfy] Suivi de la question: Achat pièces détachées pour caméra somfy outdoor ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 12:30:38 GMT

Bonjour David,

Nous ne faisons pas de pièce détachée pour les caméras.
Afin de gérer votre SAV, si celles-ci sont toujours garanties, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 12:29:23 GMT

Bonjour Philippe,

Si la caméra a pris l'eau, cela ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

Bonne journée.

Réponse de David D.

David D. — Sun, 27 Jul 2025 13:23:20 GMT

Bonjour, Idem le pied/rotule de ma caméra extérieur grise est cassé, plus en SAV c'est sur y a t'il moyen de faire réparer et quel cout ?

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 23 Jul 2025 09:01:11 GMT

Bonjour,

Je reviens sur mon problème, entre-temps, pour sécuriser mon domicile, j'ai racheté une autre caméra.
Ma caméra précédente est toujours HS, la carte électronique a pris l'eau, un "yellow" peut-il me mettre en contact avec le service garantie de SOMFY ?

Je vous remercie par avance,

Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Dec 2024 19:50:22 GMT

Bonjour Philippe
Ca n'existe pas.
Par contre la garantie est la suivante
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans