[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer un Link HS quand l'alarme est active ?

Réponse de cedric C.

cedric C. — Thu, 26 Feb 2026 04:42:59 GMT

Merci beaucoup Morgan ;)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Feb 2026 13:48:53 GMT

Bonjour Cédric,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.

Réponse de cedric C.

cedric C. — Tue, 24 Feb 2026 14:11:59 GMT

Si Morgan passe je suis toujours dans l'attente pour la suppression de mon link E0:4F:43:2E:97:F9

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Feb 2026 11:11:16 GMT

Bonjour
Vous n'êtes absolument pas obligé de passer par le Forum.
Vous avez la Hotline https://www.somfy.fr/assistance/contact

Ou Facebook et autres réseaux sociaux.

Réponse de cedric C.

cedric C. — Sat, 21 Feb 2026 10:25:23 GMT

Bonjour,

même souci ici, link dead avec alarme active, impossible de le supprimé, voici l'adresse mac de ce dernier: E0:4F:43:2E:97:F9

quand même pas top de devoir passé par un forum pour pouvoir mettre en place sont nouveau link...

merci d'avance en tout cas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Nov 2025 13:43:24 GMT

Bonjour Claude,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.

Réponse de Claude

Claude — Mon, 03 Nov 2025 13:00:41 GMT

Bonjour,
Mon link est tombé en panne, et j'ai racheté le nouveau.
Néanmoins, je n'arrive pas à supprimer l'ancien car l'alarme est toujours activé... Pouvez-vous supprimer l'ancien link de mon installation ? E04F43BBE197

Merci pour votre aide
Claude

Réponse de Eric S.

Eric S. — Mon, 27 Jan 2025 15:30:08 GMT

Bonjour,
Merci à Jacky pour ses réponses et un autre merci à Morgan pour son intervention. Tout est OK.
Merci encore.
Cordialement,
ES.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Jan 2025 12:24:16 GMT

Bonjour Eric,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Jan 2025 17:50:39 GMT

Normal l'ancien Link est toujours armé.

Attendez qu'un Yello désarme l'ancien système pour pouvoir la supprimer et la réinstaller.

Réponse de Eric S.

Eric S. — Sat, 25 Jan 2025 17:22:22 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse. J’ai bien réinstaller mes éléments en créant un nouveau site et tout est OK. En revanche, impossible de supprimer la caméra (voir capture d’écran). Sur cette capture il y a aussi le MAC de la caméra.
Merci encore pour votre retour.
Belle journée,
ES.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Jan 2025 17:16:11 GMT

Bonjour Eric
Pour la caméra vous devez toujours la voir dans Somfy Protect. Il suffit de la supprimer et vous pourrez la réinstaller comme vous le souhaité. Si vous ne pouvez pas la supprimer il faut poster son N° MAC

Pour installer votre nouveau Link comme l'ancien n'est pas encore supprimer il faut créer un nouveau site d'installation.
Pour ca cliquer sur le nom du site actuel en haut du premier écran pui sur le Plus Bleu.

Quand vous aurez installé le Link vous pouvez reprendre tous les détecteurs que vous avez et les appairer immédiatement. Au même titre qu'un Badge peut piloter plusieurs Link c'est la même chose avec les détecteurs.

Réponse de Eric S.

Eric S. — Sat, 25 Jan 2025 16:03:47 GMT

Bonjour à tous,
Il y a quelques semaines, j’ai été victime d’un cambriolage et ils ont détruit la sirène intérieure ainsi que le link (en position « on »). Impossible de supprimer les accessoires (détecteur de mouvement, intellitag, badge et une caméra d’intérieure). Je viens de faire l’acquisition d’un pack starter avec un nouveau link. Est-il possible d’intervenir pour que je puisse supprimer les accessoire du link HS (photo en PJ) et surtout la caméra. Aurez-vous besoin de l’adresse MAC de la caméra? Par avance merci pour vos réponses et interventions. Belle journée. Cordialement, ES.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jan 2025 18:26:25 GMT

Bonsoir Christopher.

C'est pas un problème.
Cliquer sur le nom du site d'installation et ensuite sur le Plus bleu pour créer un nouveau Site
Installer le nouveau Link et installer ensuite tous accessoires. Il n'y a pas de problème.

Vous pourrez supprimer l'ancien Link et l'ancien site quand les Yellos auront débloqués la situation.

Réponse de Christopher S.

Christopher S. — Sun, 12 Jan 2025 17:59:33 GMT

Bonjour,

Mon link est aussi HS, j en ai recu un nouveau du SAV mais impossible de supprimer l'ancien possible l'ancien ? MAC : e04f43bc5cf7

Réponse de Raymond S.

Raymond S. — Wed, 18 Dec 2024 04:09:44 GMT

PROBLEME RESOLU !

J'ai utilisé l'appli sur le smartphone de mon épouse pour réaliser l'installation de la caméra. Curieusement le bouton Démarrer fonctionne pour elle. Je suppose qu'une mise à jour ou une réinstallation de l'appli aurait eu le même effet.

Merci à tous !

Réponse de Raymond S.

Raymond S. — Tue, 17 Dec 2024 02:59:21 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre aide : l'ancien link affiche "désactivé" et je vais pouvoir le supprimer.

J'ai ré-installé tous les équipements sur le nouveau link, sauf la caméra intérieure : le bouton "Démarrer" n'agit pas (voir photo). La caméra est branchée et le led clignote en bleu. La MAC de la caméra est B0 41 1D 02 B5 CA.

Bizarrement, j'ai essayé et réussi à l'installer sur l'ancien site, sans link et alarme activée ??

Pouvez-vous me dire ce qui cloche ?
Grand merci !
Raymond

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Dec 2024 13:31:53 GMT

Bonjour Raymond,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.

Réponse de Raymond S.

Raymond S. — Mon, 16 Dec 2024 02:18:33 GMT

Bonjour Jacky,
merci pour votre réponse rapide. Je vais créer une autre installation entretemps.

Voici la MAC du link à supprimer :
6C 0B 84 29 6C 21

Bien cordialement,
Raymond

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Dec 2024 12:14:46 GMT

Bonjour
Vous ne pouvez pas.
Poster le N° MAC du LINK et attendez l'aide d'un Yello.

Si vous voulez installer un nouveau Link rapidement, cliquer sur le Nom du Site d'installation en haut du premier écran puis sur le Plus Bleu pour créer un nouveau site.
Installer le nouveau Link sur ce site, et vous pouvez réinstaller les détecteurs même si ils sont toujours affectés a l'ancien Link.