[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon intellitag n'est pas détecté par le long advanced, impossible de le réinstaller ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Apr 2025 11:28:35 GMT

Bonjour Yoann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Yoann

Yoann — Thu, 24 Apr 2025 20:31:26 GMT

Bonjour,
Je déplore le même problème sur un de mes intellitag. Il m’est impossible de ré appairer celui ci avec mon alarme suite à un changement de pile.
J’ai suivi les nombreux commentaires du forum : changement du wifi, rapprocher le link, redémarrer la box internet et enfin supprimer le link (ce qui m’a valu une reconfiguration complète de l’installation au passage…). Ça ne fonctionne toujours pas. Je suppose que l’Intellitag est HS. Pauvre vous m’aider svp
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Jan 2025 12:42:53 GMT

Bonjour Alexandre,

D'après le N° de suivi Chronopost il vous a été livré le 03/01.
N° suivi chrono PM205726736FR

Bonne journée.
Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 12:58:42 GMT

Alexandre,

Nous allons procéder au retour SAV de cet intellitag.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Mon, 23 Dec 2024 12:45:36 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide mais cela n'a pas résolu le problème. L'intellitag n'est toujours pas détécté.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Dec 2024 13:25:08 GMT

Bonjour Alexandre,

Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi pour reprendre le même réseau et refaire l'installation de l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Dec 2024 17:20:06 GMT

OK
Ca arrive. Attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sun, 15 Dec 2024 16:57:40 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide mais cela n'a pas fonctionné.
Même collé au link advanced l'intellitag n'est pas détecté et pourtant j'ai essayé avec plusieurs piles.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Dec 2024 15:38:52 GMT

Bonjour
Si le système vous dit qu'il est trop loin ça ne veut pas dire que l'intellitag ne fonctionne pas, mais que la réception est perturbée a l'endroit ou il se trouve.

Supprimer l'intellitag dans Somfy Protect, rapprocher l'intellitag du Link, enlever la pile de l'intellitag et lancer une procédure d'ajout et suivez les instructions.

Si l'installation fonctionne il faudra chercher l'origine de la pollution du signal radio .
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=positionneme...