[Forum Somfy] Suivi de la question: Connecter link Somfy home alarme fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 17 Dec 2024 07:48:04 GMT Tue, 17 Dec 2024 07:48:04 GMT answers Jerome S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Je ne comprends pas il me semblait que vous pouviez supprimer les adresses MAC sur vos serveurs ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Dec 2024 07:48:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3519590-connecter-link-somfy-home-alarme/answers/8941229 https://forum.somfy.fr/questions/3519590-connecter-link-somfy-home-alarme/answers/8941229 8941229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20087215 theme-c/avatars/48.png 3519590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;un kit Somfy home alarme mais malheureusement je n&#39;arrive pas à le connecter car j&#39;ai le message d&#39;erreur qui m&#39;a dit que l&#39;installation est déjà sur un autre compte et la personne n&#39;a pas la possibilité d&#39;y accéder. <br />Serait-il possible de me réinitialiser le Link en question s&#39;il vous plaît ?<br />J&#39;ai le même souci avec une caméra indoor à volet Somfy, serait-il possible de le faire pour cette dernière s&#39;il vous plaît ?<br />Je vous mets en pièce jointe le numéro de série des deux appareils. </p><p>Merci à vous. <br />Jérôme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>S&#39;il n&#39;a plus accès, alors le matériel est inutilisable car il peut être considéré comme volé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Dec 2024 07:43:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3519590-connecter-link-somfy-home-alarme/answers/8941223 https://forum.somfy.fr/questions/3519590-connecter-link-somfy-home-alarme/answers/8941223 8941223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3519590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;un kit Somfy home alarme mais malheureusement je n&#39;arrive pas à le connecter car j&#39;ai le message d&#39;erreur qui m&#39;a dit que l&#39;installation est déjà sur un autre compte et la personne n&#39;a pas la possibilité d&#39;y accéder. <br />Serait-il possible de me réinitialiser le Link en question s&#39;il vous plaît ?<br />J&#39;ai le même souci avec une caméra indoor à volet Somfy, serait-il possible de le faire pour cette dernière s&#39;il vous plaît ?<br />Je vous mets en pièce jointe le numéro de série des deux appareils. </p><p>Merci à vous. <br />Jérôme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>