[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement kit par switch TAHOMA sur un site et installation TAHOMA switch sur autre Site : procédures à suivre SVP ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Sep 2025 22:16:29 GMT

Bonsoir.
Il faut une adresse mail par box.

Réponse de RAFAEL G.

RAFAEL G. — Fri, 12 Sep 2025 20:18:17 GMT

Bonsoir
Je n’ arrive pas à réaliser une 2e installation !
2e maison avec une autre box et une autre TaHoma

Comment dois je procéder

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jan 2025 14:22:20 GMT

Bonjour Bertand,
Je ne peu pas recuperer les informations de votre kit de connectivité.
Il sera difficile de vous aider par le biais du forum.
Je vous invite a prendre contact avec mes collegue du service client au 0820.055.055 (0,15cts/min)
bonne journée.

Réponse de bertrand S.

bertrand S. — Mon, 13 Jan 2025 19:24:26 GMT

Bonjour Nicolas :
Kit de connexion : 2104-2999-3992
TaHoma : 2001-3183-9895

Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 13 Jan 2025 13:30:28 GMT

Bonjour Bertrand,
Pouvez vous me communiquer le code pin de vos 2 box voir ce que je peu faire.
Bonne journée

Réponse de bertrand S.

bertrand S. — Fri, 10 Jan 2025 16:40:59 GMT

Bonsoir, je souhaite faire un transfert d'un kit de connectivité vers une tahoma switch mais impossible sur la tahoma de parametrer mes volets car il ne reconnait pas le code QR , j'ai reinitialise le kit mais rien n'y fait. quel est la marche a suivre ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 10:56:55 GMT

bonjour Gilles,
je ne vois pas cette box 0203-2272-0887 activé.
Je ne pourrai rien recuprer dedans .
bonne journée

Réponse de Gilles D.

Gilles D. — Sun, 29 Dec 2024 20:37:24 GMT

Bonjour je suis dans le même cas il me semble je souhaite transférer le maxi d'éléments de mon ancienne Tahoma vers la nouvelle switch. j'ai aussi des problème pour rapprocher mon alarme Somfy protect.
Serait il possible que des éléments non compatible bloque l'instalation ?

code switch 2088-0483-3799
code ancienne tahoma 0203-2272-0887

merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Dec 2024 12:09:32 GMT

Merci pour le retour Patrick

Normalement sur Tahoma By Somfy on peut installer deux Switch.
Dans le menu de paramétrage (...) si vous descendez tout en bas il y a un Plus Orange pour ajouter une installation.

Il semble qu'il soit bugué en ce moment, mais faite quand même l'essaie.

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Thu, 19 Dec 2024 12:00:13 GMT

Bonjour JACKY M.
Je viens de remplacer mon kit connectivité par un switch TAHOMA en utilisant la procédure (https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...
) que vous m'aviez envoyée. Tout c'est bien passé.
Mon switch est maintenant opérationnel et j'ai reprogrammé mes 10 volets RTS et les scénarios.
Encore un grand merci pour votre aide
Je pourrai installer l'autre switch sur une nouvelle installation la semaine prochaine seulement.
A priori, je devrai déclarer une autre adresse email pour cette deuxième installation.
Ma compréhension est elle exact ?
Cordialement
Patrick G.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Dec 2024 16:00:16 GMT

Bonjour Yannick,
Je vous confirme que l'historique ne sera pas concervé.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Dec 2024 13:03:06 GMT

Là je ne sais pas.
On garde l'appairage c'est sur mais l'historique aucune idée.
La logique voudrait que Non car on change d'utilisateur.

Il faut l'avis d'un Yello.

Réponse de Yannick F.

Yannick F. — Wed, 18 Dec 2024 12:27:23 GMT

Merci Jacky
Si je fais la procédure de déménagement l historique des sondes ne disparaîtra pas ? Je ne peux pas contacter les yellow je ne suis pas chez moi pendant les horaires d ouverture

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Dec 2024 21:58:42 GMT

Ok
Comme il faut que la nouvelle soit obligatoirement installée pour que les Yellos puissent faire le transfert de clé, soit vous créer un autre compte Somfy pour installer la deuxième, ou vous utilisez la procédure de déménagement pour décrocher la première sans perdre la configuration et vous installez la deuxième.
Attention seul les matériels en technologie IO sont transférables, tout le reste il faut le refaire.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Réponse de Yannick F.

Yannick F. — Tue, 17 Dec 2024 21:01:13 GMT

Merci pour votre retour Jacky je souhaite conserver les données précédentes et conserver l’historique pour les basculer sur la switch les codes Pin
Ancienne 1201-2996-1161
Switch 2086-2444-5468
Merci beaucoup pour l aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Dec 2024 20:33:08 GMT

Bonsoir

Si c'est une Switch vous pouvez la supprimer en utilisant la procédure suivante
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Sinon il faut poster les N° de PIN des Tahoma

Réponse de Yannick F.

Yannick F. — Tue, 17 Dec 2024 20:27:54 GMT

Bonjour j ai procédé au remplacement de mon ancienne TaHoma par une TaHoma Switch mais j ai du faire une erreur dans la procédure puisque c est toujours l ancienne qui est connecté ?
Pouvez m aider svp ?
Merci

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Mon, 16 Dec 2024 22:32:58 GMT

Bonsoir Jacky,
Un grand merci pour votre réponse avec la procédure à suivre.
Je devrais pouvoir désinstaller le kit TAHOMA, puis installer le switch mercredi.
Je ferai un retour du résultat de cette opération.
Bonne fin de soirée
Patrick G.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Dec 2024 20:12:25 GMT

Bonsoir Patrick
Si vous n'avez que du RTS sur le Kit de copnnectivité, il n'y a rien de transférable sur la Switch. Il faut tout réinstaller.
Pour suprimer le kit de connectivité sur votre compte utiliser la procédure de vente ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Pour l'autre Switch dans l'application Tahoma By Somfy aller dans le menu de paramétrage et descendez tout en bas pour cliquez sur Ajouter une installation