[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de detection Bluetooth

Réponse de Thomas

Thomas — Sun, 09 Mar 2025 09:16:52 GMT

Bonjour,
Pour clore mon sujet suite à mon second problème de connexion, la box a été renvoyée à Somfy et finalement remplacée.
Merci beaucoup à Vanessa pour son suivi du dossier.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Mar 2025 08:56:55 GMT

Bonjour Olivier
Vous avez testé en remplaçant le transfo par un chargeur de smartphone de 2A

Réponse de Ollivier C.

Ollivier C. — Sat, 08 Mar 2025 08:26:25 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi.
La box a seulement 14 mois.
Merci d'avance pour votre support rapide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 08:30:18 GMT

Bonjour Thomas,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Thomas

Thomas — Sat, 08 Feb 2025 17:46:14 GMT

Bonjour,
Je suis de retour. Le bloc d'alimentation ainsi que le câble changé par le SAV SOMFY. Je n'avais pas plus de problème de déconnexion jusqu'à cette semaine. Depuis, rien n'y fait.
J'ai débranché, reset, remis le transformateur iPhone qui m'avait permis d'avoir une reconnexion, réinstaller l'app sur l'iPhone, je n'arrive plus à retrouver le wifi avec ma box Tahoma.
Merci à nouveau pour votre support.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2024 13:13:45 GMT

Bonjour Thomas,
Je reviens vers vous par mail.
Bonne journée

Réponse de Thomas

Thomas — Sat, 28 Dec 2024 15:18:16 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre conseil. J'ai essayé avec un bloc d'alimentation pour iPad, output 5,3V et 2,1 A. La connexion s'est rétablie après un reset. Est ce que le remplacement de cette pièce est prise en charge par SOMFY? Je perdais régulièrement la connexion depuis plusieurs mois.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Dec 2024 07:45:21 GMT

Bonjour Thomas,
Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et revenir vers moi?
Merci,

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 24 Dec 2024 10:50:25 GMT

Bonjour,
Même problème que Damien. La LED bleue clignote. J'ai essayé de reset, de débrancher, de tout redémarrer, mon téléphone également.
ça fait des mois que je devais reset pour retrouver la connexion. ça m'arrivait à chaque mise à jour. Maintenant, impossible à reconnecter.
Code PIN 2053-2424-4356
Je désespère. La box a un an depuis début décembre.

Réponse de damien B.

damien B. — Wed, 18 Dec 2024 18:16:23 GMT

Bonjour, suite à un appel au service technique il s’avère que la TaHoma est hs

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Dec 2024 16:50:15 GMT

Bonjour Damien,
Pouvez-vous désactiver le Bluetooth sur votre téléphone, l'éteindre, le rallumer et tester de nouveau?
Egalement tester depuis un autre smartphone?
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Dec 2024 19:44:19 GMT

Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello

Réponse de damien B.

damien B. — Tue, 17 Dec 2024 19:17:36 GMT

Bonsoir , merci pour votre réponse malheureusement le problème est le meme
transfo changé aussi
que faire ?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Dec 2024 20:05:33 GMT

Bonsoir
Débranchez la 24h et a la remise en service appuyez avec un trombone dans le trou de Reset en dessous.

Profitez en pour remplacer le transfo par un chargeur de smartphone. Avec les coupures de courant il est possible que l'alimentation soit en vrac.