[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle Box Tahoma Switch

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 18 Dec 2024 16:09:12 GMT

finalement, la migration n'avait pas marché, la nouvelle application était toujours associée à la tahoma V2

j'ai contacté le service conso Somfy, tout est rentré dans l'ordre.
au final, la migration reste compliquée

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 18 Dec 2024 14:23:48 GMT

Bonjour Jacky, merci pour le conseil.

Finalement, en installant l'application thaoma switch, je sélectionne "je possède déjà un compte", l'application m'indique que mon compte est en cours de transfert.

Bizarre, car je n'ai pas initialisé la switch et je n'ai pas configuré le wifi. Au final le transfert échoue.
Je retourne dans l'application tahoma classic, impossible de me connecter, votre compte a été migré. super ! gros stress !
Je retourne donc dans la switch et je tente de créer un nouveau compte et je suis de nouveau bloquer dans le processus de création du mot de passe. (absolument rien compris au message d'erreur)

Au final, je retente avec mon compte actuel et la bingo le transfert s'effectue et je retrouve l'ensemble de mes équipements y compris mes prises RTS.

En résumé, je suis vraiment déçu par cette installation !

est ce normal ?

est ce que Somfy peut vérifier que ma box est ok ?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Dec 2024 14:28:01 GMT

Bonjour Julien

Vous devez créer un nouveau compte pour installer la Switch.

A partir de là Les Yellos pourrons transférer la Clé IO si vous ne savez pas le faire et ensuite supprimer la V2 pour rebasculer la Switch sur l'ancien compte.