[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy protec?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 13:10:17 GMT

Bonjour Michel,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Michel F.

Michel F. — Sun, 05 Jan 2025 14:03:31 GMT

Bonjour Jacky
Merci
je n'est pas eu de coupure, en plus dans l'application me dit qu'un ( équipement mérite mon attention)
pourtant quand je vais dessus tous mes équipent sont cochés en vert je m'est donc mon MAC 0076B11070D8 et je décoche autoprotection
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Jan 2025 13:48:18 GMT

Bonjour Michel

Avez vous eu un panne de courant dernièrement qui a durée plusieurs heures. Si c'est le cas vous devez le voir dans l'historique de l'application en cliquant sur la petite horloge en bas.

Si ce n'est pas le cas, alors poster le N° MAC du Link et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Michel F.

Michel F. — Sun, 05 Jan 2025 13:44:38 GMT

Bonjour a tous je revient vers vous car mon alarme recommence j'ai procédé au débranchement ,sortie les piles et débranché ailleurs la batterie comme conseillé ,j'ai même racheté des nouvelles piles DURACELL pendant plusieurs jours rien mais maintenant ça recommence les messages PILES FAIBLES tout de suite après LES PILES ONT ETE CHANGES, quoi faire sachant que j'ai eu ce même problème sur une autre alarme qui maintenait ça a l'aire de se calmer

Merci a ceux qui pourrait m'aider

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Dec 2024 20:34:59 GMT

Si vous avez testé les piles avec un voltmètre et que vous avez 1,5v c'est qu'elles sont HS

Voir l'explication ci jointe
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

Réponse de Michel F.

Michel F. — Wed, 18 Dec 2024 17:11:46 GMT

Bonsoir
j'ai procede aux manip comme indiqué dans le mail les piles sont bonnes 1,5 V
et le Mac du Link 0076B11070D8

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Dec 2024 14:21:58 GMT

Bonjour Michel

Dans un premier temps désactiver l'autoprotection du Link.
Pour qu'un Yello baisse la sensibilité merci de poster le N° MAC du Link

Ensuite débrancher le transfo
Enlever les piles
Débrancher la batterie de secours

Attendez quelques instant puis
Rebrancher la batterie de secours
Remettre les piles
Rebrancher le transfo

Nota: Si votre Link est resté 12h ou plus sans alimentation électrique, il faut changer les piles