[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Outdoor Camera HS

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 03 Dec 2025 10:55:10 GMT

Bonjour Dimitri,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor camera soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de dimitri R.

dimitri R. — Sun, 30 Nov 2025 13:30:14 GMT

Voici la photo je suis vraiment très decu de cette caméra
Déjà qd elle fonctionnait elle perdais sans cesse le wifi obligé de sortir l échelle et de la débrancher donc elle a pas servi souvent et là elle ne fonctionne plus depuis longtemps franchement la qualité de Somfy a bien changé j ai un portail une porte de garage les volet l alarme Somfy j en suis content mais la la caméra hyper déçu je vais voir si le service client pourra m aidé merci

Réponse de dimitri R.

dimitri R. — Thu, 20 Nov 2025 12:00:04 GMT

Il va falloir attendre je doit monter à l échelle pour la décrocher

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Nov 2025 10:05:10 GMT

Bonjour Dimitri,

Pouvez-vous prendre une photo des références situées à l'intérieur de votre caméra, du côté du support de fixation ?

Bonne journée,

Réponse de dimitri R.

dimitri R. — Wed, 19 Nov 2025 07:08:51 GMT

Bonjour très déçu de la qualité Somfy ma caméra outdoor a cessé de fonctionner du jour au lendemain malheureusement plus en garantie je trouve ça fou le prix de la caméra vu sa durée du vie 3 ou 4 ans environ
Je possède des marques chinoises qui on plus de 7 ans et fonctionne bien mieux
Et biensur sur aucune solution apporter par Somfy je trouve le sav vraiment décevant

Réponse de dimitri R.

dimitri R. — Wed, 13 Aug 2025 10:34:18 GMT

Bonjour je possède une outdoor v1 depuis 4 ans environ donc je n est plus de facture et voila que du jour au Lendemain elle ne fonction plus malgres une bonne alimentation plus de voyant plus rien elle est donc HS très très déçu de la qualité Somfy car je pense que Somfy ne voudra rien faire.
J'ai 3 caméra d une marque chinoise depuis 6 ans elle fonctionne bien mieux pour 10 x moins cher franchement je suis déçu de Somfy et je verrai la solution qu il m apporté car leur matériel est vraiment pas terrible
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Jul 2025 07:13:53 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Mon, 07 Jul 2025 19:46:11 GMT

Bonjour, la LED est éteinte. Nous avons donc vérifié si le problème venait de l’alimentation électrique, ce qui n’est pas le cas. L’électricité arrive jusqu’à la caméra qui reste éteinte.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 12:48:34 GMT

Bonjour Alexandre,

Quel est l'état de la LED lorsque la caméra est branchée ?

Bonne journée.

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Sun, 06 Jul 2025 13:52:55 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation ma caméra outdoor achetée en mai 2024 ne fonctionne plus alors que du 220V arrive bien jusqu’à l’arrivée de la caméra. Comment contacter le SAV ?

Réponse de Robin

Robin — Tue, 17 Jun 2025 19:44:21 GMT

Bonsoir,

C'est bon ça fonctionne avec la mise à jour. Lors de la première installation, mon téléphone ne me l'avait pas proposé (j'avais contrôlé).
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Jun 2025 11:04:45 GMT

Bonjour Robin,

Pouvez-vous mettre votre application à jour et refaire le test d'ajout.

Bonne journée.

Réponse de Robin

Robin — Mon, 16 Jun 2025 16:01:24 GMT

Bonjour,

Voici le n° MAC : XXX

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Jun 2025 11:29:02 GMT

Bonjour Robin,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Robin

Robin — Fri, 13 Jun 2025 17:24:10 GMT

Bonjour,
J'ai installé une caméra outdoor 2, neuve. La LED bleue clignote bien lors de l'installation, mais lorsque l'application recherche la camera, elle me dit qu'un problème empêche l'installation (voir la photo en PJ). Malgré les reset et coupure d'alimentation, rien n'y fait.
C'est triste pour du matériel qui sort d'emballage

Réponse de Maxime R.

Maxime R. — Wed, 30 Apr 2025 15:05:32 GMT

Bonjour j'ai encore le même problème sur ma caméra qu'il y a 4 mois... La caméra ne fonctionne plus du jour au lendemain. Plus de voyant led
Le produit est intacte, pas d'humidité , le courant passe bien. Aucunes explications
Je souhaite déclencher un SAV svp

Réponse de Stephane

Stephane — Wed, 09 Apr 2025 05:56:30 GMT

Bonjour Morgan
Merci pour votre analyse. Je vais regarder pourquoi le débit proposé par mon système Orbi RBS860 est si faible en 2,4 GHz. Je vais aussi réduire le nombre de caméras en enregistrement contInu, ça devrait aider. Très bonne journée. Stéphane

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Apr 2025 12:14:51 GMT

Stéphane,

Il est normal que cela fonctionne aléatoirement ou pas du tout, je vois sur notre serveur que le débit qui arrive sur votre caméra n'est pas suffisant. De plus, vous avez au total 6 caméras dont 3 avec la surveillance continue, ce qui impacte le bon fonctionnement en cas d'un débit trop faible.

Votre caméra 0076B1083F65
Qualité vidéo FHD
Débit upload 112 KB/s
Signal Wifi 44%

Bande passante requise :

En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

Bonne journée.

Réponse de Stephane

Stephane — Tue, 08 Apr 2025 08:25:28 GMT

Bonjour Morgan
Voici le numéro MAC de la caméra : XXX
Merci par avance
Bien cordialement
Stéphane

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Apr 2025 06:57:14 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Stephane

Stephane — Mon, 07 Apr 2025 19:23:54 GMT

Bonjour
L'une de mes caméras extérieures (qui se déconnectait fréquemment du réseau Wifi ces derniers temps) est aveugle depuis plusieurs jours. Elle détecte des intrusions mais impossible d'accéder à ses images avec l'app. Je l'ai débranchée et rebranchée sans succès. Je l'ai réinitialisée ce soir et ai tenté sans succès de la réinstaller : elle ne voit pas le code QR que je lui présente, donc je suis bloqué. J'ajoute que j'ai une seconde caméra dans son voisinage immédiat qui fonctionne bien, elle. Merci de m'aider.
Cordialement
Stéphane

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Mar 2025 13:52:54 GMT

Bonjour Christine,

Bonne journée.

Réponse de Christine B.

Christine B. — Fri, 07 Mar 2025 09:24:05 GMT

Bonjour Morgan F de somfy,
La caméra ne s allume plus du tout.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Mar 2025 08:18:54 GMT

Bonjour Christine,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Christine B.

Christine B. — Thu, 06 Mar 2025 13:31:17 GMT

Bonjour,
Même soucis. J ai eu un échange caméra extérieure sous garantie et la neuve reçue en remplacement à fonctionné 1 mois.
Depuis, impossible de joindre le SAV somfy.
Comment dois-je faire svp?
Merci