[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario désactivé mais exécuté quand même

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 14:08:19 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jun 2025 06:51:13 GMT

Merci Jérôme,
J'ai ajouté votre box à l'incident.
Je reviens vers vous,
Bonne journée,

Réponse de Jérôme H.

Jérôme H. — Wed, 11 Jun 2025 08:43:22 GMT

Bonjour merci pour votre retour rapide

PIN : 1236-8052-1242
Appel iPhone 14pro
iOS 18.5
Version Tahoma : 3.19.4 (15094)

Jérôme

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 07:42:45 GMT

Bonjour Jérôme,
J'ai ouvert un incident.
Merci de me préciser les éléments suivants:

PIN de votre box
Marque et modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l'application Tahoma

Réponse de Jérôme H.

Jérôme H. — Mon, 09 Jun 2025 05:41:31 GMT

Bonjour,
Non ! en fait je procède toujours de la même manière depuis 4 ans, à savoir : Sur le jour en question je clique sur modifier, je choisi la journée type qui correspond à mon besoin, je l'applique "uniquement le 09/06/2025 (par exemple)" et j'enregistre.
En vérifiant mon agenda pour le jour en question la modification a été prise en compte plus de trace de l'ancienne journée type. Mais le jour J l'ancienne programmation continue de ce jouer c'est agaçant, encore aujourd'hui. Je suis obligé de penser à débrancher la box pour être tranquille c'est pas top pour de la domotique de renom comme SOMFY en 2025
Je n'ai jamais été embêté pendant 4 ans, la dernière mise à jour semblait avoir résolu le problème mais ça recommence
Je pense que si de nombreux utilisateurs ce plaignent de ce défaut et qu'il eu une grosse mise à jour c'est que le problème est bien connu par SOMFY

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 08:17:43 GMT

Bonjour Jérôme,
N'avez-vous pas plusieurs journées type empilées dans votre agenda?
Merci,

Réponse de Jérôme H.

Jérôme H. — Thu, 29 May 2025 06:59:00 GMT

Bonjour,
Ça recommence, le scénario d’origine continue de s’exécuter malgré l’avoir changé pour un autre. Très pénible quand on avait prévu de dormir !!!
La dernière mise à jour semblait avoir résolu le problème, à quand une mise à jour efficace dans le temps
Code pin 1236-8052-1242

Merci
Jérôme HERMON

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Apr 2025 09:01:05 GMT

Bonjour,
Je vois bien un scénario qui s'est joué ce matin lié à votre agenda.
Le prochain devrait se jouer ce soir.
Bonne journée,

Réponse de Yesith B.

Yesith B. — Mon, 28 Apr 2025 19:19:10 GMT

Bonjour

Je commence à rencontrer le même problème. J’ai supprimé tous mes scénarios existants, les ai recréés, mais le problème persiste. Aucun scénario n’est lancé et ils disparaissent de l’agenda au moment de leur exécution. Ça passe depuis la semaine dernière

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 09:06:38 GMT

Bonjour Ludovic,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Le problème doit être résolu.
Bonne journée,

Réponse de Yann B.

Yann B. — Sun, 13 Apr 2025 10:16:13 GMT

Bonjour,
Je suis utilisateur d'une Tahoma avec des scénarios programmés depuis 12/2023. Pas de problème particulier jusqu'à la semaine dernière.
Au début des vacances, j'ai désactivé mon scénario "semaine hiver" pour activité "semaine vacances". Mon "We hiver" reste actif. Depuis le "We hiver" se déroule correctement mais le "semaine vacances" se déclenche tous les jours, y compris le we. Ce scénario n'est pas activité dans l'agenda sur les we à venir mais est présent sur le we passé. Code Pin 2024-5472-8920.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 07:21:28 GMT

Bonjour Cédric,
Il n'y a aucun scénario dans votre box.
N'avez-vous pas de scénarios liés à Alexa ou Google Home?
Merci de m'indiquer un jour et heure précise ainsi que l'action exécutée.

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Mon, 03 Feb 2025 19:54:54 GMT

Bonjour
Malheureusement le constat est toujours pareil

Dans l’historique d’exécution
Il est noté senario inconnu

Bonne soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Feb 2025 15:21:49 GMT

Bonjour Cédric,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses créer de nouveau vos scénarios.
Bonne journée,

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Mon, 03 Feb 2025 09:16:58 GMT

Bonjour

Je constate que le problème est toujours présent

Bonne journée

Que faire ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Feb 2025 07:27:01 GMT

Parfait Laurent et merci de ce retour.
Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Mon, 03 Feb 2025 07:22:23 GMT

Bonjour,
De mon coté, j'ai pu refaire un test ce matin en désactivant un scénario programmé et il n'a pas été joué. Le correctif semble donc opérationnel de mon côté. Merci!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Feb 2025 07:17:36 GMT

Bonjour Grégory,
J'ai supprimé les éléments présents dans votre agenda.
Je vous laisses les intégrer de nouveau en veillant bien à ne superposer aucune journée.
Bonne journée,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Sat, 01 Feb 2025 14:15:26 GMT

Pour ma part le scénario désactivé pour aujourd’hui a bien été respecté et j’ai pu dormir! Merci pour l’aide apportée même si ça n’aurait jamais dû arriver et être résolu bien plus rapidement à mon sens! Bon week-end

Réponse de Gregory D.

Gregory D. — Sat, 01 Feb 2025 14:12:07 GMT

Bjr, tjrs le meme soucis, le volets se ferment sans commande...

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Tue, 28 Jan 2025 16:27:41 GMT

Bonjour, la mise à jour a bien été installée. Pour ma part le prochain scénario désactivé sera samedi. On se tient donc au courant! Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Jan 2025 12:05:40 GMT

Bonjour Grégory,
Ce souci doit être résolu à la prochaine mise à jour du 28/01.
Bonne journée,

Réponse de Gregory D.

Gregory D. — Thu, 23 Jan 2025 10:56:43 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. J'ai désactivé les scenarios suite à mise en place lors des vacances de Noel, mais tous ou certains volets se ferment ou s'ouvrent dans la journée. J'ai supprimé tous les scenarios et débranché la connexoon, mais pas d'impact... Merci d'avance pour votre aide! :)
Code PIN de ma box: 0828-1427-4177

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 14:08:53 GMT

Bonjour à tous,
Suite au retour du service support, je vous annonce que ce problème doit être résolu lors d'une mise à jour prévue le 28/01.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Jan 2025 14:02:15 GMT

Merci Alain de ces précisions.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Bonne journée,