[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieur impossible configurer

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Apr 2025 11:54:52 GMT

Bonjour Martin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Martin D.

Martin D. — Wed, 09 Apr 2025 12:02:46 GMT

Bonjour,

Je ne vois aucun signal lumineux au moment d’insérer les piles. Je vois dans d’autres réponses sur ce forum qu’au moins la lumière devrait clignoter, étant alimentée, mais ce n’est pas mon cas. J’ajoute en pièce jointe la photo avec et sans piles. Leur orientation par rapport au schéma est bien respectée.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Apr 2025 11:58:42 GMT

Bonjour Martin
Quand vous mettez les piles il y a un signal lumineux.

Mettez une photo du compartiment piles, sans les piles et avec les piles.

Réponse de Martin D.

Martin D. — Wed, 09 Apr 2025 11:44:17 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème dans l'ajout de ma sirène extérieure à Somfy Protect. Malgré l'achat de piles neuves, quand elles sont placées je n'ai pas de signal lumineux, et l'ajout dans l'application reste bloqué sur "Ouvrez la trappe des piles et retirez la languette", bien que j'enlève et remet une pile.
Il s'agit d'une sirène extérieure Myfox (model BU4008).
Adresse MAC du Link : E04F4300F686
Egalement testé de changer de réseau Wifi (vu dans d'autres réponses), mais aucune amélioration.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de frédéric B.

frédéric B. — Tue, 21 Jan 2025 14:38:22 GMT

Oui, ce qui m'ennuie c'est le fait qu'elle fonctionnait avant de vouloir changer les piles. Reste à espérer que la sirène extérieure n'aura pas les mêmes symptômes... Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Jan 2025 13:18:36 GMT

Frédéric,

Si cela ne fonctionne pas avec cette manipulation, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de frédéric B.

frédéric B. — Tue, 21 Jan 2025 08:33:53 GMT

Bonjour,
J'ai aussi fait cette opération mais pas plus de résultat...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Jan 2025 08:23:55 GMT

Bonjour Frédéric,

Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Jan 2025 20:52:10 GMT

Bonsoir Frédéric
Il ne faut jamais attendre que le message pour changer les piles apparaisse.
Pour les Sirènes et les Radars il faut changer les piles tous les 2 ans
Pour le reste c'est tous les ans.

Maintenant vous avez achetez votre système avant 2020 donc il n'a qu'une garantie de 2 ans.

Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de frédéric B.

frédéric B. — Mon, 20 Jan 2025 18:50:56 GMT

Bonjour,
Possédant le kit home alarm depuis presque 6 ans, les piles des sirènes (intérieures et extérieures) sont devenues usées, j'ai remplacé les piles par une marque grande distribution mais sans succès, puis par des Varta (solutionnerai le probleme?) mais toujours en vain, j'ai enfin desinstalle la sirène et donc plus possible qu'elle soit reconnue par l'appli... Je précise que la sirène fonctionnait correctement avant tout ça mais j'ai voulu remplacer les piles rapport au message donné par l'appli... Si quelqu'un aurait une explication svp ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Jan 2025 13:23:23 GMT

Bonjour Jc,

Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de Jc G.

Jc G. — Thu, 09 Jan 2025 11:14:25 GMT

Bonjour.
Je suis exactement dans le même cas comment consulter le sac et éventuellement faire marcher la garantie
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 09:13:33 GMT

Bonjour Régis,

Bonne journée,

Réponse de Regis S.

Regis S. — Fri, 20 Dec 2024 13:53:51 GMT

Merci pour votre aide, cela confirme bien ce que je pensais.
L’adresse MAC du link est 0076B1106064

Je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Dec 2024 13:50:23 GMT

Là c'est clair
La sirène est défectueuse.
Poster le N° MAC du Link pour identifier l'installation et attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Regis S.

Regis S. — Fri, 20 Dec 2024 13:36:11 GMT

Jacky,

Merci pour votre retour.
Pourtant, j'avais l'impression d'avoir été clair dans ma seconde explication.

Vous indiquez qu'il devrait y avoir un éclairage sur la sirène intérieure une fois la languette de protection retirée ?
De mon côté, je n'ai aucun signal lumineux. Même en essayant avec d'autres piles, la sirène ne montre aucun signe de lumière.
Je précise que la polarité des piles est la bonne ! (il y a des dessins sur le sens des piles, on peut difficilement se tromper)
Pensez-vous que le problème pourrait venir de là ?

Merci d'avance pour vos éclaircissements !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Dec 2024 13:16:01 GMT

Regis il fauit être précis dans les indications sinon on ne peut pas comprendre.

Point de départ : pas de pile dans la sirène
Sur l'application Somfy Protect
.../Mes équipements >> on sélectionne Sirène et on suit les explications

L'application va vous demander de mettre le piles ou d'enlever la languette de protection, c'est la même chose.

La sirène doit allumer son éclairage et l'application doit reconnaitre la sirène a ce moment là

Ou est ce que ça coince dans le déroulement ?

Réponse de Regis S.

Regis S. — Fri, 20 Dec 2024 13:02:07 GMT

Bonjour Jacky M.,
Je pense que le problème ne vient pas de l'application, car j'ai suivi toutes les étapes correctement pour ajouter un nouvel équipement. (J'ai déjà une dizaines d'équipements ajoutés, je connais donc la procédure pour ajouter un nouvel équipement.) Cependant, c'est au moment de l'appairage que la sirène n'est pas reconnue.
En parcourant le forum Somfy, j'ai remarqué que ce problème semble assez courant. Dans de nombreux cas, il a été nécessaire d'ouvrir un SAV pour la sirène.
Je me demande si un Yello pourrait intervenir directement sur la Link pour tenter de débloquer la situation, ou si cela pourrait indiquer un problème matériel avec la sirène.
Merci d'avance pour votre aide !
Bien cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Dec 2024 10:11:10 GMT

Bonjour Régis
Pour installer la sirène vous devez aller dans
.../Mes équipements cliquez sur le Plus Bleu et sélectionner Sirène

Si vous n'arrivez pas à cette étape c'est l'application du smartphone qui a un problème, pas la sirène en elle même

Quel smartphone avez vous ?