[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma qui se déconnecte fréquemment

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Nov 2025 17:44:31 GMT

Bonsoir Eric
En dehors du Forum vous Facebook, X (Twitter) ou la Hotline téléphonique dont voici les coordonnées
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Claude S.

Claude S. — Sun, 30 Nov 2025 15:15:21 GMT

Bonjour,

Mon problème de déconnexion a été résolu en rapprochant la Tahoma de ma box. Pourtant aux environs de l'ancienne position, j'ai un TV, une Apple TV, un serveur, tous en WIFI qui fonctionnent parfaitement sans déconnexions.
Mais le rapprochement à 30cm a réglé le problème.
Merci pour votre aide.

Réponse de Eric V.

Eric V. — Sun, 30 Nov 2025 13:53:18 GMT

bonjour
comment faire pour poser une question au support?

Réponse de Claude S.

Claude S. — Tue, 14 Jan 2025 05:50:55 GMT

Merci Jacky,

Super.
Je m'y mets et ferai un retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Jan 2025 20:23:17 GMT

Bonsoir Claude
Essayez d'appliquer ce Retex
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Claude S.

Claude S. — Mon, 13 Jan 2025 19:02:28 GMT

Bonjour,
Ma Tahoma me sert à commander deux stores de balcon en attendant de moderniser les commandes électriques de sept volets roulants.
Cependant la Tahoma m’envoie périodiquement des séries dé déconnexions successives qui m’obligent à la déconnecter puis reconnecter. Et tout ceci alors qu’elle continue à normalement actionner mes stores bien qu’elle soit déclarée déconnectée.
Seule solution pour l’instant: interdire les notifications de la Tahoma sur l’iPhone, iPad, iMac. Pas top.
Si vous aviez des solutions, je serais volontiers preneur.
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Dec 2024 08:30:49 GMT

Bonjour Grégoire,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Fri, 27 Dec 2024 08:06:55 GMT

Bonjour Vanessa,

Ma TaHoma se déconnecte fréquemment quand elle est en wifi. Et la seule manière de la reconnecter et de l’éteindre et la rallumer.

J’ai donc acheté le câble somfy permettant de mètre un câble ethernet (rj45) mais j’ai toujours le même problème.

Est il possible que la TaHoma se connecte encore en wifi même si le câble ethernet est installé ? Y a t il un moyen pour éteindre la fonction wifi de la box TaHoma ?

Car j’ai toujours le même soucis et cela est compliqué car je n’ai pas la possibilité d’éteindre et rallumer la TaHoma à distance.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Dec 2024 07:22:51 GMT

Bonjour Grégoire,
Si je comprends bien votre Tahoma se déconnecte reconnecte même avec le kit Ethernet?
Ou bien cela arrive depuis que vous l'avez installé?
Merci de votre retour,

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Thu, 26 Dec 2024 09:46:02 GMT

Bonjour,

Un yellow de disponible pour m’apporter une solution ?

Merci

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 23 Dec 2024 19:09:31 GMT

Ok. Mais ils vont répondre c’est sur ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 19:04:38 GMT

Soit vous attendez ici, soit vous appelez la Hotline mais c'est pas gratos.

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 23 Dec 2024 18:46:49 GMT

D’accord merci.

Savez vous comment on peut contacter un yellow ou avoir une réponse du yellow?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 18:24:38 GMT

Ok Grégoire
Il vaut mieux parler du câble Somfy alors.

Et merci pour le test et l'échange.

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 23 Dec 2024 18:15:01 GMT

J’ai également acheté le câble somfy mais j’ai le même soucis.
Un yellow se doit de répondre car c’est un problème plus que récurent et ce n’est pas normal que même avec le câble j’ai un soucis.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 18:01:10 GMT

Un Yello ne répondra que pour que la câble vendu par Somfy pas pour du matériel d'une autre marque ce qui est de bonne guerre.

Il vaut mieux rebondir sur le post de la personne qui a fait le test le premier pour lui demander comment est sa configuration.

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 23 Dec 2024 17:26:59 GMT

Merci Jacky pour le test.

Un yellow peut éventuellement répondre ?
Car moi j’ai acheté un câble mais Somfy doit trouver une solution !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 17:20:25 GMT

Grégoire je viens de sortir d'un tiroir l'un de mes adaptateurs pour faire le test.
Effectivement elle se connecte des deux cotés.

Je ne sais pas comment on déconnecte le wifi.
Peut un Reset en dessous.

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 23 Dec 2024 16:55:02 GMT

Oui mais le wifi reste fonctionnel même avec l’adaptateur et j’ai donc le soucis.

Y a t’il une manipulation à faire pour couper le wifi de la TaHoma ?
Somfy ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 16:50:35 GMT

Grégoire ci joint le post de référence sur les tests effectués
https://forum.somfy.fr/questions/3395539-compatibilite-tahoma-swich-x-adaptateur-rj45-micro-usb-commerce#answer_8830108

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 23 Dec 2024 16:15:39 GMT

Bonjour,

Merci pour ton message.
J’ai connecté via ce câble : XTVTX Adaptateur Réseau Micro USB... https://www.amazon.fr/dp/B09V4M3WQG?ref=ppx_pop_mob_ap_share

Cependant j’ai l’impression que la TaHoma se connecte toujours en wifi et non en filaire via le câble rj 45. J’ai donc toujours le même soucis.

Quelqu’un a déjà eu le soucis ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Dec 2024 13:43:51 GMT

Bien que j'ai tout ce qu'il faut pour la passer en RJ45, pour l'instant ma Switch se reconnecte sans problème mais ma box internet ne s'arrête jamais car elle est protégé par une batterie de secours.

Par contre j'ai désactivé la mise a jour automatique de la switch, car c'est toujours quand elle se met à jour que mon opérateur a la bonne idée de réinitialiser son réseau.

J'ai vue sur un autre Post qu'un utilisateur avait utilisé un adaptateur RJ45 de Chromecast TV de chez Google et que ça marchait.

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Sat, 21 Dec 2024 13:21:35 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour ta réponse.
Je pense faire la solution avé. Le RJ45. J’imagine que somfy n’offre pas l’adaptateur ?

Je peux rebooter à distance ma box internet mais cela ne suffit pas. J’ai l’impression que je dois éteindre et rallumer TaHoma lorsqu’elle perd le signal …

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Dec 2024 12:27:32 GMT

Bonjour Grégoire
"ma box wifi est à moins de 30cm de ma box TaHoma donc le signal est bon."

Justement c'est l'inverse. La Switch elle est comme vous quand vous mettez l'oreille sur la baffle de la chaine Hifi quand le son est au maximum. Vous avez mal aux oreilles et elle a mal aux antennes.

Autrement dit, trop près de la box le signal sature et elle perd le fil et se déconnecte.

Ecartez là de la box internet. 0.50m voir 1m

Dans une résidence secondaire il est préférable d'utiliser l'adaptateur RJ45 et de paramétrer la box internet pour pouvoir la rebooter à distance.

https://www.leroymerlin.fr/produits/electricite-et-domoti...