[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion Somfy one + au réseau wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Apr 2025 10:13:09 GMT

Bonjour Patrick
Si vous avez une Somfy One avec batterie intégrée, il y a de grande chance pour que la batterie soit HS

Sinon vous pouvez essayer de la connecter en partage de connexion avec un deuxième smartphone pour savoir si c'est un problème de box internet ou de la caméra

Android

Ios

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Fri, 25 Apr 2025 08:20:42 GMT

Bonjour,
J'essaie en vain de ré-installer la somefy one+ ( achat en 2017) dont l'adresse MAC est la suivante : B0:F1:EC:0D:55:FE.
Toute la procédure d'installation est respectée à la lettre (réseau WIFI 2.4GHZ). Lors de la présentation du QR code à la caméra, la somefy one+ émet le bip, la led du bas cesse de clignoter puis la led en haut à droite clignote brièvement blanche, puis une led rouge s'allume brièvement, puis la led en haut à doite passe brièvement au bleu puis la led du bas blanche clignote aprés un bip sonore. Le tout se traduisant après quelques minutes d'attente sur le smartphone par le message "Votre Somfy One n'a pas réussi à s'installer".
En vous remerciant de m'informer de la conduite à tenir, sachant que pour chaque essai d'installation, toutes les procédures recommandées sont strictement appliquées.
Dans l'attente d'une réponse, cordialement.

Bonjour Jacky, merci pour le retour rapide.
Effectivement la batterie interne est HS car le boitier Somefy one+ ne bip plus lorsque qu' il est débranché du secteur.
Peux t'on changer la batterie et par quelle procédure ?
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Mar 2025 08:28:36 GMT

Bonjour Jérémy,
Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre kit et recommencez la connexion.
Bonne journée,

Réponse de Jeremy T.

Jeremy T. — Wed, 26 Mar 2025 21:17:40 GMT

Bonjour

Pouvez vous m'aider car je n'arrive plus à connecter ma tahoma au réseau wifi

Merci pour votre aide

Réponse de julien P.

julien P. — Tue, 25 Mar 2025 20:59:48 GMT

Bonjour Ma Somfy one plus ne se connecte pas au wi-fi. j'ai testé avec deux réseaux Wi-Fi différents en 2.4ghz et un partage de connexion avec un tel iOS. l'adresse MAC est la suivante 0076 b108 dad 2 3 3 2.
Est ce qu un yellow peut me renseigner.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Jan 2025 18:06:03 GMT

Commencez par Rebooter votre Box internet (Débrancher, attendre quelques instant puis rebrancher)

Réponse de marcel G.

marcel G. — Tue, 21 Jan 2025 15:29:42 GMT

Bonjour,
Depuis ce matin ma caméra n'est + connectée. J'ai vérifié le bon fonctionnement du WIFI et de la prise. sans succès. Je suis un geek de + de 75 ans....donc peu compétent. Merci de m'éclairer. Cdlt.

Réponse de Christophe Q.

Christophe Q. — Sun, 29 Dec 2024 21:10:22 GMT

Bonjour,
Grâce au partage de connexion ma one + s’est installée .
Merci pour vos conseils.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 27 Dec 2024 07:56:55 GMT

Bonjour Christophe,

Votre ONE+ était partiellement installée sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation.

Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Bonne journée,

Réponse de Christophe Q.

Christophe Q. — Thu, 26 Dec 2024 21:15:15 GMT

Bonjour, la caméra n’arrive toujours pas à se connecter.

J’ai pourtant :

modifié le « . » par un « _ » dans le SSID.
déconnecté le WPS.
mis le mode de sécurité privilégié ainsi que la clé.

Ainsi, je met en pj mon numéro mac, dans l’attente des conseils d’un Yello.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Dec 2024 23:42:06 GMT

Postez le N° MAC du Link pour avoir l'avis d'un Yello.

Perso j'aime pas le '.' point dans 2.4GHZ dans le SSID mais il n'y a rien de précisé dans les spécifications Somfy
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

Réponse de Christophe Q.

Christophe Q. — Sun, 22 Dec 2024 22:06:44 GMT

Bonjour, d’après le retex tout est Ok mais je ne parviens toujours pas à installer ma one +.
La borne wifi 2,4 GHZ est connectée et celle de 5GHZ, déconnectée, voir pièces jointes.
Avez-vous une idée ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Dec 2024 09:07:48 GMT

Bonjour Christophe
Vérifier avec le Retex si joint que vous avez les prérequis wifi
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy