[Forum Somfy] Suivi de la question: association somfy legrand app home control + legrand impossible

Réponse de Damien B.

Damien B. — Mon, 03 Feb 2025 07:23:57 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour, en espérant que ça résout le problème.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Feb 2025 07:15:12 GMT

Bonjour à tous,
Sur un autre post de ce forum, un utilisateur ayant contacté Legrand indique qu'il sont au courant du problème et qu'une mise à jour est prévu de leur côté en Février.
Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Sat, 01 Feb 2025 12:44:57 GMT

Malheureusement pas de retour pour moi. Legrand me dit de voir avec Somfy et Somfy me dit de voir avec Legrand….

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sat, 01 Feb 2025 10:29:10 GMT

Bonjour
J’ai aussi le même problème, je n’arrive pas à me connecter à l’interface Somfy à partir de l’application Legrand Home Control+.
Je suis intéressé par vos retours
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 16:39:54 GMT

Oui Stéphane je comprends mais Tahoma ne gère pas ces produits.
Bonne fin de journée,

Réponse de stephane S.

stephane S. — Thu, 16 Jan 2025 16:36:59 GMT

la passerelle idiamant with netatmo permet de gerer les volet bubendorff par l'application legrand home +

au meme titre que le thermostat netatmo qui n'est pas natif de legrand mais qui a ete racheté par legrand....

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 16:06:43 GMT

Stéphane,
Bubendorff n'est pas Legrand.
Vous pouvez donc retrouver vos équipements uniquement Legrand en sélectionnant éclairage et prises.
Bonne journée,

Réponse de stephane S.

stephane S. — Thu, 16 Jan 2025 15:08:29 GMT

dans l'application somfy je peux retrouver mon materiel legrand ? a quel niveau ?
je ne vois rien pour ajouter mes volet bubendorff pourtant gérés dans mon application legrand par idiamant

j'ai seulement pu ajouter mon netatmo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 15:01:14 GMT

Comme indiqué nous intervenons quand vous ne parvenez pas à lier Legrand à Somfy car nous avons accès au serveur mais pas dans le sens inverse.
Nous n'avons aucun accès à leurs systèmes et aucun problème sur le notre.
Attendez le retour du service développement de Legrand.
Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 16 Jan 2025 14:55:10 GMT

J’ai déjà contacté Legrand…. Qui me renvoie vers Somfy! Donc un peu perdu!

Réponse de stephane S.

stephane S. — Thu, 16 Jan 2025 10:38:07 GMT

@vanessa F biensur que si le SAV de somfy devrait prendre contact au vu du nombre de personnes ayant un probleme avec le SAV de legrand.
vos systemes communiquent via des API et il semblerait que cela ne fonctionne plus.
vous ne devriez pas vous contenter de renvoyer la balle chez legrand....
pour ma part j'ai signaler le probleme chez legrand qui va faire remonter à leur developpeur car plusierus cas aussi signaler chez eux... dommage que le premier niveau de l'a hotline de somfy ne fasse pas remonter au niveau 2 ou au developpeurs afin de resoudre cette situation

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 10:32:29 GMT

D'accord Julien,
Oui donc dans ce sens nous ne pouvons pas intervenir.
Essayez de contacter Legrand en direct.
Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 16 Jan 2025 09:29:28 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui exactement, j’essaye d’ajouter mes volets Somfy dans l’application Legrand. Ça fonctionnait dans le passé, mais impossible de rétablir le lien maintenant. Il semblerait que lorsque l’on valide nos identifiants Somfy, le site Somfy ne renvoie pas la confirmation correctement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 09:12:44 GMT

Bonjour Julien,
C'est Somfy que vous ne parvenez pas à intégrer dans Legrand?
Merci,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Wed, 15 Jan 2025 13:45:34 GMT

Bonjour,
Exactement le même problème pour moi. Et Legrand m’a aussi renvoyé vers Somfy…. Donc si quelqu’un trouve une solution je suis preneur. Merci d’avance

Réponse de stephane S.

stephane S. — Thu, 02 Jan 2025 14:20:22 GMT

alex.P merci pour ton retour quand tu auras des nouvelle de chez legrand car idem pour moi le probleme est toujours present, je n'arrive pas a trouver le lien pour mettre a contribution le SAV legrand, si tu as leur mail ou le lien de la page de contact je suis preneur.

merci

Réponse de Damien B.

Damien B. — Thu, 02 Jan 2025 14:16:37 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Stéphane et Alex, ça tourne en boucle avec un message de session expirée.
Alex, je suis preneur du retour du technicien Legrand ou si vous arrivez à résoudre le problème.
Merci
Cordialement
Damien

Réponse de Alex P.

Alex P. — Thu, 02 Jan 2025 14:04:38 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour l'opération, mais cela ne résourds pas le problème.
J'ai relancé Legrand de mon côté, j'attend un retour de leur technicien.
Cordialement,
Alex P.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2024 13:01:37 GMT

Bonjour Stéphane,
c'est chose faite jde mon coté.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2024 12:57:16 GMT

Bonjour Alex,
Votre tahoma n'a plus de lien legrand de notre coté
Bonne journée

Réponse de stephane S.

stephane S. — Fri, 27 Dec 2024 16:16:22 GMT

comme d habitude entre 2 applications les hot line se renvoient la balle, c'est un peu pénible....
c'est votre site qui renvoie le fait que l'authentification est échouée puisqu' on s'authentifie sur votre site (même si on est dans l'application Legrand)

merci de casser le lien entre les applications sur le servier, le code pin est dans le premier post

Réponse de Alex P.

Alex P. — Fri, 27 Dec 2024 14:00:31 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
Je viens d'avoir un agent Legrand, qui me dit qu'il faut refaire la connexion entre Home Control Legrand et Somfy. Pour ce faire, il faut supprimer les liens existants entre les 2 applications. Apparemment, nous ne pouvons pas le faire totalement en tant que particulier, il faut qu'un agent Somfy "casse" le lien sur les serveurs.

Code PIN : 2086-2772-8827

Pourriez-vous faire cette opération ?

Merci par avance,

Cordialement,

Alex P.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Dec 2024 09:11:00 GMT

Bonjour Alex,
Tout comme Stéphane, le message que vous obtenez qui indique que la session a expirée est lié à l'application Le grand et non Somfy.
Il va donc falloir les contacter.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Dec 2024 09:10:35 GMT

Bonjour Stéphane,
Il est normal que vous ne puissiez pas vous connecter à Somfy Connect puisque vous avez une Switch et donc pas d'interface PC.
Le message que vous obtenez qui indique que la session a expirée est lié à l'application Le grand et non Somfy.
Il va donc falloir les contacter.
Bonne journée,

Réponse de Alex P.

Alex P. — Mon, 23 Dec 2024 21:47:04 GMT

Bonsoir,

Je suis exactement dans la même situation que Stephane S. Donc si qlq'un a la solution, je suis preneur également.

Code PIN : 2086-2772-8827

Merci par avance,

Cordialement,

Alex P.