[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je n'arrive plus à me connecter à l'alarme après changement freebox mini4k (Fibre) à POP ?

Réponse de FRANCK R.

FRANCK R. — Tue, 24 Dec 2024 16:26:41 GMT

cela fonctionne à nouveau, ouf !
en pièce jointe le point à vérifier

Merci de votre support et passez de très bonnes fêtes de fin d'année

Cordialement

Réponse de FRANCK R.

FRANCK R. — Tue, 24 Dec 2024 15:55:57 GMT

Hello Jacky,

Je pense avoir trouvé le problème après avoir trouvé un tuto sur ce problème. Cela viendrait de la configuration en mode utilisateur sur la centrale où il faut changer les ports aussi en 80 et 443....et en effet ils n'étaient pas corrects
Je vous tiens informé car là je dois m'absenter

Cordialement

Réponse de FRANCK R.

FRANCK R. — Tue, 24 Dec 2024 12:38:58 GMT

Ok merci Jacky,
Pas de problème, pas d'urgence...attendons un expert
Heureusement que nous avons ce support chez SOMFY

Bonnes fêtes à vous,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Dec 2024 12:11:44 GMT

Il va falloir attendre l'aide d'un autre Expert.

Je ne maitrise que le paramétrage internet de l'alarme et de la box car l'alarme se gère comme un serveur de fichier NAS.

Réponse de FRANCK R.

FRANCK R. — Tue, 24 Dec 2024 09:52:46 GMT

Hello Jacky,

J'ai rebooté la box mais j'ai toujours le même problème, j'arrive sur cet écran (voir 1er print) et je tape accès à ma centrale et cela se bloque (voir second print)
Je me demande bien à quoi c'est dû ?

Encore Merci pour votre support,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Dec 2024 09:07:15 GMT

Franck tout est OK dans le paramétrage de l'alarme.

Votre nom de sous domaine doit être
xxxxxxx.alarmsomfy.eu

La remonté vers le serveur Somfy se fait toute les 10mn

Vous pouvez rebootez la box internet pour réinitialiser la communication avec le serveur Somfy

Réponse de FRANCK R.

FRANCK R. — Tue, 24 Dec 2024 07:45:25 GMT

Bonjour,
Je viens de tester l'adresse IP externe et j'arrive bien sur l'alarme.
Ci-dessous la capture pour DNS + réglage réseau
Peut-être problème avec DNS primaire et secondaire réglage réseau?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 21:11:02 GMT

Quand vous tapez l'adresse IP externe que vous avez notez en testant l'ouverture des ports arrivez vous sur l'alarme.

Si OUI le paramétrage de la box est OK

Il faut regardez le paramétrage DNS de l'alarme.
Là ou il y a le nom du serveur Somfy "Alarmesomfy..net"

Postez cet écran

Réponse de FRANCK R.

FRANCK R. — Mon, 23 Dec 2024 20:14:40 GMT

donc je bloque à l'accès pour la centrale SOMFY
Ci-joint les deux captures,
Seriez vous d'où vient le problème?

Merci par avance

Réponse de FRANCK R.

FRANCK R. — Mon, 23 Dec 2024 20:07:36 GMT

Merci bien pour les conseils avec les différentes étapes à vérifier, et tout est ok pour ces différentes étapes. Par-contre pour IPv4 Full Stack chez Free, je suis allé dans mon espace abonné et c'est indiqué que ce serait déjà d'origine ?
voir fichier attaché

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 18:35:31 GMT

Bonsoir Franck
Appliquez ce qui est dans ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial