[Forum Somfy] Suivi de la question: visio v500 clignote blanc?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Jan 2025 09:44:14 GMT

Bonjour Manu,

Votre compte était bloqué, je viens donc de faire le nécessaire afin de débloquer la situation.

Pouvez-vous réessayer de vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Manu M.

Manu M. — Fri, 03 Jan 2025 16:05:56 GMT

Bonjour Quentin,
depuis que vous avez fait le changement je n'arrive pas à me connecter à l'application tahoma classique, cela me dit après une demande de mon code pin que ce code pin est correct et que ma box est déjà activé

Réponse de Manu M.

Manu M. — Fri, 03 Jan 2025 15:04:58 GMT

Bonjour Quentin, Voici les pièces jointes affi hé lors d'essayer de me connecter avec application mobile ou ordinateur.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2025 13:49:23 GMT

Bonjour Manu,

Je ne peux lire les pièces jointes par mail. Pouvez-vous l'afficher sur ce forum ?

Par ailleurs, l'application "Tahoma classique" est la version mobile de votre interface PC.

L'application Tahoma que je vous indiquais, ne concerne pas cette application mais une autre application se nommant simplement "Tahoma" pour faire le transfert vers la nouvelle interface.

Vous trouverez toutes les informations via ce lien : Contrôlez les équipements Somfy de votre maison avec votre smartphone

Bonne journée,

Réponse de Manu M.

Manu M. — Fri, 03 Jan 2025 13:20:38 GMT

Bonjour Quentin,
Je n'arrive plus à me connecter à l'application tahoma classique, je vous ai envoyé un message en privé.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Jan 2025 08:54:34 GMT

Bonjour Manu,

Vous avez reçu un mail de ma part auquel il faut répondre.
Je viens de vous le renvoyer.

Bonne journée,

Réponse de Manu M.

Manu M. — Mon, 30 Dec 2024 19:05:03 GMT

Bonjour Quentin

Merci ,mais je fais comment pour vous répondre en privé...
Vois avez une adresse mail ou y a t-il un lien spécifique.
Merci à vous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 13:44:10 GMT

Bonjour Manu,

Je vous ai envoyé un message en privé afin de poursuivre le dépannage.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Manu M.

Manu M. — Mon, 30 Dec 2024 09:29:04 GMT

Bonjour,
Ya t-il.un yellow qui peut m'aider

Merci

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 26 Dec 2024 11:08:00 GMT

Bonjour,
le problème est résolu le visio est connecté,
par contre souhaitant lier somfy protect et tahoma pour réaliser des scénarios d'ouverture du portail ( quand livraison ouverture portail + arrêt alarme) le fait que les adresses mail ne soient pas identique cela ne peux fonctionner.
Je souhaiterais changer mon adresse mail sur tahoma.
J'ai donner les infos pin de ma box v2 dans le message précédent.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Dec 2024 15:12:58 GMT

Attendez l'aide des Yellos.

Réponse de Manu M.

Manu M. — Tue, 24 Dec 2024 14:36:09 GMT

Re- concernant la bourré de suppression compte somfy protect c'est réglé j'ai ajouter sur le compte de ma femme.
Pour la led clignotante blanche sur visio v500io avec platine cela signifie ce connecte au serveur somfy protect ok mais pourquoi au bout de 2 jours toujours pareil.Pouvez vous m'aider

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Dec 2024 14:08:12 GMT

Si vous avez une Tahoma Switch vous pouvez vous dépanner vous mêmes.
Le déménagement ne modifie pas les appairages effectués, il permet de changer d'utilisateurs.

Par contre si vous avez une Tahoma V2 en forme de vague, là il faut poster le N° de PIN pour qu'un Yello vous aide.

Réponse de Manu M.

Manu M. — Tue, 24 Dec 2024 13:42:53 GMT

Bonjour,
c'est juste que mon mail tahoma et somfy protect son différents de ce fait je ne peux pas faire de scénario avec le visio qui est dans somfy protect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Dec 2024 12:36:36 GMT

Bonjour
Ci joint la signification de la led
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie...

Rebootez votre box internet.

Pour l'adresse mail de la Tahoma, si c'est une Switch il faut utiliser la procédure de déménagement
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...