[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation scenario non prise en compte ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 12:36:38 GMT

Bonjour Gilles,
M'autorisez vous à supprimer les scenarios afin que vos puissiez les créer de nouveau?
Merci,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Mon, 03 Mar 2025 07:35:14 GMT

Bonjour idem mes scénarios fonctionnent mais impossible de les désactiver. Mon pin: 1205-6829-2134 La ré synchronisation n’aide pas. Pouvez-vous vérifier svp? Merci

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 20 Jan 2025 15:56:53 GMT

Merci Vanessa pour ce retour ;)
Belle journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 14:07:29 GMT

Bonjour à tous,
Suite au retour du service support, je vous annonce que ce problème doit être résolu lors d'une mise à jour prévue le 28/01.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jan 2025 08:03:10 GMT

Bonjour à tous,
Comme indiqué précédemment le service support travaille sur le sujet et je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations.
Bonne journée,

Réponse de Etienne P.

Etienne P. — Fri, 03 Jan 2025 20:06:53 GMT

Bonjour,
Cela fait 2 à 3 semaines que je rencontre le même problème. Jusqu’à ce soir, j’ai pensé qu’il s’agissait d’abord de mon incompétence à comprendre et maîtriser l’application. Je comprends maintenant que le problème est chez Somfy. J’attends une prise en charge pour la gestion de mes scénarios. Pas mal de monde impacté par ce problème et des réveils effectivement beaucoup plus tôt que souhaités. .. on compte sur vous pour la résolution de ce problème .
Merci d’avance

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Wed, 01 Jan 2025 09:55:14 GMT

Bonjour Vanessa,
Malheureusement le nettoyage n’aura pas suffit.
Le scénario quotidien s’est bien lancé ce matin à 7h15 alors qu’il est désactivé dans l’appli. Je suis sur iOS18.2
Merci par avance et belle année 2025.
Bruno.

Réponse de paul G.

paul G. — Wed, 01 Jan 2025 09:35:16 GMT

Bonjour Vanessa,
merci mais rien ne change, les scénarios en pause se matin se sont exécutés.
bien cordialement

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 31 Dec 2024 14:20:59 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vous en remercie. Je vois si demain matin ça se déclenche ou non et reviens vers vous.
En attendant, je vous souhaite un bon réveillon.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Dec 2024 13:35:01 GMT

Paul,
J'ai fais une resynchronisation de votre box avec le serveur pouvez vous ressayer?
bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Dec 2024 13:31:45 GMT

Bruno,
J'ai fais un peu me menage dans le cache de votre box et resynchroniser la box avec le serveur cela devrai corriger le probleme.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Dec 2024 10:00:22 GMT

Bonjour Paul

Si vous êtes sur Iphone en iOS18 vous n'êtes pas le seul et il faut attendre une mise a jour.

Réponse de paul G.

paul G. — Mon, 30 Dec 2024 09:33:59 GMT

Bonjour,
j’ai exactement le meme souci.
Depuis 1 semaine impossible de mettre en pause des scénarios journaliers.
J’ai refait la procédure de serveur mais rien n’y fait.
De plus, lors de la mise en pause des scénarios je constate que l application bug et se ferme ( crash)
Pin de la box 1211-3149-4444

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Fri, 27 Dec 2024 13:34:09 GMT

Ca marche. Merci pour votre aide ;)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Dec 2024 13:33:12 GMT

Attendez l'aide d'un Yello mais je pense que c'est lié a l'autre problème.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Fri, 27 Dec 2024 13:29:08 GMT

Jacky,
Comme indiqué dans mon premier mail, c'est la première chose que j'ai faite mais ça ne change malheureusement rien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Dec 2024 13:25:45 GMT

Bruno je pense que c'est la même chose, mais vous pouvez essayez de resynchroniser avec les serveurs.
La procédure est dans ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Fri, 27 Dec 2024 12:55:36 GMT

Merci Jacky M.
Mais ma Tahoma n'envoie pas de mauvaises informations, elles respecte bien les jours et horaires des scénari.
C'est juste que la désactivation quotidienne n'est pas prise en compte.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 26 Dec 2024 16:18:29 GMT

Bonsoir
Problème identifié en cours d'analyse

https://forum.somfy.fr/questions/3522594-tahoma-envoi-mauvaise-informations