[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma envoi des mauvaise informations

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 12:28:10 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Le problème doit être résolu.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 12:26:32 GMT

Bonjour Yoann,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Le problème doit être résolu.
Bonne journée,

Réponse de thierry

thierry — Mon, 02 Jun 2025 07:49:05 GMT

bonjour Jean Luc,
le problème des scenarios se déclenchant de façon aléatoire perdure chaque jour.
une solution est elle envisagée ?
le code PIN de ma box: 1205-7310-7011
merci d'avance.

Réponse de yoann G.

yoann G. — Mon, 02 Jun 2025 07:08:00 GMT

Merci pour votre retour, vous trouverez ci apres le code pin de la box :
1204-4533-7054
Cordialement
Yoann

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Jun 2025 05:05:01 GMT

Bonjour Yoann

Laissez ici sans crainte le pin de votre TaHoma et attendez le retour de Vanessa ou d'un autre Yellow.

Bonne journée.

Réponse de yoann G.

yoann G. — Fri, 30 May 2025 09:56:08 GMT

Bonjour. Depuis 2 jours tahoma ne joue pas les bon scénario.
Que faut-il faire pour résoudre le problème svp ?
Merci d,avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 May 2025 07:53:25 GMT

Thierry,
je vous ai répondu sur un autre post.
Merci,

Réponse de thierry

thierry — Tue, 27 May 2025 06:45:11 GMT

Bonjour Jean Luc,
Le problème persiste, ce matin un scénario qui était bien effacé s'est malgré tout lancé.
Cela est vraiment gênant (ouverture de volet dans des chambres quand la personne dort encore...).
Merci de votre aide

Réponse de thierry

thierry — Mon, 26 May 2025 08:54:07 GMT

bonjour Jean Luc,
malgré la resynchronisation du boitier, ce matin c'est encore le bazar dans les scenarios programmés:
plusieurs scenarios qui ont bien été supprimés se déclenchent et se superposent à celui en cours.(seuil le scenario "open sauf ch 1" aurait du se lancer).
du coup les volets s'ouvrent à des horaires non programmés.
pouvez vous m'aider à résoudre ce problème.
merci d'avance

Réponse de thierry

thierry — Sun, 25 May 2025 06:49:39 GMT

Bonjour Jean Luc,
Merci de votre réponse, je fais la synchronisation et vous dirai si cela résoudre ce problème.
Bonne journée

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sun, 25 May 2025 06:18:07 GMT

Bonjour, le problème persiste et s'accentue : en voulant modifier la journée type de l'agenda, je ne superpose plus la nouvelle journée, je supprime bien la première pour y affecter une nouvelle.
Malgré cela, c'est la journée initiale qui reste active (depuis 2 jours=, et cela est vraiment pénible.
@Somfy, quand allez vous régler définitivement le problème qui dure depuis bientôt 6 mois ??!
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 23 May 2025 10:49:29 GMT

Bonjour Thierry

Je pense que c'est un TaHoma V2 ?
Dans ce cas, 2 choses :

1) resynchronisez :

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

2) (si ça ne change rien), vérifiez dans l'agenda que vous n'avez pas plusieurs journées empilées même si elle n'existent plus.

Bonne journée.

Réponse de thierry

thierry — Fri, 23 May 2025 10:21:32 GMT

bonjour,
j'ai le même problème depuis la dernière mise à jour (qui soit dit en passant à été installée en force car je n'acceptais pas la MAJ lors de l'ouverture de l'appli - car souvent ce type de problème apparait lors des MAJ...)
, à savoir:
quand je supprime un scenario sur une journée de l'agenda et que j'en attribue un nouveau, l'ancien (qui est bien supprimé) est malgré tout lancé.
par exemple un scenario "travail" qui ouvre les volets à 7h30 se lance alors que bien remplacé par un scenario "vacances" avec ouverture à 10h...pas très cool.
merci de vos solutions

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Mon, 19 May 2025 07:09:29 GMT

Merci Jean-Luc, c'était bien le problème! Ce qui est surprenant c'est que je ne l'avait pas avant la dernière mis a jour. Je ne sais pas si il y a un lien.
En tout cas merci.
Bonne journée
Thomas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 18 May 2025 09:33:00 GMT

Bonjour Thomas

Vérifiez que vous n'avez pas plusieurs journées type sur une même date.

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Sat, 17 May 2025 20:22:23 GMT

Bonjour, Je rencontre le même problème depuis quelques jours. Ma Tahoma v2 ne tient pas compte des changements de journée type dans l'agenda. Le pin est 1213-4189-4058. J'ai fait une resynchronisation mais sans succès.
Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 12:09:02 GMT

Bonjour à tous
Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
Bonne journée,

Réponse de yoann G.

yoann G. — Tue, 04 Mar 2025 08:49:08 GMT

Bonjour Arnaud. J'ai bien essayer votre solution mais sans succès.
Ça fait maintenant longtemps que le problème persiste.
J'ai l'impression de Somfy se transforme un peu comme la société "SONOS", à savoir des supers produits (pas tous) mais du software qui se dégrade et donc l'expérience client avec....
Mes badges ne désactivent pas l'alarme quand je rentre dans ma maison donc ma caméra extérieur déclenche tous les jour l'alarme...
J'ai comme une impression de baisse de qualités dans les produits.
Ah si, les volets roulants fonctionnent bien.
J'envisage sérieusement de changer de marque ....
Cordialement
Yoann

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 14:38:43 GMT

Bonjour Arnaud,
Oui c'est bien cela.
Une mise à jour devrait bientôt être déployée.
Je vous tiendrais au courant.
Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 27 Feb 2025 14:33:51 GMT

Je confirme, le problème vient de la superposition de plusieurs journées sur la même date.
Si de base la journée est "journée semaine", et que vous venez l'écraser par une "journée vacances", alors les 2 scenarios seront lu...
Il faut d'abord mettre la journée initiale à la poubelle pour ensuite en paramétrer une nouvelle.
@tahoma, quand pensez-vous régler ce problème présent depuis plusieurs semaines déjà ?
Car ce n'est pas très ergonomique dans l'utilisation et la planification...
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Feb 2025 19:50:34 GMT

Bonjour Yoann

Comme déjà dit, le problème est connu et les services concernés travaillent sur sa résolution.

Comme préconisé par Vanessa, attention de ne pas superposer plusieurs journées sur une même journée dans l'agenda.

Bonne journée.

Réponse de yoann G.

yoann G. — Wed, 19 Feb 2025 17:49:52 GMT

Bonsoir,
J'ai toujours mon problème avec les scenario programmé dans l'agenda. Je m'explique, c'est derniers jours tahoma devrait joué les scénarios "samedi" alors qu'elle joue le scénario "semaine". Pourtant dans l'agenda le scenario est bien noté samedi.. C'est comme si dans l'agenda de mon application ou sur le site internet thamoa le bon scenario était noté alors que sur vos serveurs la modification n’était pas réalisé. C'est assez problématique vu que mon alarme se met en route à 9h00 tous les matins du scenario "semaine" mais pas pour le scenario "samedi".
Cordialement
Yoann

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Feb 2025 08:23:00 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous laisses replacer vos journée types dans l'agenda.
Attention ne pas en superposer deux sur une même journée.
Bonne journée,

Réponse de sebastien R.

sebastien R. — Sat, 01 Feb 2025 09:39:15 GMT

Bonjour, je rencontre un gros problème avec l’agenda que joue des scénarios aléatoires. Comment corriger ce dysfonctionnement ?
Pin: 1211-7001-2534

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 07 Jan 2025 19:07:21 GMT

Bonjour,
Merci à vous pour vos actions.
Pour les autres utilisateurs, si besoin et problème similaire : un "simple débrancher/rebrancher" la box a suffit, je n'ai pas penser à le faire tout de suite, je l'ai fait après mon premier message et dès lors la programmation a repris son cours normal