[Forum Somfy] Suivi de la question: Pouvez-vous m'aider à me connecter à mon Tahoma V2 svp?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 10:15:40 GMT

Bonjour Francois,
votre box est deja activé a votre nom.
Vous avez fais le transfert vers l'application Tahoma By Somfy vous ne pouvez plus utilisez l'interface web tahomalink.com.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Dec 2024 10:50:26 GMT

Un samedi aucune chance il n'y a personne.
A partir de lundi et si c'est urgent il faut appeler la hotline

Réponse de François T.

François T. — Sat, 28 Dec 2024 10:41:24 GMT

Y a-t-il un YELLOW qui pourrit me répondre svp? Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Dec 2024 10:32:45 GMT

Si vous avez changé d'adresse mail dernièrement ça ne modifie pas chez Somfy
Il faut utiliser l'ancienne adresse mail.

Pour vérifier vos identifiant vous pouvez vous connecter sur le site https://www.somfy.fr/login

Réponse de François T.

François T. — Sat, 28 Dec 2024 10:32:27 GMT

Voici la capture d'écran avec le message.

Réponse de François T.

François T. — Sat, 28 Dec 2024 10:16:22 GMT

Merci pour votre réponse mais ce n'est pas le principal souci, le premier problème à régler est de pouvoir se connecter sur le Tahoma v2. On me dit que le code pin est correct mais que la box est déjà activée...et de contacter sur le forum. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Dec 2024 09:38:50 GMT

Bonjour
Si votre application sur le smartphone est Tahoma By Somfy (fond d'écran noir) vous n'avez plus accès a l'interface Web

Si votre application sur le smartphone est Tahoma Classic (fond d'écran blanc) l'accès Web reste opérationnel.

Pour votre volet, si il est du type IO il faut réinitialiser le moteur pour effacer la clé de sécurité