[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor bloquée avec led bleue fixe, procédure de prise charge? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 04 Mar 2026 12:14:50 GMT Wed, 04 Mar 2026 12:14:50 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Mar 2026 12:14:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9360065 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9360065 9360065 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Romain M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai également le même problème sur une de mes caméras, pourrais-je être recontacté, afin de connaître les modalités de Sav ?<br />J’ai déjà fait la manipulation de la couper 24h, de la rallumer et de faire reset, mais rien ne marche.<br />Numéro MAC:0076B1249572</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Mar 2026 17:05:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9359405 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9359405 9359405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20343191 theme-c/avatars/48.png 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p> <p><br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jan 2026 13:41:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9328203 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9328203 9328203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai le même problème depuis samedi fait tous se que j’ai,lu sur le forum mais rien ne se passe <br />Acheté en mai 2024<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jan 2026 17:32:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9327287 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9327287 9327287 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19837493 theme-c/avatars/48.png 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Aug 2025 07:15:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9170245 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9170245 9170245 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Vous trouverez ci-dessous le N° Mac</p><p>0076B109747C</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Aug 2025 13:15:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9168559 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9168559 9168559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20130337 theme-c/avatars/48.png 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amand,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jun 2025 13:28:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9119307 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9119307 9119307 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amand <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>arrêt de la caméra plus de 24h<br />essai de réinitialisé la caméra par appuis pendant plus de 30s<br />aucun changement<br />LED plus fixe en permane</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jun 2025 14:31:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9117993 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9117993 9117993 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20199649 theme-c/avatars/48.png 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amand,</p><p>Il faudrait la laisser débrancher pendant 24H et faire une réinitialisation de 30s lors de la mise sous tension.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Jun 2025 11:57:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9117395 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9117395 9117395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amand <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai le même problème<br />Led bleu fixe<br />le reset ne fonctionne pas après plus de 30s d&#39;appuis<br />l&#39;adresse mac est 00:76:B1:09:96:65:BA</p><p>Merci d&#39;avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Jun 2025 19:12:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9115807 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9115807 9115807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20199649 theme-c/avatars/48.png 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amand <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai le même problème, caméra outdoor déconnecté<br />Led bleu fixe<br />le reset ne fonctionne pas (resté plus de 30s)<br />Je l&#39;ai supprimer de mon appli mais je ne peut pas la remettre puisque je n&#39;arrive pas à l&#39;initialiser</p><p>Moyen d&#39;avoir un peut d&#39;aide par un spécialiste</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Jun 2025 19:06:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9115801 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9115801 9115801 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20199649 theme-c/avatars/48.png 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Feb 2025 13:41:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9008639 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9008639 9008639 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai également le même problème sur une de mes caméras, pourrais-je être recontacté, afin de connaître les modalités de Sav ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Feb 2025 09:28:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9005763 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/9005763 9005763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20130337 theme-c/avatars/48.png 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jan 2025 07:33:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/8951503 https://forum.somfy.fr/questions/3523973-camera-outdoor-bloquee-led-bleue-fixe-procedure-prise-charge/answers/8951503 8951503 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3523973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras est bloquée avec une led bleue fixe : l’ayant débranchée plus de 36 heures, essayé de lui faire un reset de plus de 20 secondes … rien n’y fait.<br />Je l’avais supprimé de mon. Système pensant pouvoir la réinstaller… mais le reset ne fonctionne pas. <br />Je l’ai achetée le 25 août 23 chez Castorama et souhaiterais connaître la procédure de prise en charge sous garantie ?<br />Merci,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>