[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès au compte Somfy et Tahoma impossible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Jun 2025 14:30:05 GMT

Bonjour Audrey
Si vous avez déjà un compte Somfy, a l'installation de la Tahoma, il faut indiquer "Je n'ai pas de compte Tahgoma" et ensuite vous donnez l'adresse mail existante chez Somfy.

Réponse de audrey T.

audrey T. — Mon, 16 Jun 2025 13:39:28 GMT

Bonjour, je ne recois pas de mail de validation donc je tourne en boucle pour installer mon kit tahoma.on ne demande un mail. On me dit qu il n exite pas. Quand je tente de creer un.compte on me repond que mon compte exite deja.
Je ne reçois pas le mail d avtivation de compte.
Code pin kit dz connectivité
211847284512

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Mar 2025 19:38:59 GMT

Bonsoir Serge
Si vous avez une Tahoma V2 en forme de vague et que vous avez migré vers l'application Smartphone Tahoma By Somfy, vous n'avez plus accès à l'interface Web

De même si vous avez une Tahoma Switch il n'y a que le pilotage par le Smartphone avec Tahoma By Somfy.

Réponse de serge T.

serge T. — Sat, 29 Mar 2025 19:20:38 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon compte somfy
Avez-vous une solution.
merci

Réponse de serge T.

serge T. — Fri, 28 Mar 2025 20:12:28 GMT

Bonjour Vanessa F,
Merci pour votre retour, mais du coup comment je peux faire pour récupérer la clef si je ne peux accéder à mon compte ?
Si vous avez une procédure ou autre pour solutionner mon problème, je suis preneur.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Mar 2025 13:02:27 GMT

Bonjour Serge,
Vous avez migré votre box, le site web n'est donc plus accessible.
Bonne journée,

Réponse de serge T.

serge T. — Thu, 27 Mar 2025 20:24:22 GMT

Bonjour,
Je viens de changer le moteur d'un de mes volets roulant RS100 io, et mon application téléphone me demande de récupérer la clef sur mon compte...hélas je n'arrive pas à y accéder.
Avez-vous une solution?
merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Jan 2025 08:24:32 GMT

Bonjour Ayoub,
je reviens vers vous par mail.
Bonne journée

Réponse de Ayoub T.

Ayoub T. — Wed, 01 Jan 2025 17:27:29 GMT

Merci pour votre aide

Code pin de la Tahoma Switch : 2073-1974-3548

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jan 2025 17:19:14 GMT

Non c'est mort
Poster le N° de PIN de la Tahoma et attendez qu'un Yello rétablisse la configuration.

On ne peut pas changer l'adresse Mail sans avoir désactiver la Tahoma en premier.

Réponse de Ayoub T.

Ayoub T. — Wed, 01 Jan 2025 17:13:44 GMT

Bonsoir,

Effectivement un vrai labyrinthe a problèmes...

En voulant me connecter via l'application, ma nouvelle adresse n'est pas du tout reconnue, cela me dit que l'adresse mail n'est reliée à aucun compte Tahoma.

C'est mon ancienne adresse qui est reconnue mais avec laquelle, même en changeant de mot de passe, il m'est impossible de me connecter.

Je vais réessayer dans 24h peut être le temps que les serveurs se mettent à jour de mes modifications...

Savez-vous qui pourrait avoir la main sur cela si ça ne fonctionne toujours pas ? Je ne trouve aucune adresse email somfy à qui m'adresser.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jan 2025 16:35:39 GMT

Bonsoir Ayoub

Vous avez fait une joli salade.

Pour le dernier point sur l'accès Web,
Avec la Tahoma Switch pas d'accès Web
Avec la Tahoma V2 en forme de vagues, si vous avez migré sur l'application Tahoma By Somfy pas d'accès Web

L'accès Web n'est possible que sur la Tahoma V2 avec l'anicenne application Tahoma Classic

Si en vous connectant sur Somfy.fr la Tahoma apparait bien dans l'onglet Produit c'est qu'elle est rattachée a cette adresse mail.

Dans ce cas pour accéder a votre Tahoma il faut utiliser l'application Tahoma By Somfy et indiquer que vous avez un compte et utiliser la nouvelle adresse mail.