[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture de volet intempestive ?

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Mon, 20 Jan 2025 16:10:37 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour ce retour, je vous tiendrai informé si le problème se répète.

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 14:07:48 GMT

Bonjour à tous,
Suite au retour du service support, je vous annonce que ce problème doit être résolu lors d'une mise à jour prévue le 28/01.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 08 Jan 2025 14:46:21 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre retour. J'ai supprimé les autres journées type que j'avais créées et pour le moment je n'ai pas eu d'ouvertures intempestives sur la journée, donc je pense que le problème vient bien de là. Cela reste une solution ponctuelle en attendant que le problème soit rétabli. J'attends du coup de vos nouvelles ;)
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Jan 2025 14:06:47 GMT

Bonjour Vincent,
Ce problème a été identifié par le service support et il travaille dessus.
Je reviens vers vous au plus vite.
Bonne journée,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 07 Jan 2025 17:39:28 GMT

En tout cas merci beaucoup de ton aide et de ton temps Jacky. Je vais attendre qu'un Yello me vienne en aide.
Bonne fin de journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Jan 2025 17:13:10 GMT

Tout a fait Vincent.
Il faut attendre ici qu'ils prennent en compte votre demande.

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 07 Jan 2025 17:00:22 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai changé le transfo comme conseillé et ce week-end aucun soucis donc je me suis dit que le problème venait de là. Cependant, rebelote hier et ce jour, je fouine et j'ai découvert que la Tahoma prend en compte une autre journée que j'ai créée il y a bien longtemps mais cette journée-type n'est pas programmée sur mon agenda... Etonnant... Peut-être qu'un Yello peut me venir en aide ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Jan 2025 09:44:06 GMT

Vincent en attendant la prise en charge par un Yello, vous devriez essayer de remplacer le transfo d'alimentation par un chargeur de smartphone d'une puissance de 2A minimum.

Une alimentation qui perd de la puissance peut engendrer des dysfonctionnements.

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Thu, 02 Jan 2025 09:39:15 GMT

Merci Jacky M.
Le code PIN de ma Tahoma est le suivant : 1219-0831-1075
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Jan 2025 09:29:52 GMT

Il faut poster le N° PIN pour qu'un Yello l'ajoute a l'analyse en cours sur les problèmes de scénarios des Tahoma V2

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Thu, 02 Jan 2025 09:26:04 GMT

Bonjour Jacky M,

D'abord, merci de me venir en aide. J'ai resynchronisé ce jour la Tahoma en suivant le tuto que tu m'as partagé. 8h30, l'ensemble de mes volets ont entrepris un scénario sans que, bien entendu, je n'ai programmé quoi que ce soit, 9h30 rebelote... Je te partage mes captures d'écran de l'interface Tahoma (Agenda, scénario et le tableau de bord).

Je ne comprends pas, jusqu'à maintenant je n'ai jamais eu de soucis de ce type avec la Tahoma...

Merci d'avance de vos retours.

Cordialement,
Vincent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jan 2025 22:36:55 GMT

Bonsoir
Resynchroniser votre Tahoma avec la procédure correspondante dans la Retex ci joint

https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication