[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de sav

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2025 11:32:56 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Charly

Charly — Fri, 03 Jan 2025 06:36:54 GMT

Attendez quant même l'avis d'un Yellow's.

Bonne journée et meilleurs vœux à vous.

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Thu, 02 Jan 2025 19:43:52 GMT

Bonjour
Merci pour toutes vos réponses mais je vous assure que c'est pas de la moisissure. J'ai tout essayé comme produit à plastique mais ça revient au bout de quelques jours. J'ai plus qu'à le changer !
Cordialement Gilles

Réponse de Charly

Charly — Thu, 02 Jan 2025 10:09:27 GMT

Un défaut de blanchissement de la façade a été constaté sur qqs séries de ce clavier.
Mais là en effet ce n'est pas un blanchissement mais clairement de la moisissure et de la mousse.
Ce problème n'est donc pas à incriminer au produit.

Votre clavier semble être orienté plein nord, cela nécessite un nettoyage régulier au même titre que la mousse dans les allées et les toitures.

Bonne journée à vous et meilleurs vœux.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 01 Jan 2025 22:39:20 GMT

Bonjour,

Ça ressemble à de la moisissure.

Avez-vous essayé de le nettoyer avec un nettoyant pour chaises de jardin, pour plastique, ou simplement une éponge humide ?

Ensuite passez un chiffon imbibé de liquide vert anti-moisissure.

Je pense que cela vient de l'environnement et pas du matériel.