[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème pour connecter mon visiophone V350 Connect à l'aplpication

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Feb 2026 13:14:32 GMT

Bonjour Patrick,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 16 Feb 2026 18:12:01 GMT

Bonjour,
Suite à une erreur de ma part, je n'arrive plus à me connecter à mon visiophone V350 avec l'application Somfy Protect. J'ai changer d'adresse mail et l'appareil est configuré sur une ancienne adresse que j'ai supprimée. Pouvez-vous le déverrouiller afin que je le réinstalle avec mon nouveau mail.
N° MAC 00:76:B1:1F:4C:B0

Merci, cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 May 2025 10:19:27 GMT

Bonjour Antoine,

Je viens de vous renvoyer le mail.

Bonne journée,

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Mon, 19 May 2025 14:49:32 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon problème de connection via l'application sur le module de mon visiophone v350 connect.
Je ne retrouve pas le mail que vous m'avez envoyé.

Pouvez-vous svp me le renvoyer?

Merci d'avance
(toons038@hotmail.fr)

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Apr 2025 09:42:54 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Fri, 28 Mar 2025 13:43:28 GMT

Bonjour ,
merci pour votre réponse.

Oui j'ai bien effectué ces actions , en vain.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 28 Mar 2025 11:49:17 GMT

Bonjour Antoine,

Est-ce que le Bluetooth est bien activé sur votre téléphone ?

Avez-vous essayé d'appuyer sur le bouton reset du module de connectivité afin de relancer la détection ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Wed, 26 Mar 2025 14:20:17 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème.
associé v350 connect a l'application somfy protect.

message : aucun visiophone detecté.

wfi :ok
connection cables :ok
reset effectué.
La led bleu clignote mais aucune detection aprés 15 tentative.

Pouvez-vous m'aider SVP.
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 16 Jan 2025 11:38:16 GMT

Bonjour Romain,

Bonne journée

Réponse de Romain P.

Romain P. — Tue, 14 Jan 2025 18:16:40 GMT

Bonsoir,
Je viens de réessayer et rien ne se passe.
Le voyant reste sur le bleu fixe et le réservoir ne fait rien.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Jan 2025 16:13:37 GMT

Bonjour Romain,

Il y avait bien en trace "Fantôme" sur nos serveurs de votre V350 Connect.
Je l'ai donc supprimé. Pouvez-vous refaire un reset de 10 secondes puis réessayer la procédure d'appairage ?

Bonne journée,

Réponse de Romain P.

Romain P. — Fri, 10 Jan 2025 21:49:19 GMT

Bonsoir,

Voici le code MAC : 00:76:B1:1E:29:26

Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Jan 2025 10:15:24 GMT

Bonjour Romain,

Voici la photo où vous pouvez trouver le N° MAC (et non pas le code PIN, erreur de ma part) de votre visiophone.

Il se trouve juste en dessous du QR code.

Bonne journée.

Réponse de Romain P.

Romain P. — Thu, 09 Jan 2025 05:38:11 GMT

Bonjour Quentin,
Oui j’ai malgré tout tenté de l’installer via l’application sans succès.
Où se trouve le code PIN de mon V350 Connect ?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Jan 2025 08:43:43 GMT

Bonjour Romain,

Avez-vous quand même essayé de l'installer sur l'application Somfy Protect ?
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre V350 Connect ?

Bonne journée,