[Forum Somfy] Suivi de la question: L'alarme Somfy Protect se désactive quand j'ouvre la porte, je n'ai aucun bagde

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Sun, 26 Oct 2025 18:13:26 GMT

Bonjour,
Effectivement ça a fonctionné après 2 tentatives,
Merci à vous
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Oct 2025 12:33:18 GMT

Bonjour Pierrick,

Il faudrait que tous les utilisateurs se déconnectent de l'application et se reconnecte.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Oct 2025 12:31:51 GMT

Bonjour Philippe,

Suite au ticket, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Thu, 23 Oct 2025 03:42:08 GMT

Bonjour,
Avez vous trouvé une solution à votre problème ?
Mon alarme me fait la même chose.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 11:50:01 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Philippe W.

Philippe W. — Thu, 02 Oct 2025 06:11:39 GMT

Bonjour,

Voici les actions que j’ai menées :

j’ai déconnecté tous les autres comptes (famille/amis)
j’ai supprimé tous les autres comptes (famille/amis)

je me suis déconnecté de tous mes appareils (iPhone, iPad)
j’ai supprimé l’application de tous mes appareils
j’ai débranché, enlevé les piles et la batterie du link Advenced pendant 24h00 ( cela dit en passant, je n’ai reçu aucun mail du type : absence de test cyclique ; votre appareils est déconnecté ; … Mais ceci est un autre problème, pas le sujet)
j’ai ré-installé l’application somfy protect sur mon iPhone uniquement, nul part ailleurs.
je me suis connecté avec mon profil (propriétaire)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Sep 2025 13:32:16 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de vider les caches de votre installation, il faudrait que tous les utilisateurs se déconnectent de l'application et se reconnecte.

Bonne journée.

Réponse de Philippe W.

Philippe W. — Wed, 17 Sep 2025 06:56:10 GMT

Bonjour, le problème persiste, même après la mise à jour de l’application.
Il semble que, au lieu de déclencher l’alarme, elle s’éteint lors d’une détection… exemple ce matin, j’ouvre ma porte d’entrée alors que j’ai oublié d’éteindre l’alarme et elle s’éteint… elle aurait dû sonner.
Dans l’attente de vous lire,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 13:54:28 GMT

Bonjour Philippe,

Il faudrait vous déconnecter de l'application, puis la supprimer, la télécharger ensuite, redémarrer votre box internet et vous reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Philippe W.

Philippe W. — Tue, 07 Jan 2025 07:46:34 GMT

Bonjour,

Voici le numéro d’adresse MAC de mon link Advenced : 0076B10F2676

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Jan 2025 13:23:35 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.