[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme one + bloqué en mode alarme

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Feb 2026 08:38:13 GMT

Bonjour Bertrand,

Il n'y a pas eu de mise à jour sur Somfy Protect, le serveur Tahoma n'est pas le même que Somfy Protect donc aucun lien.
Pour faire l'installation, il faut choisir Somfy One, c'est la même que la One+ et il faut que la led du bas clignote sinon cela ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Réponse de Bertrand P.

Bertrand P. — Thu, 05 Feb 2026 21:32:43 GMT

Bonsoir,
Si cela peut aider, il me semble que la problématique fait suite à une mise à jour de vos serveurs.
La box TaHoma fonctionne toujours parfaitement.
Enfin, il s’agit d’une Somfy one « plus ». La spécificité « plus » n’est pas proposée lors de l’installation.
Bien cordialement,
Bertrand

Réponse de Bertrand P.

Bertrand P. — Thu, 05 Feb 2026 21:18:26 GMT

Bonsoir,
Cela ne fonctionne toujours pas.
J’ai bien fait en partage de connexion une première tentative puis une deuxième tentative via la lecture du Qr code correctement reconnu par la caméra puis directement via le téléphone de mon épouse : cela ne fonctionne toujours pas.
Que puis-je faire ?
Merci
Bien cordialement,
Bertrand

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 13:18:19 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faut absolument la connecter en partage de connexion avant de le faire sur votre box, car cela la bloque automatiquement.

Bonne journée.

Réponse de Bertrand P.

Bertrand P. — Mon, 02 Feb 2026 06:44:21 GMT

Bonjour
L’installation déclenche dorénavant les programmes précédemment enregistrés et seuls les tags reconnus par la caméra peuvent arrêter l’alarme.
La situation est très problématique.
Bien cordialement,
Bertrand

Réponse de Bertrand P.

Bertrand P. — Sat, 31 Jan 2026 08:55:32 GMT

Bonjour
Le téléphone trouve le réseau sur le logiciel d’installation mais le Somfy one plus ne s’appaire pas au téléphone.
Les tags semblent fonctionner ; pour autant, l’alarme ne fonctionne pas.
Le clapet de la caméra s’était fermé puis réouvert lors de la procédure après réinitialisation ce qui est nouveau.
Le problème est donc toujours plein et entier.
Merci pour votre aide
Bien cordialement,
Bertrand

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Jan 2026 13:28:28 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Bonne journée.

Réponse de Bertrand P.

Bertrand P. — Thu, 29 Jan 2026 21:10:15 GMT

Bonjour,
Je n’ai pu que supprimer le Somfy one plus du réseau (seule option accessible) et dorénavant je ne peux plus la relier à nouveau à mon système.
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Bertrand

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Jan 2026 08:22:59 GMT

Bonjour Bertrand,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Bertrand P.

Bertrand P. — Sat, 24 Jan 2026 22:48:46 GMT

Bonjour
Ma caméra Somfy one plus est bloquée en mode activée et je ne peux ni faire de reset ni la supprimer pour la réinstaller.
Je l’ai aussi laissée 24 h sans alimentation mais rien ne fonctionne.
Le détail de mon équipement est dans les photos ci-jointes.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bien cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Jan 2025 13:25:49 GMT

Bonjour Vincent,

lien partage de connexion

Bonne journée.