[Forum Somfy] Suivi de la question: Emménagement nouveau logement visiophone déjà installé sur un autre site

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Feb 2025 12:27:33 GMT

Bonjour Monique,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Monique L.

Monique L. — Wed, 12 Feb 2025 20:44:06 GMT

Bonjour j ai déménager est il ta une alarme ça me dit qu’elle est enregistré sur un autre site comment faire merci de votre aide cordialement Monique

Réponse de Jessica H.

Jessica H. — Sat, 25 Jan 2025 13:56:17 GMT

Bonjour ça fonctionne très bien, je vous remercie pour votre aide,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 24 Jan 2025 08:19:50 GMT

Bonjour Jessica,

Le Visiophone connecté a été installé en tant que V500 Connect RTS toutefois c'est une information qui peut être erronée puisque c'est la personne qui l'installe qui peut choisir le modèle sans être bloqué lors de l'installation. On peut très bien installer un V500 PRO IO Connect en tant que V500 Connect RTS et vis-versa.

Toutefois, je viens de le supprimer du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez maintenant l'installer sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Jessica H.

Jessica H. — Thu, 23 Jan 2025 11:52:48 GMT

Bonjour,

J'ai récupéré le n° de MAC :-)
Le voici 00:76:B1:1E:2E:F0

Merci pour le model, peut-être avec le N° de MAC vous pouvez en savoir plus non ?

Merci,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Jan 2025 14:32:55 GMT

Bonjour Jessica,

L'adresse MAC se trouve sur le module noir que vous tenez sur la droite.

Pour répondre à votre question, vous possédez un V500 mais impossible de vous dire si c'est un V500 RTS ou un V500 PRO IO.

Bonne journée,

Réponse de Jessica H.

Jessica H. — Fri, 10 Jan 2025 10:57:00 GMT

Bonjour,

Je vous envoi la photo complète, je n'ai pas de n° de MAC

Pourriez-vous par la même occasion me confirmer le model de ce produit, l'ancien propriétaire n'a laissé aucune notice.

Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Jan 2025 10:15:41 GMT

Bonjour Jessica,

Voici la photo où vous pouvez trouver le N° MAC de votre visiophone.

Il se trouve juste en dessous du QR code.

Bonne journée.

Réponse de Jessica H.

Jessica H. — Tue, 07 Jan 2025 14:08:19 GMT

Bonjour,

Ce n° est-il celui que vous attendez :
SN23033121096

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Jan 2025 09:50:54 GMT

Bonjour Jessica,

Afin de pouvoir faire le nécessaire, je vais avoir besoin du code MAC se trouvant en dessous du QR code.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jan 2025 16:43:19 GMT

Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Jessica H.

Jessica H. — Fri, 03 Jan 2025 14:16:14 GMT

Bonjour,

Si le code est indiqué PIN ... je n'ai pas cette information derrière,
J'ai une étiquette avec un QR CODE et des n°
SN...
407R....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jan 2025 13:34:24 GMT

Bonjour
Regardez si il y a le code PIN sur la photo.
Si c'est OK poster la photo