[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchements systématiques dû à un intellitag?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Jan 2025 08:28:07 GMT

Bonjour Etienne,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Jan 2025 10:06:03 GMT

Bonjour Etienne
Les capots sont HS.

Pour ouvrir le capot il ne faut pas passer l'ongle entre le capot et le boitier.
Il faut exercer une pression sur le bord du capot puis le faire basculer.

Atttendez qu'un Yello prenne en compte votre demande pour recevoir de nouveau capot.

Pour info et éviter les déclenchements sans se priver de protection, l'intellitag fonctionne parfaitement sans capot et il n'y aura plus de déclenchement en attendant les nouveaux.

Réponse de Etienne

Etienne — Tue, 07 Jan 2025 09:45:43 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème sur 2 Intellitags,

Changement de place, changement de maison et toujours des déclenchements intempestifs,

L’un est dans ma résidence principale et le second a été installer pour test dans un autre maison et les 2 systèmes se déclenchent de façon aléatoires avec le message ci joint.

Alarme achetée en Août 2023 chez Leroy Merlin

Merci pour le retour
Belle journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Jan 2025 13:35:26 GMT

Bonjour Ollivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jan 2025 21:52:52 GMT

Plus qu' attendre la prise en charge par un Yello.

Réponse de Ollivier S.

Ollivier S. — Fri, 03 Jan 2025 21:47:11 GMT

Re bonsoir
Je viens de faire comme indiqué mais cela n'a rien changé.j'ai mis un intellitag fonctionnant normalement sur un autre ouvrant. il fonctionne bien. Quant à celui qui dysfonctionne il continue à déclencher l'alarme.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jan 2025 21:08:53 GMT

Donc c'est la boussole.

Le test qui va vous êtes demandé par les Yellos est d'inverser cet intellitag avec un autre pour voir si le problème se déplace.

Réponse de Ollivier S.

Ollivier S. — Fri, 03 Jan 2025 21:00:46 GMT

Vous remerciant pour votre réponse. Le message affiché est: ouverture détectée par l'intellitag .
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jan 2025 19:00:22 GMT

Je vous ai donné les 3 messages possibles

Quel message avez vous ?

Réponse de Ollivier S.

Ollivier S. — Fri, 03 Jan 2025 18:04:48 GMT

Merci pour votre réponse mais aucune source électromagnétique ne gêne puisque j'ai fait le test de la boussole et pour être sûr j'ai utilisé un détecteur de cuivre et électricité.
Le capot est bien fermé et j'ai réglé la sensibilité à 2 alors qu'elle est d'origine à 7. J'ai bien peur qu'il ne soit défectueux.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jan 2025 17:25:10 GMT

Bonsoir Olivier
C'est le message qui vous indique ou est le problème.

>> Capot ouvert >> Problème avec l'autoprotection du capot. Essayez de le faire pivoter a 180° pour le recliper.

>> Tentative d'ouverture >> Détecteur de choc >> se règle avec la sensibilité

>> Ouverture détectée >> Boussole électronique >> Réglage avec le calibrage, mais attention la présence de métal dans rayon de 20cm perturbe le détecteur y compris les tringles a rideau.