[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression d'un Intellitag?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Jan 2025 07:11:35 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric Q.

Frédéric Q. — Sun, 12 Jan 2025 10:39:13 GMT

Bonjour,

J'ai fini par démonter l'Intellitag,et changer sa pile , je l'ai mis à 1m de la centrale link , attendu 1 journée , il est toujours déclaré avec un signal radio nul et une pile déchargée .J'ai essayé de le réinstaller mais ça bloque à partir de la consigne "fermer l'Intellitag" Je pense que c'est un problème sur l'Intellitag. Est ce que je peux faire fonctionner la garantie?

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Jan 2025 13:39:00 GMT

Bonjour Frédéric,

Je ne vois aucun défaut sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric Q.

Frédéric Q. — Sat, 04 Jan 2025 13:00:49 GMT

D'accord merci Jacky

Ci dessous le MAC 5162626A|0076B115B00A

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Jan 2025 12:44:52 GMT

Désolé c'est la seul procédure que je connaisse.

Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Frédéric Q.

Frédéric Q. — Sat, 04 Jan 2025 12:16:23 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.
J'ai effectué le changement de Wifi en remettent le même réseau mais cela ne fonctionne pas. Je n'arrive pas à supprimer l'IntelliTAG.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Jan 2025 11:49:07 GMT

Bonjour Frédéric

Il faut faire un changement de wifi sur le Link en remettant le même pour resynchroniser l'installation avec les serveurs.