[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor bloquée?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 May 2025 12:45:13 GMT

Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud N.

Arnaud N. — Fri, 09 May 2025 12:32:10 GMT

J'ai déjà essayé après avoir lu cette même consigne dans ce fil.
Après l'avoir mise hors tension plus de 24h, je l'ai rebranché, la led bleu s'est figée directement. J'ai alors enclenché le bouton reset et attendu un signal sonore pendant plus de 30 secondes mais aucune réaction survint.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 May 2025 12:17:26 GMT

Bonjour Arnaud,

Débrancher la caméra pendant 24h minimum, puis faire un Reset de 30s à la remise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud N.

Arnaud N. — Fri, 09 May 2025 08:23:19 GMT

Bonjour,

La led bleu reste fixe, impossible de la réinitialiser.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 May 2025 06:58:42 GMT

Bonjour Arnaud,

Quel est le message d'erreur et quel est l'état de la LED de la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de Arnaud N.

Arnaud N. — Thu, 08 May 2025 13:07:13 GMT

Bonjour, je viens d'acheter cette caméra et le même problème est apparu après quelques minutes de fonctionnement.
J'ai effectué toutes les indications mentionnées dans ce fil pour essayer de la réinitialiser mais aucunes ne fonctionnent.

Son adresse MAC est 0076B106E450 2447C

Merci part avance de votre support.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Apr 2025 11:18:39 GMT

Bonjour Patrice,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Patrice

Patrice — Fri, 18 Apr 2025 11:55:16 GMT

Bonjour
Je cherche une solution pour réinitialiser ma calera indoor, j’ai suivi les recommandations ( reset…) et rien ne marche , parfois le témoin lumineux reste en bleu sans clignoter.
Merci pour votre réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Feb 2025 12:36:45 GMT

Bonjour Dallot,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Feb 2025 12:36:30 GMT

Bonjour Mathieu,

Bonne journée.

Réponse de Dallot A.

Dallot A. — Tue, 11 Feb 2025 22:43:52 GMT

Bonjour,

La manip de debrancher pendant 24h +reset de 30sec ne fonctionne pas...

merci

Réponse de Mathieu O.

Mathieu O. — Tue, 11 Feb 2025 07:34:06 GMT

Bonjour,

Testé aussi, cela n'a rien changé.

Merci beaucoup

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Feb 2025 07:20:31 GMT

Bonjour Mathieu et Dallot,

Débrancher la caméra pendant 24h minimum, puis faire un Reset de 30s à la remise en service.

Bonne journée.

Réponse de Dallot A.

Dallot A. — Mon, 10 Feb 2025 22:40:00 GMT

Bonjour,

La led reste reste fixe bleu, impossible de a reinitialiser

Merci

Réponse de Mathieu O.

Mathieu O. — Mon, 10 Feb 2025 13:05:19 GMT

Bonjour,

La LED reste en bleu fixe. Impossible de la faire clignoter après appui sur le bouton de réinitialisation.

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Feb 2025 12:56:26 GMT

Bonjour Mathieu,

Quel est l'état de la LED ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Feb 2025 12:56:13 GMT

Bonjour Dallot,

Quel est l'état de la LED ?

Bonne journée.

Réponse de Mathieu O.

Mathieu O. — Sun, 09 Feb 2025 19:47:38 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème, rien à faire.
J'ai fait la même chose que les autres personnes avant moi, mais je n'arrive pas à la réinitialiser.
Comment puis-je faire s'il vous plait?
La caméra porte le numéro 0076B106333B 2311B

Merci d'avance de votre support

Réponse de Dallot A.

Dallot A. — Sat, 08 Feb 2025 08:01:10 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Caméra achetée en octobre 2024 n Mac 0076B106B2F3 2421C

Je vous remercie

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 08:46:54 GMT

Bonjour Kad,

Bonne journée.